目前智慧旅游的應(yīng)用存在的問(wèn)題

目前景區(qū)景點(diǎn)智慧旅游的應(yīng)用主要集中在移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)觸摸屏、旅游門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、景區(qū)信息化管理等軟硬件建設(shè)上，關(guān)注的重點(diǎn)是便于游客游覽、便于景區(qū)管理與營(yíng)銷，但對(duì)于如何提升景區(qū)對(duì)游客的吸引力、提升景區(qū)整體的盈利能力缺乏存在價(jià)值。景區(qū)為什么要進(jìn)行智慧旅游建設(shè)？景區(qū)進(jìn)行智慧建設(shè)的真正價(jià)值是什么？智慧旅游的投入如何變產(chǎn)出？是我們景區(qū)進(jìn)行智慧化建設(shè)必須要回答的問(wèn)題。

一、目前智慧旅游的應(yīng)用存在兩方面的問(wèn)題

隨著云計(jì)算（SaaS、PaaS、IaaS）、物聯(lián)網(wǎng)（RFID技術(shù)、傳感器等）、互聯(lián)網(wǎng)（Web2.0技術(shù)、三網(wǎng)融合技術(shù)）和個(gè)人移動(dòng)終端（3G技術(shù)、PDA等）、人工智能等技術(shù)的迅速發(fā)展，旨在以新一代信息技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，改變辦公、生活方式的智慧地球、智慧城市、智慧產(chǎn)業(yè)等理念相繼出現(xiàn)。在此時(shí)代背景下，智慧旅游、智慧景區(qū)概念應(yīng)運(yùn)而生。全國(guó)各省市、景區(qū)積極響應(yīng)號(hào)召，積極創(chuàng)建智慧旅游體系，從中得到不少利好，但是也存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。

1、缺少市場(chǎng)推動(dòng)的力量

智慧旅游的主要推動(dòng)者和投資主體，是各地政府旅游局，而不是市場(chǎng)力量，建設(shè)重點(diǎn)在于移動(dòng)通信互聯(lián)基礎(chǔ)設(shè)施和旅游電子信息服務(wù)。

2、對(duì)智慧旅游的應(yīng)用領(lǐng)域較為局限

景區(qū)景點(diǎn)智慧旅游應(yīng)用，集中在移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)觸摸屏、旅游門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、景區(qū)信息化管理等軟硬件建設(shè)上，關(guān)注的重點(diǎn)是便于游客游覽、便于景區(qū)管理與營(yíng)銷，但對(duì)于如何提升景區(qū)對(duì)游客的吸引力、提升景區(qū)整體的盈利能力缺乏存在價(jià)值。

（1）智慧旅游服務(wù)

從使用者的角度出發(fā)，智慧旅游服務(wù)主要包括導(dǎo)航（擁堵狀況、交通管制、事故、限行、車位狀況等）、導(dǎo)游（游覽路線、景點(diǎn)位置及內(nèi)容講解、文娛表演時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容等）、導(dǎo)購(gòu)（食宿行購(gòu)?qiáng)实壬虡I(yè)消費(fèi)場(chǎng)所的環(huán)境展示、價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、在線訂購(gòu)等）和客服（問(wèn)詢、代理、投訴等）基本功能，旨在利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，讓游客旅游過(guò)程更順暢、舒適和滿意。

（2）智慧旅游管理

從經(jīng)營(yíng)管理者的角度出發(fā)，智慧旅游主要是利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)智能化自動(dòng)化辦公、改善經(jīng)營(yíng)流程，部門之間信息共享、協(xié)作聯(lián)動(dòng)，并通過(guò)掌握和積累游客數(shù)據(jù)為經(jīng)營(yíng)提供建議。

（3）智慧旅游營(yíng)銷

通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。并充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。

景區(qū)為什么要進(jìn)行智慧旅游建設(shè)？景區(qū)進(jìn)行智慧建設(shè)的真正價(jià)值是什么？智慧旅游的投入如何變產(chǎn)出？是我們景區(qū)進(jìn)行智慧化建設(shè)必須要回答的問(wèn)題。

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