游客服務系統(tǒng)建設工程

游客服務系統(tǒng)，包括四方面：目的地的道路與旅游設施標識系統(tǒng)，目的地電子信息系統(tǒng)，電子、電話及現(xiàn)場咨詢與監(jiān)督系統(tǒng)，目的地游客中心及集散節(jié)點游客服務中心系統(tǒng)。 

1、道路與旅游設施標識系統(tǒng)  

目的地的標識系統(tǒng)，對于自駕、自助旅游特別重要，對于目的地從觀光旅游向休閑度假旅游發(fā)展，非常重要。  

標識系統(tǒng)，包括語言（雙語或多語）、圖示、地圖標識、路標、目的地指引等等，如何才能達到簡單、明確、系統(tǒng)完整、信息量大、有地方文化藝術特色，是系統(tǒng)升級的要點。  

標識系統(tǒng)可以采用現(xiàn)代材料和藝術手段，使效果更加突出。 

2、電子信息系統(tǒng)  

旅游目的地電子信息系統(tǒng)，是目的地好的展示、咨詢與營銷平臺。建議將政府的DMS系統(tǒng)，委托給當?shù)芈眯猩虂斫?jīng)營，將其功能向旅游電子商務方向轉化。主要體現(xiàn)為對目的地旅游信息的細化、適時跟蹤、實用化，推出細分市場的服務；開發(fā)深度旅游產(chǎn)品，提供個性化服務，成為服務平臺。 

3、電子、電話及現(xiàn)場咨詢與監(jiān)督系統(tǒng)  

作為旅游咨詢與市場監(jiān)管的系統(tǒng)，在目的地設置信息咨詢與市場監(jiān)管的服務，是政府應該開展的重要工作。這包括公告咨詢與監(jiān)督電話、提醒服務規(guī)范、現(xiàn)場咨詢、后臺值班等等。 

4、游客中心及集散節(jié)點游客服務中心系統(tǒng)  

旅游目的地須建立一個游客中心，是整個目的地的游客中心，其服務功能是對剛剛進入目的地的游客，進行指導服務和其他服務。景區(qū)的游客中心，不能代替整個目的地的游客中心。目的地游客中心，應該建在游客進入目的地，開始游覽之前的先進入位置，可以是頭一個景區(qū)，可以是區(qū)域山門，住宿接待中心等點上。

在目的地，應該與游客集散節(jié)點相結合，形成3－5個游客服務中心，是專門為游客提供咨詢、住宿安排、交通指引、導游服務等等的服務點。  

有目的地游客中心、游客服務點，共同工程一個現(xiàn)場的政府服務系統(tǒng)。

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