綠維導語：景區(qū)是旅游發(fā)展的根本基礎、聚集人氣的核心載體、引發(fā)消費的重要平臺。新時代下，景區(qū)如何提質(zhì)升級？綠維文旅聚焦景區(qū)發(fā)展存在的問題，根據(jù)十多年經(jīng)驗以及數(shù)百個景區(qū)規(guī)劃案例，從二消提升、區(qū)域整合、精準營銷、服務提升四大方面總結出景區(qū)提升的思路，供行業(yè)人員參考分享。



一、優(yōu)化產(chǎn)品供給結構，提升區(qū)域二消能力



從經(jīng)營的角度來看，提升的目的是實現(xiàn)盈利，拓展非門票收入是重點。把握景區(qū)現(xiàn)有消費業(yè)態(tài)，積極增加新消費業(yè)態(tài)，對于景區(qū)來說至關重要。


綠維文旅認為，景區(qū)消費業(yè)態(tài)可通過四個關鍵詞推進，即“進階、創(chuàng)新、賦能、外延”。

1、“進階”指的是餐飲店/街（吃）、特產(chǎn)紀念品店（購）、旅游交通（行）、節(jié)點型體驗項目（游/娛）等傳統(tǒng)商業(yè)的升級。

綠維提示：一招鮮吃遍天，在經(jīng)濟形勢不佳，現(xiàn)金流緊張的情況下，要把握景區(qū)優(yōu)勢業(yè)態(tài)，集中優(yōu)勢業(yè)態(tài)進行提升。一個點做到極致，就會變成景區(qū)引流的利器。

2、“創(chuàng)新”是指增加新型業(yè)態(tài)，可通過通過藝術化、科技化、親子化、演藝化、活動化、場景化等途徑，打造文創(chuàng)網(wǎng)紅店、虛擬體驗館、親子體驗園、微型小劇院等相關業(yè)態(tài)。

綠維提示：可以采用招商、合作、合伙等方式，引入優(yōu)質(zhì)業(yè)態(tài)，也可以自己開發(fā)新興業(yè)態(tài)。要根據(jù)自有資金的情況，進行業(yè)態(tài)的選擇，貴的不一定是適合的。綠維總結出了導入網(wǎng)紅項目的兩大痛點： 一，引流方面，一般網(wǎng)紅產(chǎn)品相互無關聯(lián)，產(chǎn)品對品牌無帶動；品牌無特色。二，盈利方面，網(wǎng)紅產(chǎn)品生命周期短；市場營銷與二消不聯(lián)動。

3、“賦能”是指通過創(chuàng)意集市、地攤集市、網(wǎng)紅集市等主題型流動商業(yè)及美食節(jié)、啤酒節(jié)、音樂節(jié)、慢跑節(jié)、漢服節(jié)、國潮節(jié)等節(jié)慶，快速帶動景區(qū)流量和營收，從商業(yè)角度也可稱之為“事件型商業(yè)”。

綠維提示：活動是引爆客流非常好的方式，活動一定要有好的策劃和執(zhí)行，須用各類的小活動來刺激市場，刺激市場的頻度一定要多；做好各種危機預案（比如疫情突然發(fā)生或者天氣原因等，活動如何延期等的預案）。

4、“外延”的目的在于從“到地消費”變成“時時消費”，從線下搭建商業(yè)憑條到搭建線上消費平臺。

綠維提示：旅游景區(qū)要擺脫旅游行業(yè)的概念，把自己當成一個資源流通的平臺，當做平臺來經(jīng)營，而不是旅游旅游項目。搭建會員制的消費平臺，也是一個不錯的選擇。線上消費平臺搭建也需要有預算，既有技術搭建預算，也要有營銷預算。建設平臺不是十分重要的，十分重要的是實現(xiàn)線上收益，可以在淘寶、京東、拼多多、抖音等已有的銷售渠道，建立自己的賬號，做好線上線下平臺互通。



二、目的地整體包裝提升，利用區(qū)域效應實現(xiàn)發(fā)展

從全域旅游概念的提出，就不斷拓展旅游景區(qū)的外延，目前文化和旅游部也在推動國家級旅游度假區(qū)、文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)等申報，旅游景區(qū)可以區(qū)域整體包裝提升，利用區(qū)域效應實現(xiàn)旅游的發(fā)展。

