旅游者權利義務與旅游安全

    第二十九條 旅游者在旅游活動中，其合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

    第三十條 旅游者在旅游活動中享有下列權利：
　?。ㄒ唬┝私饴糜位顒影才?、服務項目、服務標準和價格的真實情況；
　?。ǘ┇@得人身、財產(chǎn)安全保障；
　?。ㄈ┳灾鬟x擇旅游經(jīng)營者及服務方式、服務項目和旅游商品；
　?。ㄋ模┌凑蘸贤s定，獲得質(zhì)價相符的旅游商品和旅游服務；
　?。ㄎ澹┳灾鳑Q定接受或者不接受合同約定以外的服務；
　?。┤烁褡饑?、民族風俗習慣和宗教信仰受到尊重；
　　（七）合法權益受到損害時，依法要求賠償或者投訴、起訴；
　?。ò耍┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的其他權利。

    第三十一條 旅游者在旅游活動中，應當遵守下列規(guī)定：
　?。ㄒ唬┳袷貒矣嘘P法律、法規(guī)和社會公德；
　?。ǘ┳鹬芈糜蔚氐拿褡屣L俗習慣和宗教信仰；
　?。ㄈ┳杂X保護旅游資源、環(huán)境和設施，不得在景物或者設施上刻劃、涂污；
　　（四）遵守旅游秩序和安全、衛(wèi)生規(guī)定；
　?。ㄎ澹┞男新糜魏贤?。

    第三十二條 旅游者合法權益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議，可以通過下列途徑解決：
　?。ㄒ唬┡c旅游經(jīng)營者協(xié)商；
　?。ǘ┫蚵糜?、工商行政管理部門或者消費者協(xié)會投訴；
　?。ㄈ┯兄俨脜f(xié)議的申請仲裁機構仲裁；
　?。ㄋ模┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　第六章　旅游安全

    第三十三條 旅游經(jīng)營者應當按照安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的規(guī)定，建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，健全內(nèi)部安全管理機構，指定專門人員和配備必要的安全設備、設施，保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應當立即采取處置措施，并按照有關規(guī)定向所在地人民政府及相關部門報告。

    關聯(lián)法規(guī)：   

    第三十四條 旅游經(jīng)營者應當按照有關規(guī)定和標準，加強設備、設施的日常維護和保養(yǎng)，保證安全運轉(zhuǎn)，對存在的安全事故隱患，應當及時組織消除。
　　旅游設備、設施應當符合國家有關安全標準。有關檢驗、檢測機構應當依法履行職責，對旅游設備、設施定期檢驗、檢測。
　　涉及人身安全的漂流、滑雪、攀巖、滑翔等特種旅游項目應當配備專業(yè)人員，提供安全保障，并為旅游者購買保險提供服務。

    第三十五條 旅游經(jīng)營者組織旅游活動，應當保證所提供的服務符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事宜，應當向旅游者作出真實的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

    第三十六條 旅游區(qū)（點）應當設置地域界限、服務設施和游覽導向等標志；對具有一定危險性的區(qū)域或者項目，應當設立明顯的提示或者警示標志，并采取必要的防護措施。

    第三十七條 旅游區(qū)（點）應當根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護、文物保護以及服務質(zhì)量的要求，實行游客時段流量控制。旅游區(qū)（點）達到或者接近游客時段流量控制標準時，旅游區(qū)（點）經(jīng)營者應當及時進行疏導，采取分時進入或者限制進入等措施。
　　旅游區(qū)（點）接待游客的時段流量控制標準由旅游行政管理部門確認、公告并監(jiān)督執(zhí)行。

    第三十八條 旅游者應當增強自我保護意識，不得進入設有警示標志的危險區(qū)域。
　第七章　旅游行業(yè)管理

    第三十九條 縣級以上旅游行政管理部門依法對旅游經(jīng)營者實行監(jiān)督管理。各級旅游質(zhì)量監(jiān)督機構應當加強旅游市場的監(jiān)督檢查工作。

    第四十條 經(jīng)營旅行社業(yè)務應當依法領取《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。經(jīng)營旅游區(qū)（點）業(yè)務應當?shù)疆數(shù)芈糜涡姓芾聿块T備案，并接受旅游行政管理部門的監(jiān)督管理。
　　旅游網(wǎng)絡經(jīng)營者取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》后，方可經(jīng)營旅行社業(yè)務。為旅游者提供游覽、旅行、住宿、交通、餐飲等旅游中介服務的旅游網(wǎng)絡經(jīng)營者，應當選擇具有相應經(jīng)營資質(zhì)的旅游經(jīng)營者作為服務提供方。
　　省外旅游經(jīng)營者在本省行政區(qū)域內(nèi)設立分支機構的，按照國家有關規(guī)定辦理。

    第四十一條 對導游人員依法實行資格認證制度。導游人員從事導游、領隊活動，應當由旅行社委派，并佩帶相關證件。
　　旅游區(qū)（點）應當加強對專職講解人員的培訓，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務。

    第四十二條 旅行社應當按照國家和省有關規(guī)定向旅游行政管理部門繳納質(zhì)量保證金。不繳納質(zhì)量保證金的旅行社不得經(jīng)營旅行社業(yè)務。
　　質(zhì)量保證金是保障旅游者合法權益的專用款項，不得挪作他用。其管理和使用辦法按國家和省有關規(guī)定執(zhí)行。

    第四十三條 旅游行政管理部門應當會同有關部門對旅游集散中心實行規(guī)范管理。
　　交通、公安、旅游等部門應當相互配合，依據(jù)各自職責，對旅游車輛、船舶的營運安全和旅游服務質(zhì)量加強監(jiān)管，規(guī)范旅游客運市場。

    第四十四條 旅游飯店（賓館、餐館、度假村）、旅游區(qū)（點）實行星級、等級評定。評定范圍、標準和程序按照國家和本省的有關規(guī)定執(zhí)行。
　　取得相應服務質(zhì)量星級、等級的旅游經(jīng)營者，應當按照與其服務質(zhì)量星級、等級相應的標準提供服務。
　　未取得服務質(zhì)量星級、等級的，不得使用服務質(zhì)量星級、等級標志或者稱謂。

    第四十五條 經(jīng)營旅游業(yè)務，應當制作和保存完整的業(yè)務檔案，并按照有關規(guī)定如實向旅游行政管理部門報送統(tǒng)計報表，接受監(jiān)督檢查。

    第四十六條 旅游質(zhì)量監(jiān)督機構對旅游者的投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時作出受理決定并調(diào)查處理；不符合受理條件的，應當在七個工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的理由。
　　對涉及旅游質(zhì)量保證金賠償?shù)陌讣?，應當自受理之日起九十日?nèi)審理終結。有特殊原因的，經(jīng)批準可以延長審理三十日。其他投訴案件，應當自受理之日起四十五日內(nèi)作出處理決定。

    第四十七條 旅游行業(yè)協(xié)會應當對旅游經(jīng)營者的信用實行監(jiān)督，并向社會公告。

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