旅游安全與監(jiān)督

　　第五章 旅游安全

　　第三十三條  縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)組織協(xié)調(diào)旅游管理、公安消防、交通運(yùn)輸、安全生產(chǎn)監(jiān)督等部門(mén)，開(kāi)展旅游安全聯(lián)合監(jiān)督檢查工作，及時(shí)解決旅游安全問(wèn)題。
　　旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展旅游行業(yè)安全宣傳教育活動(dòng)，督促、檢查、落實(shí)旅游安全管理制度和安全防范措施，消除安全事故隱患。
　　第三十四條  旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，實(shí)施旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專(zhuān)門(mén)人員，配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
　　發(fā)生旅游安全事故時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施，并向旅游、公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理等有關(guān)管理部門(mén)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告。
　　第三十五條  工經(jīng)營(yíng)涉及人身安全的客運(yùn)索道等特殊游覽項(xiàng)目的，其設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期檢測(cè)。
　　旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)，并及時(shí)消除安全事故隱患。
　　第三十六條  民旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)的安全；對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并采取措施，防止危害的發(fā)生。
　　第三十七條  旅行社租用旅游客車(chē)，應(yīng)當(dāng)選擇具有旅游客運(yùn)資質(zhì)的單位、駕駛?cè)藛T和符合安全運(yùn)輸條件的車(chē)輛。
　　旅行社租用客運(yùn)汽車(chē)，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面旅游運(yùn)輸合同，書(shū)面合同應(yīng)當(dāng)包括安全運(yùn)輸?shù)膬?nèi)容。
        旅游客車(chē)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其駕駛?cè)藛T進(jìn)行經(jīng)常性安全駕駛教育和考評(píng)。
　　第三十八條  旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待需要，設(shè)置地域界限、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向標(biāo)志；對(duì)具有危險(xiǎn)性的區(qū)域或者游覽項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。
　　旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立緊急救護(hù)救援機(jī)制。
　　第三十九條  旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)以及服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定，確定旅游接待承載能力，實(shí)行游客流量控制。旅游景區(qū)達(dá)到或者接近游客流量控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)告知旅游者，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，并實(shí)行分時(shí)進(jìn)入或者限制進(jìn)入。
　　第四十條  旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游景區(qū)設(shè)置的安全警示和其他旅游安全規(guī)則，聽(tīng)從導(dǎo)游人員和旅游景區(qū)工作人員的安全提示。

　　第六章  監(jiān)督措施

　　第四十一條  縣級(jí)以上人民政府和旅游管理部門(mén)，應(yīng)當(dāng)對(duì)信守旅游合同，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員，給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)進(jìn)行虛假宣傳、欺騙、坑害旅游者，侵犯旅游者合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員，依法給予相應(yīng)的處罰。
　　第四十二條  旅游行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)建立和完善旅游從業(yè)管理規(guī)范，對(duì)其會(huì)員實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和誠(chéng)信記錄管理，對(duì)違反從業(yè)規(guī)范的會(huì)員，有權(quán)實(shí)施內(nèi)部懲戒；對(duì)損害其會(huì)員合法權(quán)益的行為，有權(quán)依法進(jìn)行交涉。
        自治區(qū)旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將旅游行業(yè)協(xié)會(huì)能夠自律管理的事項(xiàng)公示，并支持、引導(dǎo)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)建立和完善相關(guān)管理制度。
　　第四十三條  旅游管理部門(mén)及有關(guān)行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理，依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。
　　旅游管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全旅游信息調(diào)查制度、旅游信息統(tǒng)計(jì)制度、假日旅游預(yù)報(bào)制度和旅游警示信息發(fā)布制度。
　　第四十四條  旅游、工商、監(jiān)察機(jī)關(guān)等部門(mén)，應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴制度，受理旅游者的投訴。
       接到旅游者的投訴后，有關(guān)部門(mén)能夠處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)作出處理決定；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他行政主管部門(mén)處理的，及時(shí)移交有關(guān)部門(mén)處理，并告知投訴者。

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