2002年10月，杭州西湖開始逐步免收西湖景區(qū)門票。11年來，西湖景區(qū)游客如織，經(jīng)濟效益不斷提升，業(yè)界將其總結(jié)為“西湖模式”。近日，記者就“西湖模式”的運營經(jīng)驗、未來發(fā)展、如何推廣等問題，專訪了華東師范大學(xué)商學(xué)院院長、上海長三角旅游發(fā)展研究中心主任馮學(xué)剛教授。

文匯報：西湖免費以來，杭州旅游總收入穩(wěn)步上升，有人將此稱為“西湖模式”，對此您怎么看？

馮學(xué)剛：西湖從來沒有被圈起來收費，過去收費的只是西湖周邊的一些景點，現(xiàn)在它免去的只是部分景點的門票。西湖已經(jīng)和杭州融為一體，是城市不可或缺的部分。

總的來說，“西湖模式”帶來的創(chuàng)新精神還是值得肯定的。對作為剛性收入的門票免費，引導(dǎo)游客在作為彈性收入的服務(wù)業(yè)上消費，這種方式從社會效益上惠民利民。不收門票，老百姓可以隨時來西湖游玩，欣賞西湖的美景；而隨著人流的增長，杭州的餐飲、旅館、零售、交通等服務(wù)行業(yè)獲得了新的發(fā)展空間，經(jīng)濟發(fā)展水平顯著提高。文匯報：西湖模式取得階段性成功的關(guān)鍵是什么？

馮學(xué)剛：團隊游客的每天行程都排得很滿，來也匆匆去也匆匆，很難留下什么消費。因此，將重點放在散客身上，吸引他們長時間、重復(fù)多次來西湖游玩是一個明智的選擇。西湖免費后直觀上降低了散客的旅游成本，從旅游心理上說，游客的心里獲得極大的滿足，游客懷著愉悅的心情，多在一些地方駐足，旅游時間延長，就會將錢花在杭州的住宿、餐飲、購物、娛樂上。

文匯報：近年來，隨著旅游人數(shù)的增長，杭州的交通逐漸擁堵，對西湖環(huán)境的破壞時有發(fā)生。您怎么看？

馮學(xué)剛：擁擠和超載不可避免，尤其是節(jié)假日。重新收門票，控制容量，也許是一種做法，但是我想這個模式延續(xù)到今天最好不要走回頭路，杭州可以圍繞“大西湖”這個主題，繼續(xù)完善其服務(wù)業(yè)布局，繼續(xù)延伸產(chǎn)業(yè)鏈，通過西湖周邊的服務(wù)業(yè)配套來疏導(dǎo)游客，尤其要注重引入大企業(yè)的品牌和資金。

文匯報：可實際上，在國內(nèi)大部分景區(qū)，“門票經(jīng)濟”依然是旅游業(yè)發(fā)展的主要方式，漲價之聲不絕于耳，這是為什么？
馮學(xué)剛：對于欠發(fā)達地區(qū)來說，在旅游業(yè)的低水平階段，確實需要借助門票收入來實現(xiàn)初級發(fā)展。不過，這些錢還是應(yīng)該投入到相關(guān)服務(wù)業(yè)的配套建設(shè)當(dāng)中，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，用服務(wù)質(zhì)量來吸引游客，拉動景區(qū)消費。應(yīng)當(dāng)注意，現(xiàn)在很多景區(qū)漲價都不是為了“保護”或者“限流”，而是一種非理性的“漲價賽跑”――我覺得你的景不如我，你漲了我為什么不能漲？

文匯報：“西湖模式”能否推廣？

馮學(xué)剛：“西湖模式”的成功源于其擁有得天獨厚的發(fā)展條件；首先，西湖作為杭州的城中湖，早已成為城市文化的載體；杭州本身也是一個旅游產(chǎn)業(yè)特色比較鮮明的城市；杭州，或者說浙江省的經(jīng)濟實力發(fā)達，有充足的財力去完善公共產(chǎn)品服務(wù)和社會服務(wù)；而從區(qū)域經(jīng)濟的角度來說，長三角是一個巨大的消費市場，為西湖提供了源源不斷的客流；此外，免收門票涉及方方面面的利益，時任杭州市高層力推“西湖牌”，解決了利益重新分配的問題。

國內(nèi)“貌似”西湖的湖泊很多，但只是形似而不是神似，如果沒有富足的經(jīng)濟實力做支撐，沒有強大的政府管理能力做后盾，要推廣“西湖模式”只會心有余而力不足。其他城市不能照搬這個模式，而是應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)這種用服務(wù)業(yè)配套吸引消費、讓旅游發(fā)展帶動城市發(fā)展的“大旅游”創(chuàng)新理念。

文匯報：您認(rèn)為旅游的創(chuàng)新要注意哪些問題呢？

馮學(xué)剛：不能簡單認(rèn)為創(chuàng)新就是不顧實際發(fā)展條件地別出心裁。創(chuàng)新是為了讓旅游也更精彩，要根據(jù)旅游發(fā)展的規(guī)律、景區(qū)的條件、城市發(fā)展的階段來及時推出創(chuàng)新的構(gòu)架。創(chuàng)新的源頭是一套體制和機制，如果體制設(shè)計不好，機制運行不暢，創(chuàng)新就沒有價值。旅游的創(chuàng)新其實還是政府在主導(dǎo)，政府要有能力協(xié)調(diào)方方面面的利益，當(dāng)時杭州旅游委員會就是高配置，副市長兼任旅游委主任，可以更加有力地整合資源配置，其他旅游城市也可以借鑒。

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