林峰視點(diǎn)：游客服務(wù)中心如何成為景區(qū)地標(biāo)吸引？

2022-06-29 標(biāo)簽：

綠維導(dǎo)語(yǔ)：游客服務(wù)中心，作為游客與目的地聯(lián)系的“第一印象區(qū)”，是景區(qū)A級(jí)創(chuàng)建及提升的核心內(nèi)容和重要任務(wù)。在文旅融合、科技引領(lǐng)趨勢(shì)下，游客中心的服務(wù)地位越來(lái)越重要，在游客群體出行方式、游覽需求、消費(fèi)水平等不斷變化的影響下，綠維文旅認(rèn)為，目前游客服務(wù)中心進(jìn)入了沉浸化、特色化、精細(xì)化的4.0時(shí)代，除了合理的功能配置與智慧軟件服務(wù)外，還需要傳遞有價(jià)值的文化和理念，成為景區(qū)的地標(biāo)吸引物。本文從構(gòu)建獨(dú)特識(shí)別形象、形成多元消費(fèi)結(jié)構(gòu)、緊抓科技提升三方面闡述了相關(guān)理解。

一

凝聚文化特色，構(gòu)建獨(dú)特識(shí)別形象

一個(gè)優(yōu)秀的游客中心，會(huì)讓游客去一次就記住，不僅要滿足基礎(chǔ)的服務(wù)與管理功能，更要從外在形象上建立起獨(dú)特的文化識(shí)別特征，可以是建筑風(fēng)格的獨(dú)一無(wú)二，可以是文化傳遞的獨(dú)一無(wú)二，可以是設(shè)計(jì)理念的獨(dú)一無(wú)二，但終究都要深挖和凝練當(dāng)?shù)匚幕ㄟ^(guò)高水平策劃和設(shè)計(jì)能力，才能形成獨(dú)具一格的直觀形象表達(dá)。

綠維文旅案例：重慶秀山洪安邊城三省風(fēng)情街游客服務(wù)中心

秀山縣洪安邊城旅游景區(qū)地處渝湘黔兩省一市交界處，是土家族、苗族、漢族等多民族雜居地，擁有“一腳踏三省、三省共一城”的獨(dú)特稟賦，是重慶市歷史文化名鎮(zhèn)，是大文豪沈叢文筆下的“邊城”原型地。綠維文旅項(xiàng)目組，整體以“城”的概念作為設(shè)計(jì)理念，將入口標(biāo)識(shí)、游客服務(wù)中心、坡地景觀綜合于一體，整體打造出邊“城”。

傳統(tǒng)的坡屋面、木質(zhì)的構(gòu)造、仿土坯的外墻，游客中心立面呈現(xiàn)的是邊城特有的三省融合的建筑特征。
整體造型抓住秀山本地建筑風(fēng)貌的典型特征，使立面豐富而不瑣碎，挺拔而不失南方建筑之靈氣。

二

盤(pán)活要素資源，形成多元消費(fèi)

游客中心往往是游客進(jìn)入景區(qū)開(kāi)展游覽和休閑活動(dòng)的起點(diǎn)，在環(huán)形線路組織完善的景區(qū)，往往也是游覽線路的終點(diǎn)，因此，可以說(shuō)游客服務(wù)中心其實(shí)是一個(gè)隱形的大流量池，綠維文旅認(rèn)為，可緊抓市場(chǎng)、游客需求，盤(pán)活景區(qū)要素服務(wù)，聯(lián)動(dòng)周邊產(chǎn)業(yè)和“旅游+”資源，引入多元主體參與，合理拓展專(zhuān)門(mén)購(gòu)物、餐飲、住宿場(chǎng)所，并融入“+產(chǎn)業(yè)“業(yè)態(tài)，成為一站式服務(wù)中心，將流量轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量。

綠維文旅案例：陜西·渭南華山景區(qū)游客集散中心

華山景區(qū)游客集散中心前身是一條餐飲街，為下山游客提供餐食服務(wù)，景區(qū)管委會(huì)想讓該街區(qū)豐富起來(lái)、活化起來(lái)，形成景區(qū)文化與商業(yè)配套的重要補(bǔ)充。綠維文旅光影俠設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，充分分析了下山游客的身心訴求，提出了以“食-閑-娛-購(gòu)”的順序合理分布業(yè)態(tài)板塊，結(jié)合“一個(gè)人的江湖生涯”主題為線索，帶領(lǐng)游客一起闖蕩江湖，體驗(yàn)武俠世界的風(fēng)起云涌，將空間劃分為四個(gè)功能板塊，從初入江湖（餐飲+演繹）、尋師訪道（文化+商業(yè)）、習(xí)武打擂（體驗(yàn)）到行俠正義，設(shè)置不同的主題業(yè)態(tài)，通過(guò)場(chǎng)景與任務(wù)的設(shè)置，增加游客多次游走與消費(fèi)，打造一個(gè)獨(dú)具武俠文化深度體驗(yàn)的互動(dòng)游樂(lè)式的武俠世界。

