日前，攜程旅行網(wǎng)發(fā)布了《中國酒店用戶點評報告2013年終版》（以下簡稱“報告”），報告基于對攜程用戶1000萬條酒店點評的綜合整理及分析，最終對2010-2013年的酒店發(fā)展趨勢進行了集中表現(xiàn)。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶點評形式愈來愈豐富，2013年通過攜程旅行APP進行點評的數(shù)量飛速竄升，已經(jīng)占到總量的1/4，今后或?qū)⒊蔀榫频挈c評的最重要渠道。

此外，伴隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展及入住用戶社會責任的增強，2013年酒店點評量呈持續(xù)爆發(fā)式增長。同時，用戶對于酒店的總體感受有不同程度的提升，低星級酒店的滿意度提升最為顯著。

APP將成酒店點評最重要渠道　離店3天后為商旅客點評高峰

報告著重指出了酒店點評渠道的變化情況，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，2013年通過APP進行酒店點評的數(shù)量已經(jīng)占到了總量的1/4，結(jié)合目前攜程旅行APP下載量已經(jīng)超過2億，激活數(shù)也超過1億的現(xiàn)實情況，APP端或?qū)⒊蔀榻窈缶频挈c評最重要的渠道。

報告分析，以商務出行為主的用戶點評數(shù)更高，超過50%，其次才是休閑用戶，與原來休閑用戶占據(jù)主要地位的情況發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。

此外，產(chǎn)生點評的高峰期一般集中在離店后的3天內(nèi)，在這段時間內(nèi)的點評量占到總量的50%，高峰期的出現(xiàn)一方面源于用戶的點評習慣；另一方面則因為離店時間短，用戶對酒店的設備設施及服務等還存在感知印象，此時間段內(nèi)的點評也更為真實、可靠。

入住用戶總體感受提升　低星級酒店評分增長最快

截止至2013年底，攜程累計酒店點評數(shù)已超過1000萬條，相當于2010年的10倍，點評數(shù)的增長源于整體酒店市場蓬勃發(fā)展，同時，社會責任感的提高促進了點評習慣的養(yǎng)成。

從數(shù)據(jù)看，2013年酒店入住用戶對于酒店的整體感受有所提升，“酒店位置”、“房間衛(wèi)生”、“酒店服務”、“設備設施”四項指標中，前三項基本持平，“設備設施”雖然評分較低，但較往年仍有了較大幅度提升?？梢姼嗟木频觊_始重視硬件設施的建設，不少酒店都開始了翻新工程，新開業(yè)的酒店則加強了硬件投入。

同時，報告針對酒店星級與評分高低的關系做了著重分析：一方面，經(jīng)濟型酒店在不斷的迎合市場需求。另外一方面，品牌連鎖酒店的布局全國及海外品牌的擴張，帶來一些全新的服務理念及管理經(jīng)驗，提升了整體的水平?？傮w來說，高星級酒店的滿意度依舊較高，但低星級酒店2013年滿意度增長幅度開始明顯高于與其他星級。

三線城市酒店點評率高于一線城市　二線城市點評回復率最高

2010年至今，入住三線城市酒店的用戶平均點評率約為一線城市的1.5倍，或因一線城市的酒店訂單遠遠高于三線城市，分母過大也是導致點評率較低。在所有省份中，訂單點評率最高的是河南省，其次是廣西省和江蘇省。

在酒店點評回復率方面，二線城市酒店開始了解用戶點評對酒店產(chǎn)量的幫助，點評回復率最高。酒店回復率排名前三的分別是海南、黑龍江、廣西。而在點評回復率前20的名單中并無北京、上海等一線城市。

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