4.旅游電子商務(wù)的智慧營銷

馬上游的智慧營銷解決方案，目的是幫助景區(qū)（或旅游局等地方旅游管理機(jī)構(gòu)）利用多元化的營銷渠道，選擇最適合自身的營銷手段，通過協(xié)調(diào)、推動(dòng)旅游營銷的三駕馬車——渠道、品牌和電子商務(wù)的快速發(fā)展，達(dá)到對目標(biāo)市場全面、科學(xué)的覆蓋，實(shí)現(xiàn)旅游目的地自身價(jià)值飛躍的全面營銷。

(二) 系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)

1.智慧旅游平臺系統(tǒng)集成

馬上游通過搭建智慧旅游云平臺來服務(wù)行社、OTA、批發(fā)商等旅游服務(wù)提供、批發(fā)商等旅游服務(wù)提供商，從而實(shí)現(xiàn)智慧旅游應(yīng)用之間的互聯(lián)通和共建享。

基于這個(gè)共性平臺，智慧旅游應(yīng)用的開發(fā)者可以快速地開發(fā)、部署和運(yùn)營智慧旅游的各種應(yīng)用系統(tǒng)和示范性工程。整合“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素信息資源，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)更新、互動(dòng)和共享等特性，并為旅游管理的分析和決策支持提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和工作支撐。

2.智慧旅游應(yīng)用系統(tǒng)集成

馬上游通過智慧旅游應(yīng)用的建設(shè)來服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的服務(wù)提供商，主要包括景區(qū)、酒店、旅行社等。馬上游為這些服務(wù)商提供服務(wù)，將提升其業(yè)務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)其在行業(yè)中的競爭力。同時(shí)，智慧旅游應(yīng)用的普及將最終給終端游客帶來便利，全面提升出行旅游的效率與效用。

馬上游主要的智慧旅游應(yīng)用包括智慧景區(qū)建設(shè)、智慧酒店建設(shè)、智慧旅行社建設(shè)，具體情況如下：

①智慧景區(qū)建設(shè)。智慧景區(qū)結(jié)合景區(qū)特性，運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等高新科技成果，構(gòu)建智慧化的感知網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化發(fā)展。

②智慧酒店建設(shè)。智慧酒店就是利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對酒店的大堂、客房、會議室、餐廳、咖啡廳、酒吧、多功能廳等場所進(jìn)行全面感知，實(shí)現(xiàn)燈光、空調(diào)、電視、音響、窗簾狀態(tài)、門窗狀態(tài)等遠(yuǎn)程控制及智能聯(lián)動(dòng)，在為賓客提供周到、人性、貼心服務(wù)的同時(shí)，把酒店打造成低碳、節(jié)能、環(huán)保、智能的現(xiàn)代化酒店。

③智慧旅行社建設(shè)。智慧旅行社利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，將旅游資源的組織、游客的招攬和安排、旅游產(chǎn)品開發(fā)銷售和旅游服務(wù)等旅行社各項(xiàng)業(yè)務(wù)及流程高度信息化和在線化、智能化，到達(dá)高效、快捷、便捷和低成本規(guī)?；\(yùn)行。

除了以上兩類系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，馬上游擁有基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的化工安全生產(chǎn)智能監(jiān)管系統(tǒng)、次聲波管網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)、基于云計(jì)算物聯(lián)網(wǎng)的冷鏈運(yùn)輸系統(tǒng)、智慧城管平臺、智慧醫(yī)院設(shè)計(jì)等系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)。

3.系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的銷售模式

對于景區(qū)和酒店相關(guān)的項(xiàng)目建設(shè)業(yè)務(wù)，馬上游的銷售模式是通過“技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、媒體換資源”的方式，資源可以是現(xiàn)金、門票或客房、現(xiàn)金+門票或者客房。在此基礎(chǔ)上可以很好的解決目標(biāo)客戶的實(shí)際需求，包括資金壓力，客源壓力，影響力。通過此種模式，馬上游可以快速的獲得景區(qū)建設(shè)合同和高于常規(guī)項(xiàng)目的利潤，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)制和市場規(guī)模。對于非旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)，馬上游根據(jù)合同的具體約定與客戶進(jìn)行結(jié)算。

三、經(jīng)營分析

(一)主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成

馬上游報(bào)告期內(nèi)的主營業(yè)務(wù)收入主要由旅游電子商務(wù)服務(wù)收入和系統(tǒng)集成收入構(gòu)成，具體情況如下表所示：

