導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

2009-05-18 網(wǎng)絡(luò) 標(biāo)簽：

地陪服務(wù)1

4、地陪服務(wù)
地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要因素之一。
地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)(者)在本站的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。
地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)。
4.1 準(zhǔn)備工作要求
做好準(zhǔn)備工作，是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。
4.1.1 熟悉接待計(jì)劃
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)(者)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，重要事宜作好記錄。
4.1.2 落實(shí)接待事宜
地陪在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員落實(shí)、核查旅游團(tuán)(者)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?
4.1.3 做好物質(zhì)準(zhǔn)備
上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。
4.2 接站服務(wù)要求
在接站過(guò)程中，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)在接站地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的概況。
4.2.1 旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前的服務(wù)安排
地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。
地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，并再次核實(shí)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員行李送往的地點(diǎn)。地陪應(yīng)與司機(jī)商定車(chē)輛停放的位置。
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前持接站標(biāo)志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。
4.2.2 旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后的服務(wù)
旅游團(tuán)(者)出站后，如旅游團(tuán)中有領(lǐng)隊(duì)或全陪，地陪應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽。
地陪應(yīng)協(xié)助旅游者將行李放在指定位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)無(wú)誤后，移交給行李員。
地陪應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)旅游者前往乘車(chē)處。旅游者上車(chē)時(shí)，地陪應(yīng)恭候車(chē)門(mén)旁。上車(chē)后，應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。
行車(chē)過(guò)程中，地陪應(yīng)向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：
a) 代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；
b) 介紹自己姓名及所屬單位；
c) 介紹司機(jī)；
d) 表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；
e) 預(yù)祝旅游愉快順利。
4.3 入店服務(wù)要求
地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，為此地陪應(yīng)在抵飯店的途中向旅游者簡(jiǎn)單介紹飯店情況及入店、住店的有關(guān)注意事項(xiàng)，內(nèi)容應(yīng)包括：
a) 飯店名稱(chēng)和位置；
b) 入店手續(xù)；
c) 飯店的設(shè)施和設(shè)備的使用方法；
d) 集合地點(diǎn)及停車(chē)地點(diǎn)。
旅游團(tuán)(者)抵飯店后，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者到指定地點(diǎn)辦理入店手續(xù)。
旅游者進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間，并告知有關(guān)活動(dòng)的時(shí)間安排。
地陪應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對(duì)行李，督促行李員及時(shí)將行李送至旅游者房間。
地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)安排好叫早服務(wù)。
4.4 核對(duì)、商定節(jié)目安排
旅游團(tuán)(者)開(kāi)始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定本地節(jié)目安排，并及時(shí)通知到每一位旅游者。
4.5 參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)要求
參觀游覽過(guò)程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)(者)參觀游覽全過(guò)程安全、順利。應(yīng)使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問(wèn)題。