編者按：突如其來(lái)的新冠疫情，成為攪動(dòng)2020年中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的最大變量，旅游行業(yè)也因此受到嚴(yán)重沖擊。這一不可抗力的沖擊之大、之廣、之深，已經(jīng)超過(guò)了2003年的非典。一大批旅游企業(yè)、旅游從業(yè)者的人生軌跡就此改變。身處變化之中，旅游行業(yè)如何總結(jié)當(dāng)下、看清前路？新旅界研究院經(jīng)過(guò)十天夜以繼日的忙碌，調(diào)研了幾十家最具典型性的旅游集團(tuán)、上市公司、協(xié)會(huì)組織和專家智庫(kù)等，推出專題研究報(bào)告《新冠肺炎疫情影響下的2020年文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)研究》。該報(bào)告將摘錄精華，分上下兩篇在新旅界（LvJieMedia）刊出，上篇《旅界專研 | 共克時(shí)艱，一文看懂文旅行業(yè)對(duì)新冠肺炎疫情的應(yīng)對(duì)措施》獲得廣泛好評(píng)，本期為下篇。
2020年在充滿期待的晨光中啟幕，然而突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓新一年的開局形勢(shì)陡轉(zhuǎn)直下。毫無(wú)疑問，新冠肺炎疫情對(duì)文旅行業(yè)的影響是巨大的，在剛剛過(guò)去的春節(jié)“黃金周”，文旅企業(yè)基本“顆粒無(wú)收”，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)金流遭遇考驗(yàn)，不少小微企業(yè)或?qū)拇送顺鍪袌?chǎng)。
目前，各級(jí)政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和各類研究機(jī)構(gòu)都在開展相關(guān)的調(diào)研，評(píng)估疫情的持續(xù)性影響，提出應(yīng)對(duì)建議，新旅界研究院也在通過(guò)自有和合作的調(diào)研渠道收集一線企業(yè)的信息，及時(shí)分析影響和提出對(duì)策建議。本報(bào)告，為截至目前，我們結(jié)合相關(guān)調(diào)研情況所做的分析。
總體而言，我們認(rèn)為，新冠肺炎疫情對(duì)文旅行業(yè)的影響很大，對(duì)不少中小微企業(yè)會(huì)形成較大的打擊，但我國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)四十余年的發(fā)展，尤其是近十余年，在科技應(yīng)用以及產(chǎn)業(yè)跨界融合的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈的完善程度、產(chǎn)品和服務(wù)供給能力、產(chǎn)業(yè)人才素質(zhì)都有了極大的提高，尤其是在行業(yè)遭受重大損失的同時(shí)，行業(yè)管理者、各類企業(yè)和廣大一線從業(yè)人員臨危不懼，從容應(yīng)對(duì)，在保障本職工作的同時(shí)，還承擔(dān)起了疫情救助的社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了行業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力和從業(yè)人員素質(zhì)。
從類似的非典疫情發(fā)展軌跡來(lái)看，我們相信，在全社會(huì)的共同努力之下，新冠肺炎疫情很快將迎來(lái)拐點(diǎn)，疫情終將過(guò)去，文旅消費(fèi)作為新時(shí)代的 “剛需”消費(fèi)，將隨著疫情的解除快速恢復(fù)，甚至迎來(lái) “報(bào)復(fù)性”反彈。
新冠肺炎疫情的影響
1、對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接影響
（1）渠道端企業(yè)首當(dāng)其沖，受損嚴(yán)重
渠道端企業(yè)是目的地產(chǎn)品和旅游者之間的連接器，以傳統(tǒng)旅行社、OTA以及各種票務(wù)和產(chǎn)品代理商為代表。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，國(guó)家文旅部及時(shí)發(fā)布監(jiān)管政策，要求自1月24日起，旅游出行活動(dòng)全面暫停，渠道端企業(yè)首先受到?jīng)_擊。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，受疫情影響，2020年春節(jié)全國(guó)有將近50萬(wàn)個(gè)旅游團(tuán)取消，對(duì)旅行社企業(yè)造成巨大損失。
疫情對(duì)旅行社和OTA企業(yè)的經(jīng)營(yíng)影響主要集中在三個(gè)方面：一是團(tuán)隊(duì)游取消造成的直接損失，包括一些產(chǎn)品的預(yù)付金，特別是對(duì)于經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社。二是上下游企業(yè)間的應(yīng)收賬款問題，由于供應(yīng)商與一些較大的零售代理平臺(tái)以及供應(yīng)商之間存在賬期，遇到“旅游停擺”事件后，存在因?yàn)闇p損金額“不滿意”或其他糾紛，導(dǎo)致企業(yè)資金鏈風(fēng)險(xiǎn)，甚至通過(guò)連鎖反應(yīng)波及整個(gè)產(chǎn)業(yè)。三是未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)無(wú)法營(yíng)業(yè)而帶來(lái)的成本支出和現(xiàn)金流壓力，部分中小商家會(huì)面臨歇業(yè)、關(guān)門的困境。
