經(jīng)營管理

　　第十二條  旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，在旅游活動中享有下列權(quán)利：
　　(一)要求旅游經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價格等方面的真實(shí)情況；
　　(二)自主選擇旅游經(jīng)營者及其提供的服務(wù)方式和內(nèi)容，自主決定接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；
　　(三)按照旅游合同約定，獲得質(zhì)價相符的服務(wù)，拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為；
　　(四)獲得人身、財(cái)物安全保障；
　　(五)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重；
　　(六)在合法權(quán)益受到侵害時，獲得相應(yīng)的賠償；
　　(七)法律和法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

　　第十三條  旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
　　(一)遵守法律、法規(guī)和社會公德；
　　(二)自覺保護(hù)旅游資源和環(huán)境，愛護(hù)旅游設(shè)施；
　　(三)尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；
　　(四)遵守旅游秩序和安全、衛(wèi)生規(guī)定；
　　(五)履行旅游合同；
　　(六)法律和法規(guī)規(guī)定的其他相關(guān)義務(wù)。

　　第十四條  旅游者合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，可以按照下列方式處理：
　　(一)向侵權(quán)的行為人要求賠償；
　　(二)向旅游、工商、衛(wèi)生等主管部門或者消費(fèi)者協(xié)會投訴或者申訴；
　　(三)向人民法院提起訴訟。

　　第十五條  旅游經(jīng)營者必須遵守自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則和公認(rèn)的商業(yè)道德。
　　旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)；旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)和攤派。

　　第十六條  旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對從業(yè)人員的法制教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)接受旅游主管部門和有關(guān)管理部門的監(jiān)督管理。

　　第十七條  對已評定星級的賓館，按照國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。星級賓館必須按照評定的星級標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　對尚未評定星級的賓館，按照自治區(qū)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。未評定星級的賓館不得使用有關(guān)星級稱謂進(jìn)行廣告宣傳和招徠游客。

　　第十八條  旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：
　　(一)不履行或者不完全履行與旅游者的合同或者約定；
　　(二)不按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者本自治區(qū)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
　　(三)對服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假的、引人誤解的宣傳；
　　(四)超出登記標(biāo)準(zhǔn)的范圍經(jīng)營；
　　(五)出售假冒偽劣商品；
　　(六)欺騙、脅迫旅游者購買商品或者強(qiáng)迫旅游者接受某項(xiàng)服務(wù)；
　　(七)其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。

　　第十九條  旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行明碼標(biāo)價。

　　屬于政府指導(dǎo)價、政府定價的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，必須按照物價主管部門規(guī)定的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自變更收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得低于成本價競銷。

　　第二十條  旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂合同，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、價格標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

　　旅行社及其導(dǎo)游員必須按照合同約定提供服務(wù)，未征得旅游者同意，不得違反合同約定改變行程安排，減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加收服務(wù)費(fèi)用。

　　第二十一條  旅行社聘用的導(dǎo)游員(含兼職導(dǎo)游員)須持有國家或自治區(qū)旅游主管部門頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證書》，不得聘用無導(dǎo)游員資格證書的人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。
　　導(dǎo)游員從事導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)由旅行社委派，持《導(dǎo)游員資格證書》并佩戴導(dǎo)游員胸卡。
　　導(dǎo)游員在導(dǎo)游服務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)舉止文明，語言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十二條  導(dǎo)游員和旅游團(tuán)隊(duì)的其他服務(wù)人員不得有下列行為：
　　(一)欺騙、誤導(dǎo)旅游者消費(fèi)；
　　(二)強(qiáng)行向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品；
　　(三)向旅游經(jīng)營者索要或者收受回扣；
　　(四)向旅游者索要小費(fèi)或者其他財(cái)物；
　　(五)擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或者擅自改變旅游團(tuán)隊(duì)活動的安排；
　　(六)法律、法規(guī)禁止的其他行為。

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