標準化管理的內(nèi)容及實施模式

紅色旅游景區(qū)作為一類特殊的旅游景區(qū)，其標準化管理需要借鑒一般景區(qū)標準化管理經(jīng)驗，不可完全脫離現(xiàn)有景區(qū)管理標準體系，但必須突出紅色旅游的特殊性，符合紅色旅游的發(fā)展要求。

標準化管理內(nèi)容主要應(yīng)包括政治思想教育與社會文化傳承、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、經(jīng)營管理與服務(wù)等三個方面。政治思想教育與社會文化功傳承是紅色旅游肩負的神圣使命，標準需在這些方面作出規(guī)定，促使景區(qū)有所作為，如對紅色旅游景區(qū)舉辦的革命傳統(tǒng)教育、愛國教育、弘揚中華文明與時代精神等傳播正能量的活動次數(shù)做出一定的硬性規(guī)定，并就如何評價這些活動的規(guī)模、影響力及實際效果等方面制定統(tǒng)一的評價指標體系；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是紅色旅游景區(qū)的政治、文化功能得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)，旅游吸引物、旅游餐館、旅游交通、旅游安全、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、公共指示牌等硬件接待設(shè)施的建設(shè)應(yīng)有統(tǒng)一標準與要求，充分體現(xiàn)紅色旅游特色，服務(wù)于紅色精神傳播；經(jīng)營管理與服務(wù)是紅色旅游景區(qū)各項活動得以順利開展的有力保障，標準應(yīng)促使景區(qū)各項經(jīng)營管理與服務(wù)工作具有紅色屬性，如建立“紅而專”的經(jīng)營管理與服務(wù)隊伍，以確保對景區(qū)所承載的精神、文化做出準確、深刻、有吸引力的解讀。

紅色旅游景區(qū)標準化管理的內(nèi)容最終應(yīng)匯集成紅色旅游景區(qū)評定規(guī)范、紅色旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定標準、紅色旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范等國家或行業(yè)標準，以便于地方政府與景區(qū)具體落實。

2.標準化管理的實施模式――質(zhì)量等級劃分與評定

紅色旅游景區(qū)標準化管理應(yīng)實施質(zhì)量等級劃分與評定模式。質(zhì)量等級劃分與評定是標準化管理的有力抓手，便于標準化管理的落實；能充分調(diào)動地方政府與景區(qū)執(zhí)行標準的積極性，激發(fā)各單位落實標準的

動力；有利于對發(fā)展情況不一的景區(qū)區(qū)別對待，實現(xiàn)分級管理。

質(zhì)量等級劃分可參照一般旅游景區(qū)等級劃分模式，根據(jù)紅色旅游景區(qū)綜合質(zhì)量高低，依次劃分五個等級，等級越高表明其政治、文化內(nèi)涵越豐富，服務(wù)設(shè)施越完善，可游性越強，政治、社會文化功能越突出。景區(qū)等級評定工作由專門的紅色旅游景區(qū)質(zhì)量認定機構(gòu)負責，應(yīng)突出強調(diào)景區(qū)的政治與文化等軟件建設(shè)成果，必須通過隨機、廣泛的游客滿意度調(diào)查來評價紅色旅游景區(qū)的政治思想教育效果，評定結(jié)果應(yīng)能鮮明地反映紅色旅游景區(qū)作為政治工程與文化工程的特色，等級認定完成后需進行定期或不定期復(fù)查，督促景區(qū)繼續(xù)高標準發(fā)展。當然，由于我國已在全國范圍內(nèi)建立起成熟的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分與評定機制，紅色旅游景區(qū)的質(zhì)量等級劃分與評定工作應(yīng)積極尋求與其協(xié)同發(fā)展，相互支持、相互促進，不斷提升紅色旅游景區(qū)質(zhì)量等級認定的權(quán)威性。

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