專家：霧霾沙塵等因素導致一季度國內旅游滿意度大幅下降
2013-04-10
人民網-旅游頻道
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4月10日下午，中國旅游研究院產業(yè)所所長李仲廣在2013年第一季度旅游經濟運行暨游客滿意度調查報告發(fā)布會上表示，當前游客滿意度77.62分，較去年同期和第四季度都是有較大幅度的下降，比去年上個季度下降了5分多，比去年同期下降了2分多。究其原因，總體概括主要是游客在現場的滿意度有較大幅度的下降，特別是國內游客和入境游客對第一、第二、第三幾個月份的霧霾、沙塵、空氣質量的問題，以及供水和水質、施工管理、設施環(huán)境等因素的滿意度變動，導致整體滿意度變動。
李仲廣表示，當前游客滿意度主要矛盾，還是在旅游行業(yè)自身滿意度需要提升。但是，這個季度的變動的主要因素是環(huán)境的因素導致，特別是自然環(huán)境因素導致。在目前散客化、大眾化、休閑化發(fā)展的階段，游客的滿意度、服務質量和發(fā)展環(huán)境和方方面面城市目的地息息相關的。所以政府和相關的旅游服務涉及到的主題，有必要形成一個聯動和合力，來共同提升游客滿意度，保持旅游服務質量的平穩(wěn)。
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