導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)

5 導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)
為保證導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。
5.1 愛國主義意識
導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時，要維護國家的利益和民族的自尊。
5.2 法規(guī)意識和職業(yè)道德
5.2.1 遵紀守法
導(dǎo)游人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)并模范遵守有關(guān)法律及規(guī)章制度。
5.2.2 遵守公德
導(dǎo)游人員應(yīng)講文明，模范遵守社會公德。 
5.2.3 盡職敬業(yè)
導(dǎo)游人員應(yīng)熱愛本職工作，不斷檢查和改進自己的工作，努力提高服務(wù)水平。
5.2.4 維護旅游者的合法權(quán)益
導(dǎo)游人員應(yīng)有較高的職業(yè)道德，認真完成旅游接待計劃所規(guī)定的各項任務(wù)，維護旅游者的合法權(quán)益。對旅游者所提出的計劃外的合理要求，經(jīng)主管部門同意，在條件允許的情況下應(yīng)盡力予以滿足。
5.3 業(yè)務(wù)水平
5.3.1 能力
導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。
無論是外語、普通話、地方語和少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員，都應(yīng)做到語言準確、生動、形象、富有表達力，同時注意使用禮貌用語。
5.3.2 知識
導(dǎo)游人員應(yīng)有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟、歷史、地理以及國情、風(fēng)土習(xí)俗等方面的知識。
5.4 儀容儀表
導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。
導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

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