AA級旅游景區(qū)

5. 4AA級旅游景區(qū)
5.4. 1旅游交通
　　a)可進人性較好。進出方便，道路通暢。
　　b)有專用停車船場所，布局較合理，容量能基本滿足需求，場地平整堅實或水域暢通，標志規(guī)范、醒目。
　　c）區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。區(qū)內(nèi)無對環(huán)境造成污染的交通工具。
5.4.2游覽
　　a)有為游客提供咨詢服務的游客中心或相應場所，咨詢服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。
　　b)各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）清晰美觀，與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置合理。
　　c）公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號的設置合理，規(guī)范醒目，符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設施布局合理，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
5.4.3旅游安全
　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。
　　c)建立緊急救援機制。配備游客常用藥品。事故處理及時、妥當，檔案記錄完整。
5.4.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局合理，數(shù)量基本滿足需要，標識醒目，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。70％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型美觀，與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.4.5郵電服務
　　a)提供郵政或郵政紀念服務。
　　b)通訊設施布局合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。
　　c)公用電話亭與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標志醒目。
　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。
　　e)能接收手提電話信號。
5.4.6旅游購物
　　a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境基本協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c)對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品種類較多，具有本地區(qū)特色。
5.4. 7經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。
　　c)管理人員配備合理,70％以上中高級管理人員具備大專以上文化程度。
　　d)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象。
　　e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄基本完整。
　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.4.8資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996的一級標準。
　　b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g)建筑布局基本合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑有格調(diào)，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)基本協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍良好。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化效果較好。
　　i）區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.4.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值一般。
　　b)同時具有較高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。
　　c)有少量珍貴物種，或景觀突出，或有地區(qū)級資源實體。
　　d)資源實體體量較大，或資源類型較多，或資源實體疏密度較好。
　　e)資源實體基本完整。
5.4.10市場吸引力
　　a)全省知名。
　　b）有一定美譽度。
　　c)有一定市場輻射力。
　　d)有一定特色。
5.4.11年接待海內(nèi)外旅游者10萬人次以上。
5.4.12游客抽樣調(diào)查滿意率較高。
5.5 Ａ級旅游景區(qū)
5.5.1 旅游交通
　　a)通往旅游景區(qū)的交通基本通暢，有較好的可進入性。
　　b)具有停車（船）場所，容量能基本滿足需求，場地較平整堅實或水域較暢通，有相應標志。
　　c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局基本合理、順暢。
　　d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。
5.5.2 游覽
　　a)有為游客提供咨詢服務的場所，服務人員業(yè)務熟悉，服務熱情。
　　b)各種公眾信息資料（包括導游全景圖、標識牌、景物介紹牌等）與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。標識牌和景物介紹牌設置基本合理。
　　c)宣傳教育材料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）品種多，內(nèi)容豐富，制作較好。
　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語種能基本滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具高中以上文化程度。
　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。
　　f)公共信息圖形符號的設置基本合理，基本符合GB/T 10001.1的規(guī)定。
　　g)游客公共休息設施布局基本合理，數(shù)量基本滿足需要。
5.5.3旅游安全
　　a)認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒布的安全法規(guī)，安全保衛(wèi)制度健全，工作落實。
　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規(guī)定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效。
　　c)事故處理及時、妥當，檔案記錄完整，配備游客常用藥品。
5.5.4衛(wèi)生
　　a)環(huán)境比較整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。
　　b)各類場所全部達到GB 9664規(guī)定的要求，餐飲場所達到GB 16153規(guī)定的要求，游泳場所達到GB 9667規(guī)定的要求。
　　c)公共廁所布局較合理，數(shù)量基本滿足需要，建筑造型與景觀環(huán)境比較協(xié)調(diào)。50％以上廁所具備水沖設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所較整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
　　d)垃圾箱布局較合理，標識明顯，數(shù)量基本滿足需要，造型與環(huán)境比較協(xié)調(diào)。垃圾清掃及時，日產(chǎn)日清。
　　e)食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。
5.5.5郵電服務
　　a)提供郵政或郵政紀念服務。
　　b)通訊設施布局較合理。游人集中場所設有公用電話，具備國內(nèi)直撥功能。
　　c)通訊方便，線路暢通，收費合理。
　　d)能接收手提電話信號。
5.5. 6旅游購物
　　a)購物場所布局基本合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境較協(xié)調(diào)。
　　b)對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。
　　c）對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
　　d)旅游商品有本地區(qū)特色。
5.5.7經(jīng)營管理
　　a)管理體制健全，經(jīng)營機制有效。
　　b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有比較完整的書面記錄和總結(jié)。
　　c)管理人員配備合理,60％以上中高級管理人員具大專以上文化程度。
　　d)具有一定的產(chǎn)品形象、質(zhì)量形象和文明的員工形象。
　　e)有正式批準的總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
　　f)培訓機構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
　　g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時，檔案記錄基本完整。
　　h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務。
5.5.8資源和環(huán)境的保護
　　a)空氣質(zhì)量達到GB 3095-1996的一級標準。
　　b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993的一類標準。
　　c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到 GB 3838的規(guī)定。
　　d)污水排放達到GB 8978的規(guī)定。
　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施得力，能有效預防自然和人為破壞，基本保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
　　f)科學管理游客容量。
　　g)建筑布局較合理，建筑物造型與景觀基本協(xié)調(diào)。出人口主體建筑與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào)。周邊建筑物與景觀格調(diào)較協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。
　　h)環(huán)境氛圍較好。綠化覆蓋率較高，景觀與環(huán)境美化效果較好。
　　i)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
5.5.9旅游資源吸引力
　　a)觀賞游憩價值較小。
　　b)同時具有一定歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具地區(qū)意義。
　　c)有個別珍貴物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體。
　　d)資源實體體量中等，或有一定資源類型，或資源實體疏密度一般。
　　e)資源實體較完整。
5.5.10市場吸引力
　　a)本地區(qū)知名。
　　b）有一定美譽度。
　　c)有一定市場輻射力。
　　d)有一定特色。
5.5.11年接待海內(nèi)外游客3萬人次以上。
5.5.12游客抽樣調(diào)查基本滿意。
6 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分依據(jù)與方法
　　6.1根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級，按照《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀質(zhì)量評分細則》的評價得分，并結(jié)合《游客意見評分細則》的得分綜合進行。
　　6.2經(jīng)評定合格的各質(zhì)量等級旅游景區(qū),由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)向社會統(tǒng)一公告。

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