第四只眼看世博――世博園區(qū)人性化理念的探究

2010-10-28 綠維創(chuàng)景 標(biāo)簽：

世博會缺陷

2010年世博會的主題是“城市，讓生活更美好”，各個場館也確實(shí)向世人展現(xiàn)了一幅美輪美奐的未來生活畫卷。如何使城市生活變得更美好？答案的核心就是人性化的設(shè)計(jì)和人性化的管理。

作為一場世界性的盛會，客觀地說上海世博會舉辦地非常成功。從無微不至的志愿者服務(wù)，到各種公共設(shè)施的配備，我們可以深刻的感受到世博會在人性化理念運(yùn)用中所做出的努力，有很多值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的經(jīng)驗(yàn)。但是再超乎完美的規(guī)劃落到現(xiàn)實(shí)也會有美中不足的一面，世博也是如此。

通常評價一個項(xiàng)目的好壞要從不同身份，不同角度來衡量，俗稱“三老”：即老頭子（政府領(lǐng)導(dǎo)）、老板（投資商）、老百姓（游客）。而我們作為專業(yè)的規(guī)劃者，就是第四種身份，因此本文的題目為“第四只眼看世博”。作為旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)單位中的一員，通過兩天的親身體驗(yàn)，我確實(shí)發(fā)現(xiàn)了世博細(xì)節(jié)上的一些小問題，會有些吹毛求疵，但只有認(rèn)識到不足才會有未來的提升空間。由于時間關(guān)系，匆忙中林林總總的羅列一下一些游后感，言之無文，且與大家共勉。

一、場館設(shè)計(jì)方面

大多數(shù)世博會場館的設(shè)計(jì)在人性化方面考慮的比較欠缺，特別是排隊(duì)等候區(qū)域。比如德國館，館內(nèi)參展區(qū)域設(shè)計(jì)地比較狹窄，導(dǎo)致人流擁擠，在最后觀看電影時，外面等待的空間較小，也沒有等候的座椅，導(dǎo)致等候的人群相互擠壓；電影室的設(shè)計(jì)，沒有考慮游客長途參觀后的勞累，讓游客站立觀看，人性化體現(xiàn)不夠。相反，阿聯(lián)酋館在當(dāng)初設(shè)計(jì)之時就考慮到排隊(duì)減壓的問題，沿著場館周圍設(shè)置了等待座椅、遮陽傘，并且還有介紹阿聯(lián)酋風(fēng)光的電視機(jī)、廣播等，一定程度上減少了游客等待的心理時間。

白色的長條石凳為阿聯(lián)酋館外面的等候區(qū)域

德國館站立觀看演出的人群

二、服務(wù)設(shè)施方面

本屆世博會最人性化的創(chuàng)意是把女性廁位比例提高到2.5，并且每隔50米左右就有一個公廁。公廁數(shù)量上達(dá)到1.1萬個，完全可以應(yīng)對每天60萬客流的需要。公廁在類型上有兩類，一類是以集裝箱活動廁所為主、分布于展館外道路兩側(cè)、廣場和展館邊的獨(dú)立式廁所；一類是設(shè)置于部分展館內(nèi)的廁所。另外，園區(qū)內(nèi)還設(shè)置了5個醫(yī)療急救站、8個郵政服務(wù)點(diǎn)、80處信息亭、102臺直飲水設(shè)備、無障礙電梯68臺、輪椅租借點(diǎn)43個，以及遍布園區(qū)的遮陽和降溫設(shè)備。在每個免費(fèi)使用的純凈水池，高矮設(shè)置10個水龍頭，最矮的水龍頭年約5、6歲的小孩可自行接水飲用，最大程度上體現(xiàn)了人性化設(shè)計(jì)。問詢接待、母嬰室等服務(wù)設(shè)施，也大大滿足了參觀者的需求。

世博園區(qū)的廁所和遮陽設(shè)備

世博園區(qū)的直飲機(jī)

三、管理運(yùn)營方面

世博會在管理運(yùn)營方面人性化表現(xiàn)不足，特別是對客流量的管理上，游人眾多，部分場館爆滿，引起了游客的不滿情緒。尤其是沙特阿拉伯館、日本館、韓國館、中國館、俄羅斯館等關(guān)注度較高的場館，排隊(duì)等候時間長達(dá)4-5小時。沙特阿拉伯館因?yàn)榈群驎r間過長，參觀者疲憊不堪，一度出現(xiàn)起哄現(xiàn)象。面對這種情況，有關(guān)人員沒有從人性角度考慮，采取積極的安撫和分流措施，而是尋求保安的幫助，讓人汗顏。在這種情境下，少數(shù)場館做的很到位，比如阿聯(lián)酋館周邊的特色歌舞表演，加拿大館等候區(qū)的卡通人物互動，荷蘭館底部放置可挪動的小綿羊座椅，都是人性化管理的體現(xiàn)。建議在一些人流相對集中的地方，立一面電子大屏幕，實(shí)時更新各場館排隊(duì)的信息，以便分流游客。也可以采用歌舞表演、互動等方式，調(diào)動參觀者的情緒，消除疲憊心理。建議采用迪斯尼式的提前預(yù)約。