中國溫泉開發(fā)探索

四、中國溫泉旅游創(chuàng)新開發(fā)探索

1、溫泉開發(fā)創(chuàng)新原則 

明確旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則，可以避免旅游產(chǎn)品的盲目開發(fā)，使產(chǎn)品開發(fā)過程更為有序，使開發(fā)設(shè)計的產(chǎn)品具備一定的整體性和前瞻性。開發(fā)設(shè)計溫泉旅游產(chǎn)品，對市場需求、自身資源條件，以及周邊環(huán)境等，都要有深入的調(diào)查和分析，在產(chǎn)品準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，力求每個溫泉旅游項目，都設(shè)計得科學(xué)合理。

溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)要將溫泉資源、溫泉地、溫泉區(qū)周邊環(huán)境、市場需求特點等結(jié)合起來，須遵循以下原則：

（1）可持續(xù)性原則

可持續(xù)思想關(guān)乎到旅游業(yè)發(fā)展的好與壞。以此思想作為開展旅游的首要原則，則可“功在當(dāng)代、利在千秋”。若有悖此思想，則可能禍及子孫。旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心是要求旅游與自然、文化和人類的生存環(huán)境成為一個整體，要保證從事旅游開發(fā)的同時，不損害后代為滿足其旅游需求而進(jìn)行旅游開發(fā)的可能性，即維持旅游資源、環(huán)境與發(fā)展之間的協(xié)調(diào)?？沙掷m(xù)原則是溫泉產(chǎn)品設(shè)計的首要原則，在設(shè)計溫泉產(chǎn)品時，我們要視自然資源不僅僅是我們這一代的，而且也是子孫后代的。只有最大限度的保護(hù)好了我們的自然環(huán)境，才能在此基礎(chǔ)上設(shè)計出游客所心儀的度假地產(chǎn)品。不論時代如何的變遷，游客對溫泉的認(rèn)識觀念如何轉(zhuǎn)變，良好的度假地環(huán)境是游客和企業(yè)所共同追求的。設(shè)計產(chǎn)品都要基于此首要原理。

（2）市場導(dǎo)向原則

溫泉產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該以市場為導(dǎo)向，考慮投資開發(fā)的效果，即投入和產(chǎn)出的比例關(guān)系，這就是效益原則。這里的效益不僅僅指經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會效益、環(huán)境效益，也即我們現(xiàn)今謂之的綜合效益。在溫泉旅游企業(yè)達(dá)到其經(jīng)濟(jì)目的后，應(yīng)該更加關(guān)注環(huán)境和社會的效益，因為溫泉是消耗型旅游資源，溫泉的好壞直接關(guān)系到溫泉產(chǎn)品的好壞，保護(hù)環(huán)境就是保護(hù)溫泉資源。景區(qū)社會的安定團(tuán)結(jié)是開展溫泉旅游的保障，以上三方面互相影響，互相作用。在設(shè)計溫泉產(chǎn)品只有同時考慮了這三方面的因素才能夠使企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（3）針對性原則

針對性原則是指整體來說溫泉具有較好的醫(yī)療功效，但不同的泉質(zhì)因其成份不同而具有不同側(cè)重的醫(yī)療效果。如碳酸泉主要成分為游離二氧化碳，能改善心血管功能，降血壓;治理皮膚病、糖尿病、痛風(fēng)、肥胖癥等。此類溫泉可以開發(fā)一些針對減肥、健身目的的產(chǎn)品。硫磺溫泉主要成分為硫化氫。具軟化皮膚、溶解角質(zhì)、滅菌、殺蟲等功效，使植物性神經(jīng)系統(tǒng)興奮活躍，對經(jīng)損傷、炎癥有療效，緩解關(guān)節(jié)韌帶的緊張，適于各種慢性關(guān)節(jié)疾病。此類泉可開發(fā)一些針對美容、護(hù)膚、物理治療等方面產(chǎn)品。含氧泉對心律和血壓的調(diào)節(jié)有立竿見影的功效。能有效治療神經(jīng)衰弱、失眠、各種神經(jīng)痛，還有減肥果。此類溫泉可開發(fā)一些針對減肥、減壓、健身為目的的產(chǎn)品。各種溫泉的效有所不同，所以溫泉產(chǎn)品的設(shè)計要結(jié)合溫泉自身特點科學(xué)開發(fā)。

（4）社區(qū)互動原則

旅游業(yè)是一項涉及面很廣的產(chǎn)業(yè)，不僅要依靠政府、旅游管理部門的管理，更需要良好的社區(qū)環(huán)境、熱情的社區(qū)居民的全面參與，溫泉旅游也不例外。社區(qū)居民既是旅游資源的一個重要組成部分，也是旅游業(yè)發(fā)展的中堅力量。讓社區(qū)居民參與旅游業(yè)，既能使溫泉旅游地的旅游吸引力增強(qiáng)，又能使社區(qū)居民從旅游業(yè)中獲取經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)環(huán)境等多方面的實惠，從而提高他們參與溫泉資源保護(hù)的積極性。

（5）突出特色原則

社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得旅游業(yè)的競爭日趨激烈，今天的旅游競爭已經(jīng)不僅僅停留在資源上，而是以特色為基礎(chǔ)的品牌競爭，因此在溫泉旅游中應(yīng)確立自己的資源優(yōu)勢，突出特色顯得尤為重要。通過對地域文化的挖掘、整理，塑造特色突出的溫泉旅游產(chǎn)品，以增強(qiáng)溫泉旅游產(chǎn)品的吸引力和競爭力，這是溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)需要遵循的重要原則。

