安全管理與監(jiān)督檢查

　　第二十三條  旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)旅游安全管理的規(guī)定，建立安全管理責(zé)任制，設(shè)置內(nèi)部安全管理機(jī)構(gòu)，配備必要的旅游安全設(shè)施、設(shè)備和安全管理人員，對(duì)旅游設(shè)施、設(shè)備定期檢查、維修，保證其安全運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)物安全。

　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取處理措施，并向旅游、公安、安全管理等有關(guān)部門(mén)和所在地人民政府報(bào)告。

　　發(fā)生旅游安全事故后，各級(jí)旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向同級(jí)人民政府報(bào)告；對(duì)重大、特大旅游安全事故，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向國(guó)家旅游主管部門(mén)報(bào)告，并積極配合有關(guān)方面，組織進(jìn)行緊急救援，妥善處理善后事宜。

　　第二十四條  旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游者提供游覽地可能造成危險(xiǎn)情況的信息。
　　旅游經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員在引導(dǎo)旅游者游覽過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施，保護(hù)旅游者的安全。

　　第二十五條  經(jīng)營(yíng)涉及游客人身安全的客運(yùn)架空索道、纜車、大型游樂(lè)場(chǎng)，其設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)部門(mén)檢測(cè)，并應(yīng)當(dāng)采取必要的安全保障措施，經(jīng)旅游主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)檢查合格后，方可營(yíng)運(yùn)。

　　第二十六條  旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)接待需要，設(shè)置地域界限標(biāo)志、服務(wù)設(shè)施和游覽導(dǎo)向標(biāo)志等；對(duì)具有一定危險(xiǎn)性的區(qū)域或者項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志，并采取必要的防護(hù)措施。

　　第二十七條  國(guó)家認(rèn)定的高風(fēng)險(xiǎn)和設(shè)區(qū)的市(地區(qū))以上旅游主管部門(mén)未同意開(kāi)放接待游客的景區(qū)、景點(diǎn)，旅行社不得將其列入游覽計(jì)劃。

　　第二十八條  經(jīng)營(yíng)漂流、登山、狩獵、探險(xiǎn)、攀巖、蹦極等涉及人身安全的特種旅游項(xiàng)目的，實(shí)行審批制度。具體管理辦法由自治區(qū)旅游主管部門(mén)會(huì)同有關(guān)部門(mén)制定。

第五章 監(jiān)督檢查

　　第二十九條  縣級(jí)以上人民政府的旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅行社、經(jīng)營(yíng)旅游涉外業(yè)務(wù)的賓館、旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等單位和導(dǎo)游員進(jìn)行監(jiān)督和管理。
　　縣級(jí)以上人民政府的旅游主管部門(mén)在實(shí)施行政執(zhí)法檢查時(shí)，執(zhí)法人員不得少于兩人，并應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示有效執(zhí)法證件，依照法定程序，文明執(zhí)法，并為旅游經(jīng)營(yíng)者保守商業(yè)秘密。
　　旅游主管部門(mén)及其工作人員不得從事或者參與旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　第三十條  各級(jí)旅游主管部門(mén)要重視旅游投訴工作，依法保護(hù)旅游投訴者和被投訴者的合法權(quán)益。自治區(qū)和設(shè)區(qū)的市(地區(qū))及重點(diǎn)旅游縣旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游質(zhì)量的監(jiān)督管理，公布旅游投訴電話，直接受理和處理各類旅游投訴。

　　第三十一條  旅游主管部門(mén)接到旅游者的投訴后，應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)；經(jīng)審查決定受理的，應(yīng)當(dāng)在90日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者；對(duì)應(yīng)當(dāng)由其他行政管理部門(mén)處理的，及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理，并通知投訴者。

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