家庭旅館環(huán)境臟亂差,商務(wù)賓館員工服務(wù)態(tài)度差,總體收費不合理,在青島日前舉行的“旅游維權(quán)”專題局長接話活動中,反映商務(wù)賓館和家庭旅館住宿糾紛的游客占到八成。而之所以有如此高的投訴量,主要是因為目前非星級住宿旅店沒有統(tǒng)一的監(jiān)管標準。同時,相關(guān)職能部門因權(quán)責劃分不明,使此類問題解決程序繁瑣。

  為滿足不同游客的旅游消費需求,青島市近幾年不斷優(yōu)化旅游住宿業(yè)結(jié)構(gòu),在規(guī)范發(fā)展星級賓館的同時,積極發(fā)展經(jīng)濟型酒店。在此政策導(dǎo)向下,眾多商務(wù)賓館、家庭旅館如雨后春筍般拔地而起。

  筆者了解到,經(jīng)濟型酒店在為尋求經(jīng)濟型旅游的人群帶來便捷的同時,也不同程度地存在著服務(wù)不規(guī)范、收費不合理、環(huán)境臟亂差的問題。對于青島這樣知名的沿海旅游城市而言,這無疑是城市的另類“牛皮癬”,不僅讓外地來青游客玩不痛快,也讓青島在外地人心中的整體形象大打折扣。

  冰凍三尺非一日之寒,究其根源,商務(wù)賓館、家庭小旅館的問題屢出不窮,根源就在于沒有一部統(tǒng)一的監(jiān)管標準,沒有一個可供參考的標準規(guī)范。規(guī)矩缺失,一方面讓非星級住宿旅店無章可循,一方面也讓相關(guān)的監(jiān)管部門職責不明,一旦出現(xiàn)問題,相關(guān)部門就“有理由”互踢皮球,最終損害的還是消費者的權(quán)益。

  筆者認為,所謂“無規(guī)矩不成方圓”,只有盡快出臺一部針對非星級住宿旅店的法律法規(guī),才能從根本上解決非星級住宿旅店問題。當然,在等待國家出臺這部專門法規(guī)之前,青島市不妨先行一步,制定出臺與此有關(guān)的地方性法規(guī),在規(guī)范經(jīng)營單位的同時,明確相關(guān)部門監(jiān)管權(quán)責,讓青島的另類“牛皮癬”早日根除。

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