2、理念創(chuàng)新

對溫泉旅游產(chǎn)品的開發(fā)如果仍然按照傳統(tǒng)的浸泡式開發(fā)思路進(jìn)行，顯然無法充分發(fā)揮溫泉旅游資源的特色，也難以適應(yīng)市場多樣化的需求，因此應(yīng)有新的開發(fā)思路。

（1）系統(tǒng)開發(fā)理念

在溫泉旅游地開發(fā)及發(fā)展過程中，應(yīng)將旅游地視為一個系統(tǒng)，這一系統(tǒng)是由溫泉資源、生態(tài)環(huán)境、社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益復(fù)合而成的系統(tǒng)。即溫泉旅游發(fā)展必須全面考慮四大系統(tǒng)中各個要素，不僅要保護(hù)資源及生態(tài)環(huán)境，還應(yīng)保護(hù)社會環(huán)境及經(jīng)濟(jì)利益，兼顧社區(qū)利益和旅游者利益，實行保護(hù)性開發(fā)。

（2）社區(qū)參與理念

在溫泉旅游地開發(fā)過程中要強(qiáng)調(diào)社區(qū)居民的積極性，即調(diào)動溫泉資源及環(huán)境保護(hù)的動力。一個人的自覺行為總是由其內(nèi)在的動力驅(qū)動，保護(hù)行為也如此。保護(hù)者的切身利益是其自覺保護(hù)行為的動機(jī)。欲使所有受益于溫泉旅游的人都能自覺保護(hù)溫泉地資源及環(huán)境，就應(yīng)該讓他們明白保護(hù)能夠給予他們所需的利益。讓社區(qū)居民明白，當(dāng)?shù)氐臏厝Y源和環(huán)境是他們發(fā)展溫泉旅游、獲取經(jīng)濟(jì)利益的基礎(chǔ)，保住自己經(jīng)濟(jì)收入這一切身利益就成了社區(qū)居民保護(hù)溫泉旅游地的動力。因此要建立社區(qū)共建機(jī)制，調(diào)動社區(qū)居民參與溫泉旅游的積極性，共同保護(hù)溫泉旅游資源。社區(qū)居民參與到溫泉旅游開發(fā)、利用和保護(hù)中，可使社區(qū)居民真正從溫泉旅游中受益。一是實現(xiàn)溫泉旅游扶貧功能，二是使自覺保護(hù)具有強(qiáng)有力的動力。

（3）有限度開發(fā)理念

溫泉是極易被污染的旅游資源，含水層的水質(zhì)一旦發(fā)生變化會對溫泉造成嚴(yán)重的破壞，甚至直接影響到溫泉旅游資源的正常開發(fā)利用，而且溫泉資源的儲量是有限的。因此在溫泉旅游開發(fā)過程中要遵循有限開發(fā)的理念，合理劃分功能區(qū)，有效的保護(hù)溫泉資源，做到永續(xù)利用。

（4）周邊協(xié)調(diào)理念

溫泉地是特殊的生態(tài)系統(tǒng)，它不僅包括自身的生態(tài)系統(tǒng)，還包括大的自然背景，它們之間相互影響，共同控制著溫泉地生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展方向。因此在溫泉旅游的發(fā)展過程中，一方面要協(xié)調(diào)與周邊環(huán)境的關(guān)系，為溫泉旅游發(fā)展提供良好的外部發(fā)展空間，為游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境;另一方面要協(xié)調(diào)與自然背景的關(guān)系，即在溫泉旅游發(fā)展過程中，要注重溫泉地自然規(guī)律的變化，為游客提供良好的旅游環(huán)境。

（5）文化傳承理念

溫泉旅游地一般都擁有豐富的文化資源，有“天人合一”的人與自然和諧相處的生態(tài)文化，有獨具特色的民族文化，還有獨具匠心的民風(fēng)民俗，吸引了大批旅游愛好者。在溫泉旅游發(fā)展過程中要注重文化的傳承性，避免因游客的大量涌入，使當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)文化被同化甚至消失。

3、開發(fā)模式創(chuàng)新

（1）觀光娛樂開發(fā)模式

從國內(nèi)旅游市場來看，大眾觀光旅游仍然是目前的主要旅游方式。城鎮(zhèn)居民的短途旅游、近郊旅游的需求逐漸的增多，促使一些以觀光、娛樂為主要功能的溫泉旅游區(qū)在城市周邊興起。早期以療養(yǎng)、治病為主的溫泉療養(yǎng)院已經(jīng)不能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，而逐漸走向衰落。

觀光娛樂溫泉旅游開發(fā)模式，主要優(yōu)勢在于靠近大中型城市，交通便利，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，居民消費水平較高，城市居民成為其最大的潛在客源，因此，在大眾觀光娛樂為主導(dǎo)的溫泉旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計過程中，從客源市場方面應(yīng)充分考慮到城市居民短途、經(jīng)常性出游的需要，細(xì)分客源市場，開發(fā)具有針對性的產(chǎn)品，滿足不同層次游客的需要；從文化景觀方面注重溫泉泡池環(huán)境與周邊自然環(huán)境、人文環(huán)境的和諧統(tǒng)一；從產(chǎn)品開發(fā)方面，注重功能的多樣化，從而滿足不同年齡層的游客需求。