“城內(nèi)城外”融為一體。以“城（鎮(zhèn)）”為設(shè)計(jì)載體，將室內(nèi)（城內(nèi)）和室外（城外）兩個(gè)空間融為一體，整體營(yíng)造一種由外而內(nèi)“入城”的體驗(yàn)過(guò)程，感受濃郁的江湖味道。

室外營(yíng)造城郊場(chǎng)景，通過(guò)情景演繹（張貼衙門(mén)告示、發(fā)布追捕令、街頭雜耍賣(mài)藝等）、主題活動(dòng)（比武相親、武林學(xué)藝）、集市（魚(yú)龍混雜的鬧市）等，使游客快速融入到江湖文化主題的商街氛圍之中。

整體室內(nèi)以“游戲式建筑風(fēng)格”為表現(xiàn)形式，以江湖游戲場(chǎng)景為設(shè)計(jì)雛形，不影響動(dòng)線的同時(shí)，將游樂(lè)產(chǎn)品以景觀的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，并配置室內(nèi)的游樂(lè)場(chǎng)景，讓游客親歷體驗(yàn)武俠式的游戲樂(lè)趣，通過(guò)場(chǎng)景與任務(wù)設(shè)置，增加游客多次游走與消費(fèi)。

三

緊抓科技提升，提供高品質(zhì)服務(wù)

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)已成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的重要引擎，文化產(chǎn)業(yè)、文化公共服務(wù)、游客服務(wù)中心向數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成為必然，數(shù)字化、智慧化與文化全面融合，可以讓游客享受高品質(zhì)高水準(zhǔn)的服務(wù)，另外，游客散客化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，以移動(dòng)通信為代表的現(xiàn)代科技正在革命性地改變旅游消費(fèi)模式和體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，綠維文旅認(rèn)為，以技術(shù)為抓手，通過(guò)軟件服務(wù)和沉浸體驗(yàn)，幫助景區(qū)與游客之間建立起和諧而緊密溝通關(guān)系，傳遞有價(jià)值的資訊和理念，還需在實(shí)際工作中進(jìn)一步探索。

綠維文旅案例：吉安武功山游客中心升級(jí)改造EPC總承包項(xiàng)目

項(xiàng)目地點(diǎn)：江西省吉安市安?？h羊獅慕鎮(zhèn)

設(shè)計(jì)內(nèi)容：武功山游客中心內(nèi)部提升改造工程，總面積為7200平方米；游客中心廣場(chǎng)整體導(dǎo)視導(dǎo)覽系統(tǒng)提升工程，提升改造面積4604平方米；新建游客中心—臻福里過(guò)街天橋；IP形象設(shè)計(jì)及文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

游客服務(wù)中心門(mén)頭改造（施工后實(shí)景圖）

綠維文旅光影俠團(tuán)隊(duì)和燃旅傳媒團(tuán)隊(duì)共同打造，對(duì)標(biāo)了5A級(jí)景區(qū)和國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，以“云海之上，武功福山”為主題，從室外到室內(nèi)，從硬件到軟件，從體驗(yàn)場(chǎng)景到互動(dòng)游樂(lè)，深耕當(dāng)?shù)?ldquo;福”文化的基礎(chǔ)上，助力吉安武功山游客中心的智慧化建設(shè)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造中國(guó)首個(gè)“福”主題智慧游客服務(wù)中心，力爭(zhēng)成為江西省智慧旅游先行示范點(diǎn)。

吉安武功山游客中心升級(jí)改造項(xiàng)目，以“游客體驗(yàn)”為核心理念，利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、VR、AI等高新技術(shù)，通過(guò)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，構(gòu)建新消費(fèi)場(chǎng)景和互動(dòng)體驗(yàn)，形成集智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)于一體的武功山游客綜合服務(wù)平臺(tái)，并落地建成了微信小程序、“云上武功，互動(dòng)祈福”體驗(yàn)、“打卡集福·見(jiàn)證祈跡”體驗(yàn)、720°全景虛擬游、武功云直播、旅游智慧大屏、全景武功數(shù)字沙盤(pán)等智慧化產(chǎn)品。

集福——"打卡集福·見(jiàn)證祈跡"體驗(yàn)

