如何利用移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力

二、利用移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)提升景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力

1、構(gòu)建全面搜集客戶大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)與服務(wù)系統(tǒng)

容景區(qū)服務(wù)和景區(qū)管理工作于數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)之中，主要包括四個(gè)層面：

（1）客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

通過(guò)4G、wifi、攝像監(jiān)控、自助電子導(dǎo)游APP等通信和感應(yīng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，既要做到通信與服務(wù)實(shí)時(shí)處處在線、景區(qū)安全監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處理無(wú)死角，全面提升景區(qū)顧客服務(wù)水平，更利用通信網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)景區(qū)各區(qū)域和各時(shí)段的人流量、監(jiān)控游客游憩動(dòng)線，為景區(qū)增刪休息座椅等公共配套以調(diào)控顧客停留時(shí)間、增刪配套商業(yè)設(shè)施以提升商業(yè)銷售額等提供依據(jù)。

（2）商戶監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

針對(duì)景區(qū)內(nèi)商戶，利用安裝POS機(jī)、攝像監(jiān)控，實(shí)施價(jià)格及折扣管控等多項(xiàng)技術(shù)手段，全面掌控商戶實(shí)時(shí)交易數(shù)據(jù)，為商業(yè)坪效評(píng)價(jià)提供數(shù)據(jù)支撐。并通過(guò)對(duì)比商業(yè)營(yíng)業(yè)額與周邊客流量變化、不同類型顧客消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)額等，為商業(yè)數(shù)量增減、商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整提供依據(jù)。

（3）身份識(shí)別系統(tǒng)

構(gòu)建利用手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)進(jìn)入景區(qū)消費(fèi)等的電子識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)分析客戶來(lái)源地、性別、年齡等信息，通過(guò)對(duì)比客戶身份、游覽動(dòng)線、商戶成交數(shù)據(jù)等，確定營(yíng)銷重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人群，并對(duì)景區(qū)內(nèi)部商業(yè)配套位置和內(nèi)容等進(jìn)行調(diào)整。并利用車牌識(shí)別系統(tǒng)和關(guān)聯(lián)優(yōu)惠促銷等活動(dòng)，建立車牌號(hào)碼與手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)、景區(qū)內(nèi)消費(fèi)額等的關(guān)聯(lián)，為內(nèi)部商業(yè)調(diào)整、精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支撐。

（4）客戶互動(dòng)系統(tǒng)

結(jié)合景區(qū)APP、多媒體互動(dòng)觸摸屏等電子化導(dǎo)覽系統(tǒng)，以及創(chuàng)新的客戶電子留言薄、語(yǔ)音投訴熱線等客服系統(tǒng)，增加客戶評(píng)論、社交等功能，鼓勵(lì)各年齡段游客為景區(qū)吸引力提升提供建言，搜集客戶體驗(yàn)效果數(shù)據(jù)。

2、基于大數(shù)據(jù)報(bào)告和智慧互聯(lián)理念進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整創(chuàng)新與精準(zhǔn)營(yíng)銷

基于消費(fèi)大數(shù)據(jù)，針對(duì)游客需求個(gè)性化、休閑化、多元化的發(fā)展趨勢(shì)，利用現(xiàn)代科技技術(shù)，以O(shè)2O為主要發(fā)展理念，以游客需求導(dǎo)向?yàn)楹诵?，進(jìn)行針對(duì)性的景區(qū)內(nèi)部商業(yè)配套調(diào)整和旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，并深入到客戶所在地、所在圈層進(jìn)行全方位精準(zhǔn)整合營(yíng)銷，包括注意力營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷、娛樂(lè)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷等，加強(qiáng)與游客雙向互動(dòng)，為游客提供一站式旅游服務(wù)。

（1）產(chǎn)品調(diào)整與創(chuàng)新

主要是基于大數(shù)據(jù)的研究，分析游客的人口學(xué)特征、消費(fèi)額、消費(fèi)偏好、動(dòng)線等綜合特征，了解游客的潛在需求，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，并據(jù)此打造多元化、個(gè)性化的創(chuàng)意產(chǎn)品，使之符合市場(chǎng)消費(fèi)特征及趨勢(shì)。比如，根據(jù)游客的數(shù)量及游線特征，調(diào)整景區(qū)內(nèi)部綜合配套的位置和內(nèi)容，在保證景區(qū)生態(tài)承載力和游客游覽質(zhì)量的前提下，制定全面提升顧客消費(fèi)額的措施，控制游客停留時(shí)間，促進(jìn)游客消費(fèi)。

（2）O2O

O2O模式（英語(yǔ)：Online to Offline），又稱離線商務(wù)模式，是指線上營(yíng)銷線上購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂（預(yù)約）帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)，這是一種線上預(yù)購(gòu)、線上支付與線下體驗(yàn)相結(jié)合的模式，O2O的核心就是線上營(yíng)銷——交易——線下體驗(yàn)。而旅游的本質(zhì)是消費(fèi)者的空間轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者必須到景區(qū)才能實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)，這和O2O有著天然的不謀而合。

智慧營(yíng)銷下的020模式將會(huì)給游客帶來(lái)巨大的便利化、智能化和實(shí)惠性。特別是極具中國(guó)特色的黃金周旅游，020模式將顯示出其巨大的優(yōu)越性。

（3）創(chuàng)新整合營(yíng)銷

智慧營(yíng)銷是創(chuàng)新引領(lǐng)的整合營(yíng)銷時(shí)代，它基于網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)絡(luò)）、景區(qū)實(shí)體、有趣的故事、獨(dú)特的創(chuàng)意等，依托景區(qū)實(shí)體，通過(guò)獨(dú)特的創(chuàng)意，利用網(wǎng)絡(luò)的無(wú)邊界性，以?shī)蕵?lè)化、互動(dòng)化的手段向潛在的消費(fèi)者講述有趣的景區(qū)故事，激起消費(fèi)者的旅游欲望，從而把潛在的消費(fèi)者變成實(shí)實(shí)在在的游客。

如借助微信等新型自媒體傳媒，利用新客戶憑朋友圈攻略享優(yōu)惠、老顧客微信推介有禮等進(jìn)行營(yíng)銷推廣。利用采集到的客戶手機(jī)號(hào)數(shù)據(jù)信息，或在獲知到的客戶價(jià)值較高區(qū)域（消費(fèi)額、客流量、消費(fèi)頻次較高的區(qū)域，即景區(qū)的主要客源地），定期發(fā)送彩信版明信片，對(duì)老客戶或老帶新進(jìn)行優(yōu)惠。

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