（2）保健開發(fā)模式

溫泉的治疾、療養(yǎng)、保健功能開發(fā)歷史較為悠久，最早可以追溯到漢代著名科學(xué)家張衡所著的《溫泉賦》，保健療養(yǎng)一直作為溫泉最基本的功能沿用至今。早期的溫泉療養(yǎng)主要是利用溫泉水中的礦物質(zhì)和微量元素的醫(yī)療效用為主，隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，一些輔助設(shè)備的使用，使溫泉旅游的保健、療養(yǎng)功能不斷的走向多元化。早在16世紀(jì)，歐洲人就發(fā)現(xiàn)溫泉水對皮膚病、風(fēng)濕病以及腸胃病等有一定的療效，將溫泉水用于康體保健?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明溫泉水中含有的礦物元素和微量元素，包括鐵、錳、鈣、鈉等對皮膚健康起重要的作用，具有舒緩皮膚、提高皮膚抵抗能力的作用。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，過去的保健療養(yǎng)產(chǎn)品己經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代人的需求，如何挖掘、提升原有產(chǎn)品的潛力或創(chuàng)造新的旅游產(chǎn)品是開發(fā)成功的關(guān)鍵。在產(chǎn)品的開發(fā)中應(yīng)該遵循現(xiàn)代人的保健療養(yǎng)心理，以人為本，設(shè)計人性化旅游產(chǎn)品。注重將傳統(tǒng)的保健養(yǎng)生手段與現(xiàn)代科學(xué)醫(yī)療技術(shù)相結(jié)合，如傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中的一些藥浴的挖掘整理，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中超聲波技術(shù)、高科技美容儀等儀器運用。

保健溫泉旅游的旅游者主要追求愉悅身心、舒緩心情、減輕精神壓力，因此溫泉旅游產(chǎn)品的開發(fā)要不同于觀光娛樂產(chǎn)品，強(qiáng)化保健和享受功能。充分挖掘溫泉水保健醫(yī)療功能，利用溫泉中所含的礦物元素、微量原素或在溫泉水中加上花草、酒、中草藥等制成不同的配方、不同功能、不同特色的溫泉浴池，如名花湯、名木湯、名酒湯等?？衫弥苓厓?yōu)美的自然環(huán)境和開闊的場地開發(fā)各種休閑游憩產(chǎn)品，同時可開發(fā)休閑商務(wù)會議旅游產(chǎn)品。

（3）文化體驗開發(fā)模式

文化是人類歷史的寶貴財富，是創(chuàng)造溫泉特色的重要因素。我國溫泉旅游開發(fā)歷史悠久，傳承和積淀了許多獨特的洗浴文化，為溫泉旅游開發(fā)、特色的塑造提供堅實的基礎(chǔ)，同時溫泉旅游無疑是展示我國文化的最好舞臺。在眾多的文化產(chǎn)品中民族洗浴文化、地域文化、養(yǎng)生文化無疑是最吸引旅游者，最能代表地方特色的溫泉旅游資源。

開發(fā)文化展示型溫泉旅游項目，一方面是通過文化展示發(fā)展旅游業(yè)，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面是通過旅游業(yè)的發(fā)展挖掘、整理、開發(fā)傳統(tǒng)文化，以達(dá)到開發(fā)促進(jìn)保護(hù)的目的。在開發(fā)過程中，主要通過一些服飾、飲食、歌舞、節(jié)慶、獨特溫泉水配方等形式來充分的展示地域文化特色，吸引旅游者。在產(chǎn)品的設(shè)計過程中應(yīng)充分的體現(xiàn)出參與性、體驗性的特點，讓游客融入到整個過程之中，流連忘返。

（4）科普教育開發(fā)模式

地理科學(xué)知識是人們生產(chǎn)生活的基本知識?？破战讨毙蜏厝且环N集旅游觀光與科普科教于一體的旅游方式，越來越受到大眾的喜愛，尤其是青少年，青少年正處在增長知識的年齡段，這種寓教于游的方式，正適合青少年增長知識及活潑好動天性的需求。

科普教育溫泉旅游期望旅游者通過旅游活動，能夠開闊眼界，增長知識，增強(qiáng)科學(xué)精神，而不是簡單的游覽，因此需要設(shè)計出融趣味性、知識性為一體的旅游產(chǎn)品，讓旅游者在輕松、有趣的環(huán)境中獲得科學(xué)知識、偷悅身心。例如為滿足青少年游客求知、好奇的心理需求，設(shè)計一款與溫泉探險相關(guān)的探險、探秘游戲。

（5）綜合開發(fā)模式

近幾年隨著溫泉旅游在國內(nèi)的迅速升溫，人們對溫泉旅游的需求逐漸增多，不僅僅滿足沐浴、康體等一些基本溫泉旅游產(chǎn)品，而追求溫泉旅游功能、產(chǎn)品的多元化，在這一需求的推動作用下一些綜合性溫泉旅游度假區(qū)出現(xiàn)，并迅速贏得了客源市場。綜合開發(fā)溫泉旅游是以旅游區(qū)內(nèi)良好的溫泉水資源為基礎(chǔ)，利用周邊優(yōu)美的自然環(huán)境，開發(fā)休閑度假、康體健身、觀光娛樂、商務(wù)會議等多功能旅游產(chǎn)品，來吸引游客進(jìn)行活動。在產(chǎn)品的設(shè)置過程中，開發(fā)保健、娛樂、觀光、科普科教、度假等多種功能、多層次的溫泉產(chǎn)品，尤其注重溫泉浴旅游地周邊的自然環(huán)境和人文資源相結(jié)合，開展以溫泉為主，集多種功能于一體的開發(fā)模式，增強(qiáng)溫泉旅游地的吸引力。