1、主題提升



旅游景區(qū)所表達的思想或意境的核心就是旅游景區(qū)的主題。我國景區(qū)普遍存在主題雷同、與景區(qū)資源特色不符、與市場需求不符的問題。

綠維認為深度挖掘本土文化，凝練主題，形成吸引核，是景區(qū)主題提升的突破口，也是增強吸引力使景區(qū)更上一層樓的關鍵。

2、空間結構提升



目的地的旅游空間結構不是一成不變的，大眾度假時代來臨，觀光勝地提升為休閑度假勝地，缺乏、需要的是開拓目的地的休閑度假空間。景區(qū)受制于用地的限制，很難提升二消，現(xiàn)在景區(qū)可以與周邊景區(qū)相連、相鄰的廣大周邊區(qū)域聯(lián)合發(fā)展。新建休閑度假地大限度地利用觀光勝地既有的客源市場和品牌價值，迅速切入以主景區(qū)為核心的旅游圈，形成新的亮點。

3、項目引爆提升



新項目開發(fā)：新旅游項目的開發(fā)，須考核該項目是否有資源依托，是否符合客源市場的需求，且在一定地域內(nèi)具有競爭力，在技術上可以實現(xiàn)，如果這些都能滿足，則代表策劃的旅游產(chǎn)品能夠落地，并投入市場。 

舊項目改造：投入市場的旅游項目具有生命周期，需要隨著時間的推移進行更新改造。改造方法包括建筑外立面改造、產(chǎn)品經(jīng)營方式改造以及新舊項目更替等。

夜間項目建設：休閑度假時代，需要對目的地的夜間項目進行擴展建設，包括住宿、餐飲、夜間休閑娛樂項目等。

場景化的搭建：場景化的搭建一定要多，因為自媒體時代的宣傳，須要有很多的場景來支撐，這不單是游客的需要，更是傳播的需要。

4、游憩方式提升



游憩模式設計是景區(qū)策劃的主體內(nèi)容，同時也是收入模式設計、管理模式設計、營銷模式設計的基礎，對景區(qū)的發(fā)展起著至關重要的作用。綠維認為，游憩方式的創(chuàng)新，在主題確定、項目落實的前提下，主要通過游憩節(jié)奏、游憩方式的創(chuàng)新來實現(xiàn)。（擴展閱讀：不靠名號，拒絕套路，景區(qū)如何讓游客主動掏腰包？）

游憩節(jié)奏：旅游景區(qū)的游憩節(jié)奏主要體現(xiàn)在游覽線路上，要求游覽線路須要有鮮明的階段性和空間序列變化的節(jié)奏感，每15分鐘有一個小高潮，50-60分鐘有一個休憩節(jié)點，全游程跌宕起伏，實現(xiàn)景區(qū)游憩體驗的好整合。



綠維案例：河北某景區(qū)觀光大環(huán)線游憩節(jié)奏興奮指數(shù)

游憩方式：景區(qū)游憩方式的設計應當避免平面化的設計思路，充分利用各項手段塑造立體化的游憩氛圍，讓游客可以實現(xiàn)720°方位的體驗。實現(xiàn)手段本身也成為一種游憩吸引物，如六覺體驗、N式游道等。 



六覺體驗與N式游道

5、游線設計提升



不同游線的設計，會帶給游客不同的游賞感受與游憩體驗。因此，從一定程度上講，一個成功的景區(qū)，是由出彩的旅游項目與合理的游線相互交織的有機體。目前仍有很多景區(qū)存在游線設計不合理的現(xiàn)象，例如無法串聯(lián)目的地內(nèi)的核心景點、沒有從游客切身的游覽習慣和喜好出發(fā)進行設計、讓游客走回頭路等。

綠維認為，在游線設計過程中，首先，要對場地、景觀視線、游客游覽習慣做深入分析；其次，本著擴大游覽范圍、延長游客停留時間、豐富游客體驗、多節(jié)點特色化設計的原則，對游線進行合理設計，使得游客能夠以不同方式，各種角度體驗景區(qū)；對游線節(jié)點上的休憩節(jié)點、換乘節(jié)點、服務設施等進行設計。

