旅游服務(wù)與旅游安全

第五章     　旅游服務(wù)合同

　　第五十二條?。ㄓ喠⒑贤┞眯猩缃M織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，并按照約定履行義務(wù)。

　　第五十三條?。ò鼉r旅游合同）包價旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并包括下列內(nèi)容：

　?。ㄒ唬┙M團社、地接社的基本信息；

　?。ǘ┞糜涡谐贪才牛?/P>

　?。ㄈ┙煌?、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準；

　?。ㄋ模┯斡[娛樂項目的具體內(nèi)容和時間；

　?。ㄎ澹┳杂苫顒訒r間安排；

　?。┞糜钨M用及交納的期限和方式；

　?。ㄆ撸┓煞ㄒ?guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。

　　旅行社簽訂包價旅游合同時應(yīng)向旅游者對前款（二）至（六）項內(nèi)容進行必要說明。

　　旅行社不得在包價旅游合同約定之外安排收費項目或者另行收取費用。

　　第五十四條?。眯猩绺嬷x務(wù)）訂立包價旅游合同時，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列事項：

　?。ㄒ唬┞糜握卟贿m合參加旅游行程的情形；

　?。ǘ┬谐讨械陌踩⒁馐马棧?/P>

　?。ㄈ┞眯猩缲?zé)任限制、減免的相關(guān)信息；

　?。ㄋ模┞糜握邞?yīng)當(dāng)注意的目的地相關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；

　?。ㄎ澹┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項。

　　包價旅游合同履行中，遇有前款事項也應(yīng)向旅游者作出提示。

　　第五十五條　（不能成團的告知）因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同，但應(yīng)當(dāng)在下列時限內(nèi)通知旅游者：境內(nèi)旅游至少提前七天，出境旅游至少提前三十天。

　　因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對委托事項承擔(dān)責(zé)任，受委托旅行社在委托范圍內(nèi)對組團社承擔(dān)責(zé)任。旅游者不同意的，可以解除合同。

　　第五十六條?。糜握咛鎿Q與解除合同）旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔(dān)。

　　旅游行程結(jié)束前，旅游者可以解除合同，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

　　第五十七條　（旅游者原因的解除）旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：

　?。ㄒ唬┗加袀魅拘缘燃膊。赡芪：ζ渌糜握呓】岛桶踩?；

　?。ǘ┓欠〝y帶危害公共安全物品并不同意交相關(guān)部門處理的；

　?。ㄈ氖逻`法或者違背公序良俗活動的；

　　（四）從事嚴重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；

　　（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第五十八條?。ò鼉r旅游合同的履行）組團社將包價旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給地接社的，地接社應(yīng)當(dāng)按照合同相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)。

　　地接社提供的服務(wù)不符合合同約定的，旅游者有權(quán)要求組團社或者地接社采取措施進行補救。

　　地接社或者履行輔助人提供的服務(wù)不符合包價旅游合同約定的，由組團社承擔(dān)違約責(zé)任。由于地接社或者履行輔助人的原因造成違約的，組團社在承擔(dān)責(zé)任后，有權(quán)向地接社、履行輔助人追償。

　　第五十九條　（合同變更限制）非因下列事由影響旅游行程的，旅行社和旅游者均不得變更旅游行程安排：

　?。ㄒ唬┎豢煽沽Γ?/P>

　?。ǘ┱蚬怖嫘枰扇〈胧?；

　　（三）旅行社或者履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能預(yù)見的事件。

　　第六十條?。ǖ谖迨艞l事由導(dǎo)致后果的處理）由于第五十九條事由影響合同履行的，按下列情形處理：

　?。ㄒ唬┖贤荒芾^續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可解除合同；不能完全履行的，旅行社可以在合理范圍變更合同，但應(yīng)當(dāng)向旅游者作出說明，因此增加的費用由旅游者承擔(dān)，減少的費用退還旅游者。旅游者不同意變更的，可以解除合同。

　?。ǘ┪＜奥糜握呷松?、財產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施。因此支出的費用，由組團社和地接社合理分擔(dān)。

　?。ㄈ┰斐陕糜握邷舻?，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費用，由雙方合理分擔(dān)。

　　第六十一條　（合同解除的處理）合同解除后，按下列情形處理：

　?。ㄒ唬┮蛭催_到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)退還已收取的全部費用；

　?。ǘ┮虻谖迨艞l事由解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；

　?。ㄈ┮蚵糜握咴蚪獬贤?，組團社應(yīng)當(dāng)在扣除必要、合理的費用后，將余款退還旅游者，因此造成組團社損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

　　旅游行程中解除合同的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的過錯造成合同解除的，旅游者有權(quán)要求旅行社支付返程費用。