4、產(chǎn)品創(chuàng)新

對于旅游目的地而言，其創(chuàng)新要依據(jù)旅游產(chǎn)品生命周期理論的指導(dǎo)，抓住旅游者消費心理，把握未來消費時尚與潮流，前瞻性的推出全新的旅游產(chǎn)品，帶動需求，引導(dǎo)消費，從而在激烈的市場競爭中占得先機(jī)，但要注意主題的理性延伸，合理創(chuàng)新。

（1）溫泉旅游產(chǎn)品的設(shè)計要獨具特色

溫泉水是溫泉旅游的基本載體，吸引溫泉游客主要還是靠溫泉資源本身。因此，溫泉旅游開發(fā)中，作“水”文章無疑是溫泉旅游產(chǎn)品設(shè)計和項目設(shè)置中最為重要的，溫泉旅游項目的設(shè)計要具有新穎性，具體的項目設(shè)計應(yīng)盡量多樣化、豐富化、個性化，不要讓游客覺得處處溫泉旅游區(qū)都有“似曾相識”之感。

（2）溫泉旅游項目設(shè)置的特色化

要開發(fā)市場競爭力強(qiáng)的溫泉旅游產(chǎn)品，不僅需要溫泉旅游產(chǎn)品的設(shè)計獨具特色，溫泉旅游項目的設(shè)置也應(yīng)有所創(chuàng)新。

溫泉水是水資源的一種，因而具有水的一些特性，比如，沒有固定的形態(tài)，可塑性強(qiáng)。水的吸引因素在于其形態(tài)、色彩、聲音等，溫泉水資源也同樣如此。

“他山之石，可以攻玉”，溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)時，對溫泉旅游項目的設(shè)計可以在借鑒國外(如歐美，日本)和國內(nèi)(如廣東)項目設(shè)置較為成功先例的基礎(chǔ)上，聘請專家，根據(jù)當(dāng)?shù)販厝Y源的質(zhì)、量等自然指標(biāo)，以及水的三大吸引要素，進(jìn)行溫泉區(qū)旅游項目的設(shè)置，豐富溫泉旅游項目種類，創(chuàng)新溫泉旅游項目的設(shè)計。當(dāng)然，借鑒不等于照搬照抄，應(yīng)結(jié)合地區(qū)溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀和溫泉區(qū)的具體環(huán)境，進(jìn)行溫泉旅游項目設(shè)計。項目設(shè)置可以盡量多樣化，根據(jù)溫泉所在環(huán)境，對泉水進(jìn)行設(shè)計，如噴泉、噴霧、瀑布、水簾、小溪流、漩渦、浪濤，室內(nèi)的、露天的，靜態(tài)的、動態(tài)的，藥浴的、花浴的、天然的，等等，均可以用在溫泉的水體設(shè)計上，以增加其吸引力。如度假村可以充分利用水的吸引因素，對溫泉水的形態(tài)進(jìn)行多樣化的設(shè)計，用彩燈營造或浪漫、或閑適、或動感的沐浴氛圍，用泉水聲音營造自然化環(huán)境。值得注意的是，進(jìn)行溫泉項目設(shè)置前對溫泉資源的各項自然指標(biāo)一定要有充分的了解；此外，還應(yīng)結(jié)合地區(qū)溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)的現(xiàn)狀和溫泉區(qū)的具體環(huán)境。

（3）溫泉旅游的產(chǎn)品資源整合

考慮到現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展，溫泉旅游的整合開發(fā)不僅要關(guān)注溫泉景點的整合開發(fā)，更要注意溫泉旅游產(chǎn)品和其它旅游產(chǎn)品的強(qiáng)強(qiáng)整合。對現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的補(bǔ)充即選擇性旅游旅游產(chǎn)品的開發(fā)，對原有產(chǎn)品的組合狀況進(jìn)行整合，加強(qiáng)度假、商務(wù)、會議、特殊旅游等多種旅游產(chǎn)品的開發(fā)，完善產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。

根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，旅游整合開發(fā)就是發(fā)揮旅游系統(tǒng)的特點，通過物質(zhì)、能量、信息、資金的對流與生態(tài)、民族文化、區(qū)域經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間互動的調(diào)節(jié)過程。猶如一個非等邊三角形，三系統(tǒng)為三個活動的頂點，旅游整合開發(fā)過程是確定三角形重心的過程。通過旅游最優(yōu)化的整合開發(fā)，即以最小的代價(資源、人力、物力等等的消耗最小)、最快的速度(最短時間)，獲取最大的效益(其中包括環(huán)境效益)，能促進(jìn)溫泉旅游業(yè)健康穩(wěn)步的發(fā)展。

5、營銷創(chuàng)新

旅游宣傳促銷是旅游市場競爭的重要手段，是旅游市場經(jīng)營中必不可少的一項業(yè)務(wù)。營造高質(zhì)量的度假環(huán)境，提供多樣化、高檔次的康體旅游產(chǎn)品，具備舒適周到的旅游服務(wù)，以及塑造鮮明的文化特色將成為溫泉旅游開發(fā)的新趨向。所以，在溫泉旅游產(chǎn)品策劃上就要迎合其發(fā)展趨勢