從馬上游近三年的主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成，可以看出，在2013年馬上游沒有旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從2014年起其經(jīng)營業(yè)務(wù)經(jīng)歷了由單一的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)向多元化的旅游電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，為了加強(qiáng)對項(xiàng)目成本的控制以及提升智能化解決方案的能力，馬上游未來將繼續(xù)增加在旅游電子商務(wù)方面的研發(fā)投入。若馬上游的旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)在未來無法實(shí)現(xiàn)良好預(yù)期，則將對馬上游未來的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變產(chǎn)生一定的影響。

(二)最近三年?duì)I業(yè)收入及利潤對比

馬上游緊緊圍繞既定目標(biāo)，緊緊抓住產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、內(nèi)部控制等方面的拓展及管理，為公司后續(xù)擴(kuò)大市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入的快速增加打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2016年上半年，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入7,890.15萬元，同比增加1068.31%；凈利潤為-1,746.21萬元，同比降低142.01%；截至2016年6月30日，公司總資產(chǎn)為31,745.06萬元，凈資產(chǎn)為24,848.10萬元。

凈利潤連年為負(fù)的原因?yàn)轳R上游由于B2B平臺上線運(yùn)營不足1年，主要還處于市場推廣階段，市場還處于培育期，上半年平臺交易收取的綜合毛利率1.72%。因?yàn)槭袌鼋灰滓?guī)模還沒有產(chǎn)生規(guī)模導(dǎo)致毛利的絕對值還不是很大，固定支出較大，同時(shí)市場推廣階段產(chǎn)生了291.54萬元廣告宣傳費(fèi)導(dǎo)致公司整體的投入較大，造成了上半年的虧損。

馬上游上半年雖然整體利潤情況完成的不是很好，還有如下其他因素：2016年公司經(jīng)營戰(zhàn)略越來越清晰，開拓了新的目的地城市，如徐州、張家界的城市游客服務(wù)運(yùn)營管理公司，同時(shí)也在籌備安徽馬鞍山游客服務(wù)運(yùn)營管理有限公司。這些公司的成立后將通過市場手段掌握這些城市旅游核心資源形成城市的OTA中心，并由此輻射整個(gè)城市的旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)深耕旅游目的地城市，通過獨(dú)創(chuàng)的C2C眾創(chuàng)共享旅游平臺發(fā)展地方共享經(jīng)濟(jì)等運(yùn)營模式最終會形成良好的社會及經(jīng)濟(jì)效益。這些目的地城市剛剛設(shè)立機(jī)構(gòu)或正在籌備機(jī)構(gòu)前期投入較大但運(yùn)營未正式啟動(dòng)，這也是導(dǎo)致上半年收入及經(jīng)營利潤沒有達(dá)到理想成果的原因。

2016下半年馬上游繼續(xù)進(jìn)行市場的開拓，收入預(yù)計(jì)將有大幅度增加，線上交易的城市將由3個(gè)市場區(qū)域擴(kuò)展到全國10多個(gè)重要的市場。目的地旅游服務(wù)管理運(yùn)營城市也加大開拓力度，拓展更多的城市以便掌握更多的城市旅游資源。同時(shí)，下半年將會發(fā)揮好南京德高國際旅游有限公司的接待人次優(yōu)勢，將拓展更多的景區(qū)、酒店及旅游商品銷售收入作為線上業(yè)務(wù)的更好的補(bǔ)充。

四、競爭優(yōu)勢與挑戰(zhàn)

(一)競爭優(yōu)勢

供應(yīng)鏈整合能力強(qiáng)，后端基礎(chǔ)平臺效應(yīng)初成，前端眾創(chuàng)平臺悄然啟動(dòng)

通過對目的地的智慧旅游全方位業(yè)務(wù)發(fā)展和積淀，尤其是馬上游的景區(qū)酒店分銷驗(yàn)證子平臺和景區(qū)酒店智能管理指揮調(diào)度平臺的落地應(yīng)用，提升了景區(qū)、酒店的管理服務(wù)水平，也更加懂得客戶的需求，由此獲得優(yōu)質(zhì)的資源和持續(xù)不斷的收入來源。通過整合營銷事業(yè)部的業(yè)務(wù)發(fā)展，馬上游既幫助客戶建立了影響力也幫助了自己整合媒體資源，同時(shí)落地了馬上游的目的地營銷平臺，也進(jìn)一步的了解了客戶。通過與目的地服務(wù)提供商的資本層面戰(zhàn)略合作，大力的提升了公司的服務(wù)接待能力。這三個(gè)方面是馬上游互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地基礎(chǔ)平臺的血與肉，為馬上游的實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地眾創(chuàng)平臺提供了資源優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢，此平臺具備雙重屬性，通過眾創(chuàng)平臺連接兩個(gè)特定群體，為他們提供互動(dòng)機(jī)制，滿足兩個(gè)特定群體的需求，并巧妙地從中贏利。兩個(gè)特定群體指的是旅游產(chǎn)品提供者（旅游產(chǎn)品服務(wù)者），旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（旅游產(chǎn)品傳播者）。同時(shí)結(jié)合電廣傳媒的媒體優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢發(fā)力馬上游的大平臺戰(zhàn)略，通過立體式終端（手機(jī)端、電視端、PC端、戶外屏等）銷售不僅提高了平臺的品牌知名度還增強(qiáng)了平臺忠誠度。通過生態(tài)圈將用戶留在平臺上，從而提高了用戶轉(zhuǎn)移平臺的成本。