　　第六十二條　（旅行社違約后果處理）由于旅行社或者履行輔助人原因影響合同履行，按下列情形處理：

　　（一）置換、減少游覽娛樂服務(wù)項目的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施的責(zé)任，或者賠償旅游者完成遺漏、減少服務(wù)項目所需合理費用；

　?。ǘo正當(dāng)理由拒絕履行合同，應(yīng)當(dāng)賠償旅游者的損失，造成旅游者人身傷害、滯留目的地等嚴重后果的，并支付旅游費用一倍以上、三倍以內(nèi)的懲罰性賠償金；

　　（三）對旅游者在旅游行程中的人身損害，由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任，但因不可抗力、旅游者自身原因、履行輔助人之外的第三人造成的除外；

　　（四）負責(zé)保管的旅游者行李物品損毀、滅失的，由旅行社負責(zé)賠償，但因物品自然屬性造成的除外。

　　由于公共交通原因?qū)е侣糜握呷松韨蛘哓敭a(chǎn)損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游者向公共交通提供者索賠。

　　因第五十九條事由造成違約的，可以減輕或者免除組團社的違約責(zé)任。

　　第六十三條?。糜握哌`約責(zé)任）旅游者違約造成旅行社、履行輔助人或者其他旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　旅游者采取不正當(dāng)方式解決爭議，妨礙旅游行程、造成損失擴大的，不得就擴大的損失要求旅行社賠償；由此造成旅行社、履行輔助人或者其他旅游者損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第六十四條?。糜伟才?、代訂、咨詢合同）旅行社根據(jù)旅游者要求，安排旅游行程、代訂交通、住宿等旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立旅游安排合同。

　　旅行社可以接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽娛樂等旅游服務(wù)，承辦此類業(yè)務(wù)收取傭金或者代辦費用的，應(yīng)當(dāng)親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　旅行社根據(jù)旅游者的委托，有償提供旅游行程設(shè)計、旅游信息咨詢等服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保證其設(shè)計合理、可行，信息及時、準確。

　　第六十五條　（住宿合同）住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按旅游服務(wù)合同規(guī)定為旅游者提供住宿服務(wù)。住宿經(jīng)營者未能按照合同提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)為旅游者提供不低于原定標(biāo)準的住宿服務(wù)，由此增加的費用由住宿經(jīng)營者負擔(dān)；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務(wù)的，住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還旅游者已支付費用，并協(xié)助其安排住宿。

　　住宿經(jīng)營者未盡到安全保障義務(wù)，致使旅游者攜帶的物品在住宿場所內(nèi)損毀、滅失、被盜的，住宿經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第六章     　旅游安全

　　第六十六條　（政府旅游安全職責(zé)）縣級以上人民政府統(tǒng)一負責(zé)旅游安全工作?？h級以上人民政府有關(guān)部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全職責(zé)。

　　第六十七條　（旅游目的地安全風(fēng)險提示、監(jiān)測、評估）國家建立旅游目的地安全風(fēng)險提示制度。旅游目的地安全風(fēng)險提示級別的劃分標(biāo)準和實施程序由國務(wù)院旅游行政主管部門會同有關(guān)部門依法制定。

　　縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)把旅游安全作為突發(fā)事件監(jiān)測和評估的重要內(nèi)容。

　　第六十八條?。ㄍ话l(fā)事件應(yīng)對）縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)依法將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機制。

　　突發(fā)事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)厝嗣裾捌溆嘘P(guān)部門和機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。

　　第六十九條　（景區(qū)流量控制）景區(qū)實行旅游者流量控制制度，不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量接待旅游者。

　　旅游者可能達到或者超過最大承載量時，景區(qū)應(yīng)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時采取疏導(dǎo)、分流等措施，旅游者應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第七十條?。糜谓?jīng)營者的安全保障）旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得安全生產(chǎn)資質(zhì)，嚴格執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準、安全技術(shù)規(guī)范以及消防的有關(guān)規(guī)定，制定旅游者安全保護制度和應(yīng)急預(yù)案。

　　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對其提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。

　　旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。

　　第七十一條?。糜谓?jīng)營者的安全警示）旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：

　?。ㄒ唬┱_使用設(shè)施設(shè)備或者接受服務(wù)的方法；

　?。ǘ╊A(yù)防危害的方法和必要的安全防范、應(yīng)急措施；

　?。ㄈ┪聪蚵糜握唛_放的經(jīng)營、服務(wù)場所和設(shè)施設(shè)備；

　?。ㄋ模┎贿m宜參加活動的群體；

　?。ㄎ澹┛赡芪＜奥糜握呷松?、財產(chǎn)安全的其他情形。

　　第七十二條　（旅游經(jīng)營者的事故救助處置）突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務(wù)，并妥善處理善后事宜。

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