（1）構(gòu)筑多層次的營銷傳播工具平臺

在溫泉旅游競爭激烈的今天，溫泉旅游的發(fā)展，除了本身的資源特色以外，營銷方式與營銷工具的選擇至關(guān)重要。隨著傳播媒介的多元化發(fā)展，如何實現(xiàn)旅游營銷工具的有效整合就顯得十分重要了。對于溫泉旅游的營銷工具整合，關(guān)鍵是整合傳統(tǒng)媒介和網(wǎng)絡(luò)平臺。對于傳統(tǒng)媒介而言，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)在本地電視臺和報紙的宣傳力度，其次是加大對主要目的地衛(wèi)星頻道和旅游頻道的廣告宣傳；而對于網(wǎng)絡(luò)營銷而言，完善信息平臺建設(shè)是關(guān)鍵。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺，結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，把基于互聯(lián)網(wǎng)的高效旅游和宣傳營銷本地的旅游和咨詢服務(wù)有機(jī)的結(jié)合在一起，發(fā)揮信息傳播的及時性、廣泛性和互動性，建立以重點優(yōu)秀旅游城市和“黃金周”預(yù)報城市為主體旅游目的地營銷系統(tǒng)，推動電子商務(wù)建設(shè)。

（2）塑造溫泉地旅游目的地形象，實現(xiàn)品牌營銷

旅游目的地的形象對游客有重要的影響作用，由于暈輪效應(yīng)的存在，壞的印象會給旅游目的地造成更大的損失。旅游品牌的魅力在于能喚起旅游消費者的心理歸屬感，維持旅游者對某旅游品牌的忠誠與優(yōu)先接納，為保持和擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的市場份額，增加旅游受眾起到極為積極的作用。因此，對于溫泉資源優(yōu)越、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、景觀組合狀況良好的溫泉旅游地來說，塑造綜合的溫泉旅游目的地形象，實現(xiàn)品牌營銷至關(guān)重要。

（3）樹立溫泉地旅游體驗營銷理念，實現(xiàn)體驗旅游營銷

旅游需求由過去單一的觀光、娛樂等形式向休閑化、個性化和參與化變遷，因此體驗旅游營銷理念在旅游產(chǎn)品營銷中應(yīng)廣泛納入和實施。溫泉旅游有著自身獨特的優(yōu)勢，溫泉旅游不僅可以康體養(yǎng)生，還可以與各種旅游資源相結(jié)合，開展各種體驗旅游活動。溫泉旅游企業(yè)要創(chuàng)造互動的體驗過程，為游客創(chuàng)造出值得回憶的感受，從生活與情境出發(fā)，為旅游產(chǎn)品制造更多的體驗成分。

（4）完善溫泉旅游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)整合營銷

在發(fā)展溫泉旅游產(chǎn)業(yè)過程中，應(yīng)將溫泉旅游產(chǎn)業(yè)與當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，開發(fā)出溫泉旅游與溫泉農(nóng)業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)相結(jié)合的旅游項目，共同促進(jìn)溫泉旅游地可持續(xù)發(fā)展。溫泉旅游資源基本上都與一定類型的其他旅游資源并存，因此協(xié)調(diào)發(fā)展顯得至關(guān)重要。在溫泉旅游開發(fā)時應(yīng)綜合考慮地區(qū)的資源狀況，在地域分工理論的指導(dǎo)下，將溫泉旅游資源與周邊資源共同開發(fā)，形成整體協(xié)調(diào)的大旅游區(qū)。將溫泉旅游納入到地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃之中，推動區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)整合營銷，完善溫泉旅游產(chǎn)業(yè)。

6、品牌創(chuàng)新

品牌形象是一個組合概念，它通常由品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分構(gòu)成，同時又和企業(yè)的商標(biāo)組合。品牌形象是由旅游區(qū)向旅游者所展示的，用來幫助旅游者相區(qū)別旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競爭對手的旅游產(chǎn)品或服務(wù)識別的商業(yè)名稱、產(chǎn)品特征及其標(biāo)志。它由文字、標(biāo)記、符號、圖案和顏色等要素組合構(gòu)成。例如“迪斯尼”樂園是品牌名稱，米老鼠則是它的品牌標(biāo)志和符號，注冊后就成為商標(biāo)，是受法律保護(hù)的品牌，具有排他性。

品牌的競爭力之強(qiáng)不言而喻，溫泉旅游市場的競爭，可以說也是品牌的競爭。例如，珠海御溫泉獨創(chuàng)了以“御泉道”和“六福湯N次方”為代表的品牌，它以湯池為龍頭，酒店與餐飲并駕齊驅(qū)，以豐富的產(chǎn)品和“御式服務(wù)”讓游客充分享受泡溫泉的快樂；此外，御溫泉還尋求一種新的發(fā)展模式，使溫泉突破地域限制，進(jìn)行“多泉經(jīng)營”，創(chuàng)造了一個跨地域的品牌。

