專家觀點(diǎn)

“欺詐問題能否解決還有待觀察”

瀟湘晨報(bào)：10月1日起實(shí)施的《旅游法》，一刀切的做法會(huì)給旅游市場(chǎng)帶來什么影響？

林龍飛（湘潭大學(xué)旅游管理學(xué)院教授）：取消定點(diǎn)購(gòu)物和安排另行付費(fèi)項(xiàng)目的規(guī)定，在我看來，對(duì)旅游者和旅游業(yè)而言不是噩夢(mèng)的開始，而是福音。

首先，有利于整肅市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。其次，有利于維護(hù)游客的權(quán)益，提高游客旅游體驗(yàn)質(zhì)量。在過去的旅行社運(yùn)作模式下，游客支付團(tuán)費(fèi)不多，但額外支付的費(fèi)用并不少。再次，有利于維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益，徹底改變導(dǎo)游職業(yè)形象。

瀟湘晨報(bào)：會(huì)不會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)？

林龍飛：當(dāng)然，也有負(fù)面影響，也就是當(dāng)前最直接的影響：整個(gè)行業(yè)團(tuán)費(fèi)漲價(jià)。一刀切把合理的購(gòu)物和特色自費(fèi)項(xiàng)目全打到垃圾箱里，可能會(huì)導(dǎo)致游客的“二次返場(chǎng)旅游”。

《旅游法》實(shí)施后，旅行社不得通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)項(xiàng)目獲取不當(dāng)利益?？傊?，漲幅無論大小，都是旅游市場(chǎng)價(jià)格的理性回歸，并不是產(chǎn)品漲價(jià)。目前有的消費(fèi)者不理解、不接受，甚至不少人表示不再選擇跟團(tuán)旅游而選擇自助旅游，這只是暫時(shí)的，終歸還是會(huì)選擇跟團(tuán)旅游。

瀟湘晨報(bào)：舊的體系下，旅游行業(yè)誠(chéng)信與欺詐是一個(gè)難解的結(jié)?！堵糜畏ā穼?shí)施后，這個(gè)結(jié)能消解嗎？

林龍飛：《旅游法》規(guī)定一費(fèi)制、取消隱性收費(fèi)，讓游客明明白白消費(fèi)，減少了旅行社和導(dǎo)游暗箱操作的空間，無疑能有效減少和遏制欺詐行為，約束旅行社和相關(guān)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

但誠(chéng)信與欺詐問題的解決是一個(gè)系統(tǒng)過程，問題的解決需要行業(yè)自律、需要政府加強(qiáng)監(jiān)管、需要社會(huì)的廣泛監(jiān)督和法律的強(qiáng)制約束。只有各方共同努力，旅游行業(yè)誠(chéng)信與欺詐這個(gè)難解的結(jié)才能徹底消解。

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