導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

2009-05-18 網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)簽：

地陪服務(wù)2

4.5.1 出發(fā)前的服務(wù)
出發(fā)前，地陪應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
地陪應(yīng)請(qǐng)旅游者及時(shí)上車。上車后，地陪應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向旅游者報(bào)告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間、地點(diǎn)。
4.5.2 抵景點(diǎn)途中的講解
在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答旅游者提出的問(wèn)題。
抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
4.5.3 景點(diǎn)導(dǎo)游、講解
抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解的語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力。
在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。
在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動(dòng)，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防旅游者走失。
4.6 旅游團(tuán)(者)就餐時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求
旅游團(tuán)(者)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：
a) 簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色；
b) 引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；
c) 向旅游者說(shuō)明酒水的類別；
d) 解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。
4.7 旅游團(tuán)(者)購(gòu)物時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求
旅游團(tuán)(者)購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)：
a) 向旅游團(tuán)(者)介紹本地商品的特色；
b) 隨時(shí)提供旅游者在購(gòu)物過(guò)程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。
4.8 旅游團(tuán)(者)觀看文娛節(jié)目時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求
旅游團(tuán)(者)觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：
a) 簡(jiǎn)單介紹節(jié)目?jī)?nèi)容及其特點(diǎn)；
b) 引導(dǎo)旅游者入座。
在旅游團(tuán)(者)觀看節(jié)目過(guò)程中，地陪應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。
4.9 結(jié)束當(dāng)日活動(dòng)時(shí)的服務(wù)要求
旅游團(tuán)(者)在結(jié)束當(dāng)日活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)詢問(wèn)其對(duì)當(dāng)日活動(dòng)安排的反映，并宣布次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間及其他有關(guān)事項(xiàng)。
4.10 送站服務(wù)要求
旅游團(tuán)(者)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者順利、安全離站，遺留問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理。
a) 旅游團(tuán)(者)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時(shí)間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)帳的時(shí)間；
b) 離飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)；
c) 地陪應(yīng)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，并祝旅游者旅途愉快；
d) 地陪應(yīng)將交通和行李票證移交給全陪、領(lǐng)隊(duì)或旅游者；
e) 地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi)；
f) 如系旅游團(tuán)(者)離境，地陪應(yīng)向其介紹辦理出境手續(xù)的程序。如系乘機(jī)離境，地陪還應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或旅游者提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)座。
4.11 處理好遺留問(wèn)題
下團(tuán)后，地陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)(者)的遺留問(wèn)題。