品牌是傳統(tǒng)旅游目的地參與競爭的重要載體，是其競爭優(yōu)勢的主要淵源和富有優(yōu)勢的戰(zhàn)略財富。品牌代表產(chǎn)品或企業(yè)的一種視覺悟形象和文化形象。包括品名、品標(biāo)、更包括產(chǎn)品品質(zhì)及其附加值、象征和形象。品牌塑造首先是要提高旅游資源吸引力。溫泉旅游首先就要設(shè)計出溫泉融入大自然中的效果，要使溫泉周圍充滿自然氣息，使游客在洗浴時能夠聽鳥鳴、聞花香、望繁星、嬉流水……再配以幽雅的背景音樂或自然界的天籟之聲，讓游客在愜意的植物芳香中接受舒適的理療按摩，使身心得以徹底放松。還可以采用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的建筑風(fēng)格、利用當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的建筑材料，配以當(dāng)?shù)貧v史民俗的文物、解說的展示牌，來表現(xiàn)有地方特色的溫泉旅游，既為客人體驗、經(jīng)歷當(dāng)?shù)氐臍v史文化創(chuàng)造條件，又放松了身心。

7、人才創(chuàng)新

人才對于產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要意義，21世紀(jì)將是人力資源競爭的世紀(jì)，企業(yè)競爭的實質(zhì)是人才競爭。目前，我國旅游人才的培育主要是通過學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)完成的。從我國旅游人才的現(xiàn)狀看，經(jīng)過多年的專業(yè)教育，已經(jīng)形成一定規(guī)模的人才隊伍，也基本能夠滿足我國旅游業(yè)的發(fā)展要求。但是，對于新興旅游產(chǎn)品如會展旅游、溫泉旅游、體育旅游、獎勵旅游、自駕車旅游等的專門人才的欠缺，仍需引起有關(guān)部門的注意。

發(fā)展溫泉旅游最重要的不是資金而是人才，溫泉旅游的個性化服務(wù)需要高素質(zhì)的人才，需要有經(jīng)驗豐富的合格管理層，擁有訓(xùn)練有素、親和力強(qiáng)的員工，這一切都需要創(chuàng)新的管理模式和理念。創(chuàng)新需要具備很多要素，如創(chuàng)新環(huán)境的營造、個人知識水平、合作精神等，然而其關(guān)鍵仍取決于人的創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。御溫泉在經(jīng)營管理上創(chuàng)造性地提出了“感情化經(jīng)營、感情化服務(wù)、感情化管理、感情化工作”四個感情化思想，并把其定位為御溫泉的靈魂。“以人為本”，時刻將員工冷暖掛在心上的感情化管理，換來了員工對企業(yè)的無限忠誠;以100-1==0的服務(wù)意識和“來到御溫泉，萬事好商量”的待客態(tài)度，給客人真正意義上的輕松、自在、溫馨與浪漫，樹立了良好的口碑效應(yīng)，創(chuàng)造了一大批有忠誠度的客人。

隨著20世紀(jì)90年代溫泉旅游的發(fā)展，其市場競爭日益加劇，人才成為制約溫泉旅游健康發(fā)展的重要因素。人才的缺乏導(dǎo)致各溫泉企業(yè)難以擴(kuò)大經(jīng)營，增強(qiáng)品牌競爭優(yōu)勢。為解決這一困境，經(jīng)國家教育部批準(zhǔn)，韶關(guān)大學(xué)和珠海御溫泉度假村通過聯(lián)合辦學(xué)的形式，在2002年增設(shè)了我國第一個溫泉旅游管理大專專業(yè)。2004年，珠海御溫泉國際度假酒店管理(集團(tuán))有限公司又與北京師范大學(xué)(珠)國際管理學(xué)院聯(lián)合辦學(xué)，開展旅游與酒店管理(溫泉方向)本科層次的教育，其后，集團(tuán)還與吉林大學(xué)珠海學(xué)院合作，確立了校企訂單式的人才培養(yǎng)方案。珠海御溫泉與多所高校合作，培養(yǎng)高素質(zhì)的“應(yīng)用型”、“復(fù)合型”溫泉旅游高、中層經(jīng)營管理人才，已經(jīng)逐步解決了其企業(yè)發(fā)展中所遇到的人才問題。

人才匾乏的問題勢必會影響其溫泉旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大。對此，溫泉經(jīng)營相關(guān)部門一定要有長遠(yuǎn)的眼光，把人才建設(shè)放在企業(yè)發(fā)展的核心位置。為了解決這一問題，華山地區(qū)的溫泉旅游企業(yè)完全可以利用西安高校多、科研機(jī)構(gòu)多、高素質(zhì)人才多的優(yōu)勢，努力營造吸引人才和發(fā)揮人才潛能的良好環(huán)境，形成尊重知識、尊重人才的氛圍;同時，還可以通過與高校聯(lián)合辦學(xué)等方式，讓學(xué)校為其培養(yǎng)人才，企業(yè)則反之為學(xué)校提供學(xué)生實習(xí)的平臺并盡量解決他們的就業(yè)問題，最終達(dá)到雙贏的目的。

8、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新:旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級

旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各產(chǎn)業(yè)部門間以及旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門之間的相互聯(lián)系、相互促進(jìn)、相互影響與相互制約的關(guān)系。傳統(tǒng)旅游目的地在旅游市場經(jīng)營中陷入困境的一個主要原因就是當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理與不完善，尤其是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不能適合市場的需求。旅游目的地的創(chuàng)新首先應(yīng)從旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的升級換代開始。
旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整方向：