完全開放、融合的第三方平臺運(yùn)營者

馬上游公司在已有基礎(chǔ)平臺上建設(shè)核心平臺互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地眾創(chuàng)平臺。馬上游的兩個(gè)平臺互為支撐，完全開放。眾創(chuàng)平臺本身具備開放性和快速成長性，一端連接著旅游產(chǎn)品提供者（可同時(shí)為旅游產(chǎn)品服務(wù)者），另一端旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（可同時(shí)為旅游產(chǎn)品傳播者）。高度契合了當(dāng)前及未來市場的發(fā)展趨勢，踐行了旅游共享經(jīng)濟(jì)的潮流。也就是說基礎(chǔ)平臺是眾創(chuàng)平臺的先決條件，眾創(chuàng)平臺是馬上游大平臺生態(tài)圈的進(jìn)階。

平臺支撐能力顯著

馬上游自成立起就搭建了物聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算平臺，開發(fā)了大數(shù)據(jù)收集挖掘分析系統(tǒng)。通過幾年時(shí)間的積累，逐步具備了支撐旅游各業(yè)態(tài)發(fā)展的技術(shù)實(shí)力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，積累了旅游領(lǐng)域的海量數(shù)據(jù)。馬上游的平臺將可以很好的將技術(shù)手段與人性化服務(wù)相結(jié)合，為終端旅客帶來良好的用戶體驗(yàn)，也為服務(wù)和產(chǎn)品提供方帶來豐厚的匯報(bào)，進(jìn)而保證平臺的良性，進(jìn)而保證平臺的良性運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)多方共贏的理想局面。

擁有優(yōu)質(zhì)媒體資源

作為電廣傳媒旗下企業(yè)，馬上游擁有優(yōu)質(zhì)傳媒資源，通過打造相關(guān)旅游互動(dòng)節(jié)目，可以獲得推廣優(yōu)勢和流量資源，以此開展與一流的的景區(qū)的合作，獲得優(yōu)質(zhì)旅游資源，用這些資源可以和一流渠道開展合作，同時(shí)馬上游的商業(yè)模式不排斥任何涉旅企業(yè)，都能夠開展合作，這些都使得馬上游可以通過合作低成本獲得資源，降低了馬上游運(yùn)營旅游電商的成本，進(jìn)而降低了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。

(二)競爭挑戰(zhàn)

對政府依賴程度較高

馬上游對政府的依賴程度較高，現(xiàn)如今馬上游在徐州、張家界、都江堰、大理等都是與政府及當(dāng)?shù)卮笮蛧衅髽I(yè)成立合資公司共同運(yùn)營眾創(chuàng)平臺。而眾所周知政府的權(quán)利更替與企業(yè)持續(xù)發(fā)展一直是存在矛盾點(diǎn)的。

市場競爭激烈

阿里巴巴、攜程、百度、騰訊將是最大威脅的存在，因?yàn)樗麄兌际锹糜纹髽I(yè)或者涉足旅游企業(yè)，他們相對馬上游是巨無霸的存在。無論是品牌影響力、資金充裕度、國家指向性等都將讓類馬上游企業(yè)難以望其項(xiàng)背。并且在共享經(jīng)濟(jì)的大趨勢下，他們都在積極的布局眾創(chuàng)平臺，不過旅游眾創(chuàng)平臺還沒有成氣候。也為旅游企業(yè)的發(fā)展留下了一條生命線。

獲客能力有待加強(qiáng)

目前馬上游所采取的戰(zhàn)略是與地方政府共建旅游平臺，往往是旅游資源一般的地區(qū)亟待提高旅游收入，有這種合作的需求，而優(yōu)質(zhì)的景點(diǎn)資源或者供應(yīng)商常常是供不應(yīng)求，想要獲得這些優(yōu)質(zhì)資源通常需要下重金直采購。這將影響馬上游的獲客能力，如果繼續(xù)砸重金搶占優(yōu)勢資源、增加用戶導(dǎo)入，馬上游在短期內(nèi)將持續(xù)處于虧損狀態(tài)。

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