6、交通提升



目的地內(nèi)部的交通是游憩方式中的一項重要內(nèi)容，交通方式的有效設計可以在滿足旅游者移動的同時，形成獨特的旅游體驗。

綠維認為，旅游景區(qū)內(nèi)交通方式的設計應該游樂化、本土化、生態(tài)化，即以項目作為本底，設計具備景區(qū)特色的、有一定趣味性和參與性的特色型綠色交通方式，或者將常規(guī)型交通方式進行包裝，使其成為一種可體驗可盈利的特色游憩方式。

7、景觀提升



對于旅游景區(qū)來說，景觀是使主題、產(chǎn)品及游憩方式實現(xiàn)落地的途徑，因此景觀的提升至關重要。

觀賞性景區(qū)：此類景區(qū)，獨特的自然、歷史文化景觀是景區(qū)的核心吸引力所在。因此，景區(qū)內(nèi)的建筑物、道路系統(tǒng)、交通工具、休憩節(jié)點等，都應處于從屬地位，以凸顯和支持核心吸引物為宗旨，與原生風景及人文景觀高度協(xié)調(diào)。

休閑化發(fā)展的景區(qū)：一般要求在優(yōu)美的綠色生態(tài)環(huán)境基礎上，開展休閑游憩活動。因此，對休閑環(huán)境的標準較高，首先是生態(tài)基礎好，進一步應該景觀環(huán)境優(yōu)美，進而形成休閑項目的特色景觀。 

以人工建造的旅游項目：以主題公園、文化景區(qū)等為代表，此類景區(qū)以人工建造物為核心吸引物開展旅游活動。因此，人造景觀的獨特性，成為了旅游項目成功與否的關鍵，這對景觀設計提出了非常高的要求。

旅游接待設施：主要指賓館、飯店、餐飲、演繹場所、購物場所等，與城市商務接待設施不同，有其獨特性的景觀要求，要求除了滿足游客的功能性需求外，還需要構筑核心吸引力。因此形成了主題化酒店餐飲、奇異建筑、步行商業(yè)街區(qū)等具特色的旅游設施。

8、沉浸提升

隨著智能、數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術的速發(fā)展與智慧景區(qū)的快速建設，5G、VR、全息等系列科技基礎服務漸漸完善成熟，文旅融合也逐漸朝著智慧化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化轉(zhuǎn)變，就資源賣資源的時代已經(jīng)過去，資源是重要依托，但不是唯一依托，目前客戶端更多關注的是體驗不一樣的文化和感動，因此旅游景區(qū)文旅融合產(chǎn)品要創(chuàng)新更多深度體驗和有溫度的互動，逐步聚焦沉浸式體驗消費場景，打造出讓游客?動的內(nèi)容與服務。

沉浸式文旅項目繁多，從表現(xiàn)手法上可以分為：場景故事沉浸、技術互動沉浸、心靈感受沉浸、教育體驗沉浸四種方式。從文旅沉浸場景上可以分為沉浸式博物館、沉浸式餐廳、沉浸式景區(qū)、沉浸式主題公園等多種形式。



三、重新構建游客畫像，進行跨區(qū)域精準營銷

經(jīng)歷了三年周邊游，挖掘服務本地市場成為了旅游景區(qū)的重點，但是面對2023年旅游行業(yè)的幾個轉(zhuǎn)折，旅游景區(qū)須重新建構游客畫像，應該把宣傳從本地市場轉(zhuǎn)到更大的客源半徑進行營銷宣傳。

傳統(tǒng)的節(jié)慶營銷、活動營銷、跨區(qū)域聯(lián)合營銷仍然是旅游景區(qū)營銷的利器，除此之外綠維文旅出版的《旅游開發(fā)運營教程》中創(chuàng)建了旅游目的營銷創(chuàng)新體系，綠維文旅認為自主旅游時代旅游景區(qū)的營銷要注重內(nèi)容、形式、渠道的精準和創(chuàng)新，通過總結提煉，綠維文旅認為應當注重十大大營銷：節(jié)慶（活動）營銷、跨區(qū)域聯(lián)合營銷、文創(chuàng)IP營銷、“客創(chuàng)”營銷、大數(shù)據(jù)精準營銷、虛擬現(xiàn)實體驗營銷、自媒體營銷、直播（網(wǎng)紅）營銷、綜藝營銷、圈層（社群）營銷。