（1）發(fā)揮自身優(yōu)勢，放寬資源利用視角

旅游目的地在進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整時，不僅要認(rèn)識到自身的不足，還要認(rèn)識到自己的優(yōu)勢所在，以優(yōu)勢發(fā)展帶動劣勢，因地制宜。對資源的利用觀念要更新，不能僅僅盯在傳統(tǒng)的自然、人文景觀上。要跳出旅游找“旅游”，不斷擴(kuò)大視野，把一切可以利用的現(xiàn)實資源發(fā)動起來為旅游所用。

溫泉本身是一個四季產(chǎn)品，但溫泉旅游卻季節(jié)性很強(qiáng)。溫泉旅游發(fā)展的目標(biāo)是追求四季有客源，實現(xiàn)四季和全年均分均質(zhì)化發(fā)展。要達(dá)到這一目標(biāo)，就必須依托一流的硬件設(shè)施，良好的環(huán)境基礎(chǔ)、獨特的景觀特征還有時常更新的節(jié)慶活動等，以特色產(chǎn)品（食品）、滑雪場、高爾夫等休閑資源作為配套，與周邊的觀光、游樂景區(qū)聯(lián)動發(fā)展；不斷刺激游客的體驗興致，讓觀光、游樂、泡湯、SPA、健身、美食、購物等等形成有機(jī)的互動，讓游客在溫泉旅游時忘記時間的存在；要想盡辦法讓溫泉產(chǎn)品保持足夠的吸引力，通過多樣化資源的整合，在不經(jīng)意間讓游客變?yōu)槌？?，實現(xiàn)真正意義的溫泉度假。最終目的是要讓游客變?yōu)殚L客，從而使溫泉旅游像溫泉水一樣一年365天不分黑夜與白晝運轉(zhuǎn)。天沐利用夏天冷霧系統(tǒng)改變了溫泉浴的季節(jié)性，做出了一些有益的嘗試。

（2）調(diào)整旅游產(chǎn)品類型，引領(lǐng)旅游消費時尚

旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)以市場需求為中心。旅游產(chǎn)品的供給與消費是一個互動的系統(tǒng)，旅游消費可以成為旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的指針。在進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整之前應(yīng)對市場需求有充分的了解，要具有前瞻性的眼光，形成對旅游消費的正確與良性導(dǎo)向，引領(lǐng)旅游消費時尚。也就是說，要不斷進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不斷設(shè)計和推出適合市場需求、符合流行時尚的旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大市場份額。溫泉旅游地僅靠單純的溫泉沐浴很難保證每年都有穩(wěn)定的游客，加上溫泉旅游的淡旺季差異是溫泉旅游開發(fā)不可回避的問題，因此結(jié)合主題進(jìn)行溫泉旅游產(chǎn)品的綜合性開發(fā)，進(jìn)行內(nèi)容的創(chuàng)新是解決這一問題的關(guān)鍵。溫泉旅游經(jīng)主題創(chuàng)新后具有豐富的內(nèi)涵，集健康、養(yǎng)生、休閑、度假、美容美體、旅游于一體，可將溫泉與當(dāng)?shù)靥厣糜谓M合推出，形成“1+1模式”。例如：溫泉+生態(tài)旅游項目、溫泉+農(nóng)家樂項目、溫泉+觀光項目、溫泉+民俗體驗項目、溫泉+冬季滑雪項目、溫泉+養(yǎng)生項目、溫泉+運動休閑項目等等。

9、空間結(jié)構(gòu)創(chuàng)新:旅游產(chǎn)業(yè)的整合與區(qū)域拓展

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，旅游熱潮不斷涌現(xiàn)，許多著名旅游目的地在當(dāng)前旺盛的旅游需求形勢下，存在著比較嚴(yán)重的“供不應(yīng)求”現(xiàn)象。其突出表現(xiàn)就是景區(qū)在旅游旺季人滿為患，生態(tài)、旅游環(huán)境受到很大的壓力和沖擊，存在著較大的安全隱患。為此，很多景區(qū)采取了增加景點、擴(kuò)張面積的措施以期解決人流擁擠、環(huán)境容量超載的問題，但根本目標(biāo)是希望在日益激烈的旅游競爭中獲得更多的市場分額。這就涉及到旅游目的地的一個重要創(chuàng)新途徑問題：如何優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)布局，實現(xiàn)空間結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，獲得更大的旅游價值。

（1）旅游目的地空間創(chuàng)新的目標(biāo)

旅游目的地空間創(chuàng)新的目標(biāo)就是旅游目的地在新的市場需求條件下，通過豐富旅游產(chǎn)品的空間涵蓋，并對旅游產(chǎn)業(yè)的空間布局進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，以展示旅游目的地產(chǎn)品體系新的空間姿態(tài)，從而實一傳統(tǒng)旅游目的地在新的市場競爭條件下對不同客源市場的滿足。

（2）旅游產(chǎn)業(yè)空間結(jié)構(gòu)拓展

旅游目的地空間的拓展是旅游產(chǎn)品體系在原有目的地空間基礎(chǔ)上向外部空間的延伸，主要體現(xiàn)為以旅游景點為開發(fā)龍頭，帶動相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)如飯店、旅游商店及娛樂業(yè)布局的變化，使旅游目的地的旅游業(yè)格局發(fā)生相應(yīng)變化?？臻g拓展的目標(biāo)是：①使傳統(tǒng)旅游目的地的產(chǎn)品內(nèi)容更加豐富，產(chǎn)品質(zhì)量得到提升；②推進(jìn)區(qū)域旅游的一體化。通過資源的整合，新老景點在空間上融會貫通，具有統(tǒng)一的旅游形象，避免新興旅游景點對傳統(tǒng)旅游目的地的客源程序的爭奪，促進(jìn)區(qū)域旅游一體化的發(fā)展；③通過旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長帶動整個區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。

