經營與管理

第三章　旅游經營與管理

    第十一條 旅游經營者必須依法從事旅游經營活動。其合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯。

    第十二條 旅游經營者必須公開旅游服務項目和服務標準，實行明碼標價。
　　旅游經營者及其從業(yè)人員不得欺詐、勒索旅游者，不得強迫旅游者接受各種有償服務。

    第十三條 旅游經營者必須負責旅游者的旅游安全，建立健全旅游安全責任制度。
　　旅游經營者發(fā)現(xiàn)旅游者的人身、財產受到侵害時，必須采取緊急措施，并及時報告有關部門處理。

    第十四條 旅游行政主管部門和旅游經營者應當加強對旅游從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育。
　　旅游從業(yè)人員必須遵守職業(yè)道德，不得有損害國家利益和人格尊嚴的行為，不得利用工作之便索取財物。
　　旅游經營者必須維護國家安全，保守國家秘密

    第十五條 旅游經營者必須按照旅游合同或約定提供相應的服務。不得擅自改變合同規(guī)定或約定的服務項目、服務標準和運行計劃。

    第十六條 旅游經營者在經營活動中必須嚴格執(zhí)行旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準。沒有國家標準和行業(yè)標準的，執(zhí)行地方標準。地方標準由省人民政府旅游行政主管部門會同省技術監(jiān)督部門制定。

    第十七條 旅游行政主管部門應當會同有關部門對旅游設施進行安全檢查驗收。
　　旅游設施安全不合格的，不得營業(yè)。

    第十八條 從事導游業(yè)務的人員，必須通過國家統(tǒng)一組織的導游資格考試，取得旅游行政主管部門頒發(fā)的導游資格證書，方可執(zhí)業(yè)。
　　旅行社不得聘用未取得導游資格證書的人員從事導游業(yè)。

    第十九條 設立國際旅行社，由省人民政府旅游行政主管部門審查同意后，報國務院旅游行政主管部門審核批準。
　　設立國內旅行社，報省人民政府旅游行政主管部門審核批準。
　　未取得《旅行社業(yè)務經營許可證》的，不得從事旅游業(yè)務經營活動。
　　旅行社必須按照《旅行社業(yè)務經營許可證》核定的業(yè)務范圍從事業(yè)務經營活動。

    第二十條 旅行社應按國家規(guī)定向旅游行政主管部門繳納質量保證金。
　　質量保證金的使用和管理按國家規(guī)定執(zhí)行。

    第二十一條 旅行社應當為旅游者辦理旅游意外保險，并保證所提供的服務符合保障旅游者人身安全的要求。

    第二十二條 對旅游涉外飯店實行星級評定和星級復核制度。
　　星級飯店必須按照星級標準提供服務。
　　未評定星級的飯店，不得使用星級稱謂和標志進行經營活動。

    第二十三條 旅游景區(qū)、景點經營管理者必須加強旅游秩序和環(huán)境衛(wèi)生管理。

    第二十四條 旅游景區(qū)、景點規(guī)劃區(qū)域內攤點的設置應統(tǒng)一規(guī)劃，合理布局。
　　禁止在旅游景區(qū)、景點內擅自擺設攤點和圍追旅游者兜售商品。禁止擅自圈地占點收取拍照費。

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