旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者

 第四章 旅游者

 第十九條 旅游者享有下列權(quán)利：

（一）知悉旅游經(jīng)營(yíng)者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及其服務(wù)的方式和內(nèi)容；

（三）要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；

（四）拒絕強(qiáng)制交易行為和合同約定以外的收費(fèi)服務(wù)；

（五）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰受到尊重；

（六）合法權(quán)益受到損害時(shí)，要求獲得賠償；

（七）法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他合法權(quán)利。

第二十條 旅游者在接受旅行社提供的旅游服務(wù)中，在旅行社指定的購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買到假冒偽劣商品，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退換。

第二十一條 旅游者合法權(quán)益受到損害，或者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；

(二)向旅游質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者價(jià)格監(jiān)督、工商行政管理等部門投訴或者申訴；

(三)依照合同約定的仲裁條款或者事后達(dá)成的書面仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；

(四)向人民法院提起訴訟。

第二十二條 旅游者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）履行合同條款的約定；

（二）愛(ài)護(hù)旅游資源、旅游環(huán)境和旅游設(shè)施；

（三）遵守旅游秩序和旅游區(qū)（點(diǎn)）有關(guān)衛(wèi)生、安全等管理規(guī)定；

（四）遵守社會(huì)公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第五章 旅游經(jīng)營(yíng)者

第二十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。法律、法規(guī)規(guī)定從事特定項(xiàng)目的旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需經(jīng)相關(guān)部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)許可證。

第二十四條 旅游經(jīng)營(yíng)者不得有下列行為：

（一）超越核定的經(jīng)營(yíng)范圍從事旅游業(yè)務(wù)；

（二）假冒其他旅游經(jīng)營(yíng)者的注冊(cè)商標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，擅自使用其他旅游經(jīng)營(yíng)者的名稱；

（三）制造和散布有損于其他旅游經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù)的虛假信息；

（四）向旅游者提供虛假旅游服務(wù)信息或者發(fā)布虛假?gòu)V告；

（五）欺騙、脅迫旅游者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)；

（六）業(yè)務(wù)往來(lái)中，賬外給予傭金或者收受回扣；

（七）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第二十五條 旅游經(jīng)營(yíng)者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目不得有下列內(nèi)容：

（一）損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)；

（二）民族、種族、宗教、性別歧視；

（三）宣揚(yáng)淫穢色情、封建迷信；

（四）法律、法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

第二十六條 旅游經(jīng)營(yíng)者享有下列權(quán)利：

（一）依法自主經(jīng)營(yíng)；

（二）拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、攤派和檢查；

（三）拒絕旅游者提出的違反職業(yè)道德、侮辱人格尊嚴(yán)的要求；

（四）商業(yè)秘密受到法律保護(hù)；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第二十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)；旅游區(qū)(點(diǎn))內(nèi)有多處景觀或者游覽項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)分別設(shè)置單一門票或者價(jià)格低于單一門票價(jià)格總和的聯(lián)票、套票，一并向旅游者公示，由旅游者自主選擇購(gòu)買。

禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票、套票或者搭配書籍、保險(xiǎn)等售票。

旅游區(qū)(點(diǎn))門票價(jià)格的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物價(jià)部門批準(zhǔn)并向社會(huì)公布。價(jià)格上調(diào)的，從新價(jià)格批準(zhǔn)執(zhí)行之日起，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)延遲30日?qǐng)?zhí)行，對(duì)境外旅游團(tuán)隊(duì)延遲90日?qǐng)?zhí)行。

第二十八條 被確定為愛(ài)國(guó)主義教育基地的旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)對(duì)中小學(xué)生集體參觀一律免費(fèi)，對(duì)中小學(xué)生個(gè)人參觀實(shí)行半費(fèi),并創(chuàng)造條件對(duì)全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放。

第二十九條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家和省有關(guān)安全管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度，配備必要的設(shè)施設(shè)備并保證完好有效。

經(jīng)營(yíng)涉及人身安全的客運(yùn)架空索道、大型游樂(lè)項(xiàng)目等的設(shè)備、設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢測(cè)。

對(duì)旅游活動(dòng)中可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者做出說(shuō)明或者明確警示，并說(shuō)明和表明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。

第三十條 對(duì)旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)發(fā)生的旅游安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施，并向旅游行政管理部門和公安等相關(guān)部門報(bào)告。

第三十一條 旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置停車場(chǎng)、通訊、殘疾人無(wú)障礙設(shè)施以及廁所、垃圾箱等公共衛(wèi)生設(shè)施。

旅游區(qū)（點(diǎn)）設(shè)置的說(shuō)明牌、指示牌、警示牌，應(yīng)當(dāng)使用中文和外文，并采用國(guó)際通用的公共信息圖形符號(hào)。

第三十二條 旅游區(qū)(點(diǎn))經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)和服務(wù)質(zhì)量等要求，確定旅游接待承載能力，實(shí)行游客數(shù)量控制。

第三十三條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照與取得的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

未取得服務(wù)質(zhì)量等級(jí)的，不得使用服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志和稱謂進(jìn)行廣告宣傳或者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三十四條 導(dǎo)游人員在服務(wù)中不得有下列行為：

（一）擅自減少旅游項(xiàng)目，變更約定的接待計(jì)劃或者中止旅游服務(wù)；

（二）私自組織、接待旅游團(tuán)隊(duì)；

（三）向旅游者或者其他旅游經(jīng)營(yíng)者索取額外費(fèi)用；

（四）強(qiáng)行向旅游者推銷商品；

（五）法律、法規(guī)禁止的其他行為。

第三十五條 旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書面合同，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游者購(gòu)物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物次數(shù)和停留時(shí)間。

旅行社因不可抗力原因減少旅游服務(wù)項(xiàng)目或者降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)返還尚未發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。

旅行社違反約定擅自提高交通、食宿、導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，增加的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)。

第三十六條 旅行社因不能出團(tuán)，將已簽定旅游合同的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，必須征得旅游者書面同意。

旅游者不同意轉(zhuǎn)團(tuán)的，旅行社應(yīng)當(dāng)返還旅游者預(yù)付的旅游費(fèi)用。擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第三十七條 旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)使用取得客運(yùn)經(jīng)營(yíng)許可證、并符合保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全要求的交通工具。

第三十八條 旅行社可以受國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體的委托，為其安排公務(wù)活動(dòng)中的交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)。

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