10、用現(xiàn)代科技推進(jìn)旅游發(fā)展

旅游目的地要充分利用現(xiàn)代科技技術(shù)，著力提高旅游生產(chǎn)力水平，為旅游業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。

（1）旅游產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合

網(wǎng)上旅游信息的獲得過程，可以形象的比喻為“網(wǎng)上旅游”，互聯(lián)網(wǎng)使旅游業(yè)的服務(wù)特性得到最大的張揚，使得交易形式和管理形式都可能實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。“網(wǎng)上旅游”的出現(xiàn)還使商業(yè)模式產(chǎn)生重大變革，它將迫使傳統(tǒng)意義上的旅游社或旅游公司過渡為“網(wǎng)上旅游公司”，用先進(jìn)的電子商務(wù)來改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。隨著旅游中間環(huán)節(jié)的減少和網(wǎng)上支付手段的建立，新興的旅游電子商務(wù)低價格、商效益的優(yōu)勢將更加明顯，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)必將在未來的競爭中逐漸向“網(wǎng)上旅游公司”靠近和轉(zhuǎn)變。“網(wǎng)上旅游”在咨詢服務(wù)數(shù)量和內(nèi)容上有巨大的優(yōu)勢，可信度高，形象性強(qiáng)，效果好；“網(wǎng)上旅游”使傳統(tǒng)的旅游成本大大降低，經(jīng)營范圍急劇擴(kuò)大；與此同時“網(wǎng)上旅游”改變了傳統(tǒng)的旅游觀念，正在創(chuàng)造一種全新的旅游文化。所以說，發(fā)展以政府網(wǎng)站為支撐的旅游電子政務(wù)和以商業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)，是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要領(lǐng)域。面對網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，同樣不能落后。目前，賓館、酒店和商場已有了初步的信息化基礎(chǔ)，旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上也有了初步大宣傳。為了跟上時代的步伐，必須花大力氣建立自己的旅游營銷網(wǎng)絡(luò)，全面構(gòu)建以政府網(wǎng)站為支撐的旅游電子政務(wù)平臺和以商業(yè)網(wǎng)站為基礎(chǔ)的旅游電子商務(wù)平臺。一方面，充分利用各溫泉酒店和度假村已有的電子信息平臺，盡可能實現(xiàn)全縣旅游信息的共享，將所有旅游信息集中發(fā)布，讓網(wǎng)上的潛在客戶通過網(wǎng)上的暢游對產(chǎn)生強(qiáng)烈的旅游欲望，盡可能的增加來的游客。另一方面，要加強(qiáng)與著名旅游門戶網(wǎng)站和新聞網(wǎng)站的合作，全天候滾動式的宣傳溫泉，吸引網(wǎng)民的眼球，不斷增加的知名度和吸引力。再則，利用電子商務(wù)和電子政務(wù)平臺，建立起完善的旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)。以廣泛宣傳，美化形象，同時收集游客的各種需求信息供有關(guān)部門與服務(wù)機(jī)構(gòu)參考，不斷促進(jìn)溫泉旅游的良性發(fā)展。

（2）借助科技的力量創(chuàng)新，用科技手段助推溫泉旅游發(fā)展

在傳統(tǒng)泥浴、藥浴等浴法和按摩、桑拿等物理水療的基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)了奶浴、茶浴、葡萄酒浴甚至咖喱浴等產(chǎn)品。所以說，結(jié)合溫泉特性和游客需求就可以開發(fā)出具有獨特功能和保健療效的產(chǎn)品，這就要求我們科學(xué)的利用化學(xué)制品、香料、精油及各種自然界的礦物、生物等，達(dá)到萬物皆可用的狀態(tài)。從而使溫泉延伸產(chǎn)品更加不拘一格，比如超聲波按摩、玉石烤房、礦洞蒸汽、魚療、沙灘療法等。然而對溫泉旅游的發(fā)展而言，溫泉到底多少種泡法并不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是如何利用創(chuàng)意挖掘溫泉產(chǎn)品的附加值，實現(xiàn)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，形成有獨特性賣點的創(chuàng)新產(chǎn)品。近年來溫泉產(chǎn)品不斷出新，從巧克力浴、咖喱浴等洗浴類型的創(chuàng)新，到室內(nèi)外溫泉音樂泉、溫泉烹飪等利用方式的創(chuàng)新，再到溫泉輔助減肥、美體等溫泉套餐的開發(fā)，都是創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。由于我國溫泉資源分布廣闊，各地水質(zhì)條件和資源特征各不相同，完全可以結(jié)合傳統(tǒng)中草藥、地方風(fēng)俗、文化條件等開發(fā)針對專癥的產(chǎn)品，在方式上大膽創(chuàng)新，吸引游客的眼球，爭取利潤的最大化。

五、案例分析

<a href="http://www.lwcj.com/topic/wqzt/">[相關(guān)專題]溫泉開發(fā)如何引爆市場？</a>

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