景區(qū)問題之管理服務(wù)、收益以及網(wǎng)絡(luò)問題

3、管理與服務(wù)問題

景區(qū)的管理與服務(wù)相互滲透，相互交織，因此在診斷景區(qū)問題時，將管理與服務(wù)放在一起進(jìn)行研究。主要存在以下問題：

（1）組織設(shè)置

組織機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置不合理，多頭管理。

（2）制度流程

制度流程不規(guī)范。

（3）專項(xiàng)管理與服務(wù)

各種專項(xiàng)管理不到位，如檔案管理、導(dǎo)游管理與服務(wù)、車輛管理與服務(wù)、門票管理與服務(wù)、安全管理與服務(wù)、衛(wèi)生管理與服務(wù)、危機(jī)管理等。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量管理

大多數(shù)景區(qū)都沒有設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

（5）數(shù)字化景區(qū)管理與服務(wù)

部分景區(qū)信息化、數(shù)字化、智慧化水平較低，需要提升。

4、收益問題

（1）門票設(shè)置

門票設(shè)置不合理，門票過高導(dǎo)致游客稀少，并影響游客在景區(qū)內(nèi)部的其他消費(fèi)；門票過低會導(dǎo)致游客量過高，影響旅游體驗(yàn)質(zhì)量，也會影響景區(qū)的收益情況。

（2）收益點(diǎn)設(shè)置

景區(qū)除了門票收益外，還可以設(shè)置其他收益點(diǎn)，如電瓶車、索道、商品售賣、娛樂項(xiàng)目、酒店、餐飲等，也是景區(qū)收益的重要組成部分。

（3）旅游商品

旅游商品是景區(qū)收益的重要組成部分，旅游商品的種類、售賣形式以及售賣點(diǎn)的位置設(shè)置會影響景區(qū)的收益。

（4）成本控制

景區(qū)的人力成本、建設(shè)成本、營銷成本等控制不到位。

5、網(wǎng)絡(luò)問題

（1）區(qū)位（可達(dá)性）

景區(qū)的可進(jìn)入性（可達(dá)性）是否通暢，是否需要提升道路等級或者新建道路等。

（2）與其他景區(qū)線路上的串聯(lián)

在實(shí)際運(yùn)營過程中，是否與其他景區(qū)有線路上的串聯(lián)以及業(yè)務(wù)上的合作。

（3）與其他社會資源的關(guān)系

是否與政府、相關(guān)客源市場、旅行社、酒店等有合作關(guān)系。

（4）市場營銷網(wǎng)絡(luò)

市場定位是否準(zhǔn)確（從市場位置、游客識別度、品牌誘惑力等方面確定）；推廣力度是否到位（從宣傳推廣工作計(jì)劃、宣傳推廣渠道、宣傳推廣方式、宣傳推廣效果等方面確定）；營銷與銷售方式是否正確（從銷售工作計(jì)劃、銷售組織設(shè)置、市場細(xì)分與選擇、價格與價格政策、銷售渠道、銷售效果等方面確定）。

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