這個背景下做好旅游網(wǎng)紅營銷需要從三個方面著手：

一是活用抖音、微信、微博等新媒體社交平臺，挖掘旅游領域的流量網(wǎng)紅，輸出創(chuàng)意新穎的旅游短視頻、文案圖片等內(nèi)容，不定期開展網(wǎng)紅旅游營銷活動，營造與潛在客戶群體互動的良好氛圍。

二是擅于利用旅游景區(qū)的熱點事件、名人效應等資源，聯(lián)合MCN機構策劃旅游營銷事件，借助熱點實現(xiàn)營銷宣傳。

三是培育旅游網(wǎng)紅粉絲群，不僅針對網(wǎng)紅人物的粉絲群，還包括網(wǎng)紅建筑、網(wǎng)紅景點、網(wǎng)紅民宿等的粉絲群，定期在群內(nèi)與粉絲互動，用粉絲喜愛的方式宣傳旅游產(chǎn)品，從而與其建立情感連接，增強粉絲粘性。




四、定期維護設施設備，提高旅游服務質(zhì)量

旅游目的地應該把設備維護作為管理的日常工作，納入日常監(jiān)管，同時，也應該根據(jù)市場的變化，儲備和培訓服務人員，為進一步做好旅游服務做好準備。

1、管理提升

景區(qū)經(jīng)營管理模式：一般建議景區(qū)采取股份制聯(lián)合運營管理機制，可直接就景區(qū)進行管理經(jīng)營，也可以委托某專業(yè)管理公司進行委托管理，主要合作方式包括委托管理、合作經(jīng)營以及招商租賃等。 

景區(qū)標準化管理：導入ISO900和ISO1400、強化文化創(chuàng)新。 

景區(qū)營銷管理：旅游營銷管理的任務就是刺激顧客對本景區(qū)的產(chǎn)品發(fā)生興趣，以便盡量擴大游客量以獲取更多利潤。

景區(qū)門票管理：景區(qū)門票一般受四個方面的影響：景區(qū)特色、景區(qū)規(guī)模、景區(qū)服務和景區(qū)利潤。

2、服務提升

旅游景區(qū)服務主要包括景區(qū)外服務和景區(qū)內(nèi)服務。旅游景區(qū)外服務主要是為了使游客能夠順利到達景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務；旅游景區(qū)內(nèi)服務涉及的內(nèi)容比較多，這些服務內(nèi)容相互聯(lián)系、相互支持，是景區(qū)未來提升的重點和關鍵。

以人為本是旅游景區(qū)服務的核心，因此，旅游景區(qū)服務的提升從旅游服務的標準化服務和個性化服務兩大方面進行。

標準化是指服務過程要標準，保證服務高水平的一致性。
個性化則是指要要根據(jù)差異化、人本化、異質(zhì)化，甚至是高端化和定制化，開發(fā)部分產(chǎn)品。今天的高端就是明天的中端，今天的小眾就是明天的大眾。 

有景區(qū)提升需求的請致電或添加微信，聯(lián)系電話15811113303（同微信）

歡迎合作

綠維文旅是文旅康養(yǎng)與鄉(xiāng)村振興EPCO綜合服務商，“三·甲”規(guī)劃設計、建設總包、文旅運營全程服務機構。從2005年創(chuàng)立之初，便提出了“創(chuàng)意經(jīng)典·落地運營”的理念，經(jīng)過十幾年創(chuàng)新發(fā)展，目前已經(jīng)形成了頂層設計、投融資、EPCO、招商、運營、智慧旅游、博物館展陳設計等全產(chǎn)業(yè)鏈多引擎驅(qū)動發(fā)展新格局。

從頂層設計到落地運營，綠維文旅形成了“運營為基礎、資源全整合、規(guī)劃設計建設運營一體化”的全流程操作的核心能力，將更好地為文化、旅游、大健康、體育、農(nóng)業(yè)、教育、房地產(chǎn)等區(qū)域綜合開發(fā)及項目落地建設、運營管理提供全鏈全程的服務。

綠維文旅期待與大家的合作！
 

本文關鍵字：旅游規(guī)劃 規(guī)劃設計 景區(qū)提升 查看更多