“打卡集福·見(jiàn)證祈跡”體驗(yàn)，主要通過(guò)打卡集福機(jī)實(shí)現(xiàn)。打卡集福機(jī)設(shè)置在吉安武功山游客中心咨詢臺(tái)兩側(cè)，集打卡拍照、測(cè)福集福、福運(yùn)分享、福卡打印、福值兌換等為一體，線上線下聯(lián)動(dòng)，將打卡集福和景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，應(yīng)用人臉和微笑表情識(shí)別技術(shù)、福運(yùn)值打分技術(shù)和福運(yùn)值兌換技術(shù)等，并融合武功福山主題和特色景觀，對(duì)打卡拍照設(shè)備和福運(yùn)卡進(jìn)行包裝設(shè)計(jì)，為游客提供拍照打卡、福運(yùn)測(cè)試、福運(yùn)卡保存打印、福利優(yōu)惠兌換等服務(wù)。

祈福——"云上武功，互動(dòng)祈福"體驗(yàn)

依托武功山“福文化”，項(xiàng)目組設(shè)置了“云上武功，互動(dòng)祈福”體驗(yàn)區(qū)，設(shè)有互動(dòng)祈福墻、互動(dòng)地屏、互動(dòng)祈福機(jī)。將無(wú)形的“福文化”轉(zhuǎn)化成有形的沉浸式體驗(yàn)，可感受、可觸摸，強(qiáng)有力地加深了游客對(duì)武功山福文化的認(rèn)知，形成情感共鳴和品牌傳播。

游客站在互動(dòng)祈福墻前，可通過(guò)祈福機(jī)和“吉安武功山一機(jī)游”微信小程序，參與放福燈、掛福袋等方式祈福，祈福內(nèi)容也會(huì)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在游客中心互動(dòng)祈福墻屏上。游客漫步在“云上武功”地屏上，可體驗(yàn)步步生福、一步一福，福云追步的沉浸體驗(yàn)，隨機(jī)呈現(xiàn)“福”字，幸運(yùn)者可踩出特別定制的創(chuàng)意福字。

"吉安武功山”微信小程序

“吉安武功山”微信小程序，重在打造吉安武功山一機(jī)游平臺(tái)、智慧小助手，助力景區(qū)智慧化服務(wù)。集合了景區(qū)資訊、游玩指南、自助購(gòu)票、游購(gòu)服務(wù)、智慧導(dǎo)覽、智能客服、全景VR、武功商城、疫情防控、云上武功祈福、云游武功等游前、游中、游后的服務(wù)功能板塊，主要解決游客“便捷定、輕松玩”的服務(wù)體驗(yàn)。

全景武功數(shù)字沙盤(pán)

智能數(shù)控沙盤(pán)系統(tǒng)是自動(dòng)化控制技術(shù)與靜態(tài)沙盤(pán)模型展示相結(jié)合，通過(guò)遙控、手指觸控、感應(yīng)控制等方式，實(shí)現(xiàn)多媒體演示、電腦智能控制以及實(shí)物沙盤(pán)的直觀展現(xiàn)，從而達(dá)到聲、光、電與模型互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)立體化動(dòng)態(tài)演示。

全景武功數(shù)字沙盤(pán)以武功山全域旅游資源為展示內(nèi)容，以物理數(shù)字沙盤(pán)+顯示大屏為展示手段，在沙盤(pán)上對(duì)大武功山典型地勢(shì)地貌和重要景區(qū)進(jìn)行復(fù)刻，并通過(guò)沙盤(pán)燈光、搖頭燈與弧幕內(nèi)容的交互，完成沙盤(pán)演繹。游客可以近距離、直觀地欣賞武功山景點(diǎn)，山巒全貌。沙盤(pán)操作臺(tái)按鍵不同區(qū)域，將會(huì)呈現(xiàn)不同的亮燈美景，四季美景、一日三景。

旅游智慧大屏

吉安武功山智慧大屏升級(jí)，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)，主要用于向游客發(fā)布景區(qū)門(mén)票規(guī)則、營(yíng)銷(xiāo)信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、智慧調(diào)度、應(yīng)急通知、天氣預(yù)報(bào)和投訴方式等資訊信息。

全景虛擬游覽：720°全景虛擬游

虛擬現(xiàn)實(shí)作為發(fā)展新經(jīng)濟(jì)、培育新動(dòng)能的重要突破口，助力智慧旅游發(fā)展。項(xiàng)目組基于VR全景技術(shù)、云導(dǎo)覽技術(shù)、圖像處理組合與變換技術(shù)，打造景區(qū)720度全景虛擬游，力爭(zhēng)將吉安武功山景區(qū)打造成江西省景區(qū)VR深度應(yīng)用示范點(diǎn)。

720°全景虛擬游主要應(yīng)用背景音樂(lè)、多方位、多角度感知等功能，讓游客全方位感知吉安武功山的獨(dú)特魅力和如畫(huà)美景。同時(shí)，還可與多媒體沙盤(pán)顯示屏、“吉安武功山一機(jī)游”微信小程序相關(guān)聯(lián)。