管理與服務

第五章　管理與服務

    第二十三條 縣級以上人民政府旅游行政主管部門應當根據(jù)自治區(qū)旅游資源的優(yōu)勢和特點，加強對內、對外宣傳，指導和協(xié)調重大旅游宣傳促銷活動和大型旅游活動，引導旅游企業(yè)樹立良好的信譽，提高服務質量，創(chuàng)造寬松、舒適、安全的旅游環(huán)境。

    第二十四條 縣級以上人民政府旅游行政主管部門應當加強旅游服務質量監(jiān)督、檢查工作，定期公布旅游服務質量檢查情況。

    第二十五條 縣級以上人民政府旅游行政主管部門應當建立健全旅游投訴制度，設立并公布旅游投訴電話，接受旅游者的投訴。

　　接到旅游者投訴的旅游行政主管部門應當及時受理，認真核查，在15日內作出處理決定，并答復投訴者；對屬于其他行政管理部門處理的事項，應當及時轉交，并告知投訴者。

    第二十六條 旅游行政主管部門和旅游企業(yè)應當加強對旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和專業(yè)技術培訓。法律、法規(guī)規(guī)定必須具有職業(yè)資格證書的人員，取得相應的資格證書后，方可上崗。

    第二十七條 禁止旅游從業(yè)人員向旅游者索要小費和在旅游服務活動中收受回扣；不得克扣或者變相克扣旅游者的住宿、餐飲費用。

    第二十八條 旅游景區(qū)(點)實行國家A級景區(qū)評定制度。
　　旅游飯店實行星級評定和星級復核制度。未經評定星級的飯店不得使用星級標志或者使用類似星級的稱號或者標志進行經營宣傳活動。

    第二十九條 旅游行政主管部門的執(zhí)法人員依法執(zhí)行職務時，出示執(zhí)法身份證件，可以進入旅游景區(qū)(點)、旅游經營場所。

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