旅游經(jīng)營者與旅游者

第三章　旅游經(jīng)營者

    第十三條 本條例所稱旅游經(jīng)營者，是指依法取得相關證照，經(jīng)營旅游業(yè)務，為旅游者提供單項或者多項服務的經(jīng)營者。

    第十四條 旅游經(jīng)營者必須遵循誠實信用、公平競爭的原則，依法經(jīng)營，并應當遵守下列規(guī)定：
　　(一)按照經(jīng)核準的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動；
　　(二)不得提供有損國家尊嚴、人格尊嚴、宗教信仰、民族風俗習慣的服務項目；
　　(三)公開服務項目、服務標準和收費標準，不得以任何手段欺詐和誤導旅游者；
　　(四)嚴格履行合同約定的服務標準，不得擅自改變、取消服務項目；
　　(五)尊重旅游者自主選擇旅游商品和服務項目的權利，禁止任何理由或者形式的強制交易行為，不得出售假冒偽劣商品；
　　(六)保護旅游資源、生態(tài)環(huán)境和旅游設施，嚴格遵守相關法律、法規(guī)，維護經(jīng)營場所公共衛(wèi)生，預防疾病發(fā)生；
　　(七)及時、準確地向當?shù)芈糜涡姓鞴懿块T提供旅游統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

    第十五條 旅游經(jīng)營者應當建立健全旅游安全管理責任制，配備與經(jīng)營范圍相適應的旅游安全設施、設備，保障旅游者人身財產(chǎn)安全，并按照國家有關規(guī)定為旅游者辦理相關保險。
　　經(jīng)營涉及人身安全的旅游項目，應當采取安全保障措施。對旅游中可能造成危險的情況，應當事先向旅游者作出真實的說明和明確的警示。發(fā)生安全事故時，旅游經(jīng)營者應當及時救護并向有關部門報告。

    第十六條 國家和自治區(qū)對旅游收費項目和收費標準有規(guī)定的，旅游經(jīng)營者應當執(zhí)行。

    第十七條 旅行社應當嚴格履行旅游合同，不得隨意改變旅游路線和服務項目，不得強迫旅游者接受服務和購物。

    第十八條 旅游經(jīng)營者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。旅游經(jīng)營者對侵犯其合法權益的行為，有權檢舉和控告。

　　旅游經(jīng)營者有權拒絕任何形式的攤派和違反國家和自治區(qū)規(guī)定的收費。

第四章　旅游者

    第十九條 旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

    第二十條 旅游者進行旅游活動，享有以下權利：
　　(一)了解旅游活動安排及旅游服務的真實情況；
　　(二)自主選擇旅游經(jīng)營者、旅游服務項目和旅游商品；
　　(三)按照合同約定獲得質(zhì)價相符的旅游服務；
　　(四)人身、財物安全得到保障；
　　(五)人格尊嚴、宗教信仰、民族風俗習慣得到尊重；
　　(六)合法權益受到損害時有權獲得賠償；
　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

    第二十一條 旅游者進行旅游活動，應當履行下列義務：
　　(一)遵守法律、法規(guī)和社會公德；
　　(二)尊重當?shù)刈诮绦叛?、民族風俗習慣；
　　(三)保護旅游資源、生態(tài)環(huán)境和旅游設施；
　　(四)遵守旅游秩序和旅游景區(qū)(點)的安全和環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定；
　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定和旅游合同約定的其他義務。

    第二十二條 旅游者合法權益受到侵害時，可以向旅游經(jīng)營者所在地以及侵害行為發(fā)生地的旅游行政主管部門或者其他有關部門投訴，也可以依法向人民法院起訴。

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