從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，春節(jié)黃金周的旺季收入基本損失，可以預(yù)計(jì)一季度經(jīng)營(yíng)收入也將基本喪失，后續(xù)的持續(xù)影響還需要根據(jù)疫情的控制情況來(lái)評(píng)估。如果文旅消費(fèi)在二季度“五一”旅游消費(fèi)旺季開始前恢復(fù)，對(duì)于相對(duì)成熟的企業(yè)，損失大約在1-4月，占全年?duì)I收的比例約在20%-30%，后續(xù)會(huì)逐漸恢復(fù)；但對(duì)于部分小微企業(yè)，疫情影響相對(duì)大中型企業(yè)會(huì)更大，如果缺乏現(xiàn)金流支持，經(jīng)營(yíng)會(huì)陷入停頓。
（2）目的地資源端企業(yè)承壓，重資產(chǎn)投入企業(yè)日子難受
目的地資源端企業(yè)是文旅產(chǎn)品和服務(wù)的供給方，包括各類景區(qū)、主題公園、酒店、文化場(chǎng)館、演藝項(xiàng)目、各類餐廳等，受疫情影響，各經(jīng)營(yíng)景區(qū)和項(xiàng)目全線停業(yè)，各企業(yè)年前開展的春節(jié)營(yíng)銷支出基本打水漂，但項(xiàng)目關(guān)停期間的設(shè)備維護(hù)費(fèi)用、人員工資、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等仍持續(xù)發(fā)生，企業(yè)資金壓力陡升。
A．民營(yíng)重資產(chǎn)投資企業(yè)“壓力山大”
民營(yíng)企業(yè)資金來(lái)源相對(duì)有限，且資金成本更高，在2018-2019年資本 “寒冬”的背景之下，廣大民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)倍感壓力，本次新冠肺炎疫情的爆發(fā)對(duì)其而言，可謂 “雪上加霜”。
在接受新旅界采訪時(shí)，紅樹林度假酒店品牌的投資運(yùn)營(yíng)方今典集團(tuán)董事局主席張寶全表示，“如果政府和金融機(jī)構(gòu)不支持，紅樹林可能會(huì)扛不住”，僅以三亞灣紅樹林度假酒店為例，“2020年第一季度將損失1.8億元，未來(lái)半年每個(gè)月面臨4250萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)費(fèi)用支出”，“1-3月是三亞旅游的旺季，過(guò)后就是漫長(zhǎng)的淡季，預(yù)計(jì)全年損失慘重”。
紅樹林度假酒店是民營(yíng)重資產(chǎn)投資項(xiàng)目的一個(gè)縮影，所有投資景區(qū)、主題公園、酒店和演藝項(xiàng)目的民營(yíng)企業(yè)，都會(huì)因新冠肺炎疫情而遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于資金雄厚的投資商，尚有等待市場(chǎng)恢復(fù)的實(shí)力，而對(duì)于廣大的中小投資商，包括眾多的民宿投資方，遭遇的困難會(huì)更大，部分項(xiàng)目或?qū)⑻潛p轉(zhuǎn)讓。
因氣候原因，我國(guó)大部分地區(qū)在1-3月份是旅游淡季，尤其是北方地區(qū)不少景區(qū)和項(xiàng)目在一季度處于關(guān)閉狀態(tài)，其所受的影響不會(huì)很大。但在廣東、海南等地區(qū)，春節(jié)前后是旺季，尤其是海南，春節(jié)是一年中最旺的時(shí)節(jié)，旅游產(chǎn)業(yè)所占經(jīng)濟(jì)比重又非常大，所受損失更大。
根據(jù)廣東省旅游景區(qū)協(xié)會(huì)對(duì)其轄區(qū)內(nèi)景區(qū)企業(yè)所做的問卷調(diào)查，截至2月10日，379家填報(bào)問卷景區(qū)，參照去年同期收入水平，共計(jì)損失5.86億元（不含人工、稅費(fèi)等支出）。剔除46家公益性博物館、展覽館等未收門票、無(wú)住宿餐飲等收入的景區(qū)，其余333家景區(qū)平均每家景區(qū)損失176萬(wàn)元。而且，疫情結(jié)束時(shí)期未定，景區(qū)繼續(xù)關(guān)停，損失還會(huì)進(jìn)一步增大。
主題公園、酒店類項(xiàng)目投資大，人力成本高，資產(chǎn)折舊攤銷大，在沒有收入的情況，仍需要對(duì)設(shè)備和資產(chǎn)進(jìn)行維護(hù)，發(fā)放員工工資，償還銀行貸款。對(duì)于海昌、圣亞、長(zhǎng)隆等動(dòng)物主題樂園而言，還有動(dòng)物繁育和養(yǎng)護(hù)的支出。迪士尼表示，預(yù)計(jì)如果新冠肺炎疫情導(dǎo)致其在上海和香港的主題樂園關(guān)閉兩個(gè)月，損失將達(dá)1.75億美元。
根據(jù)STR初步數(shù)據(jù)，今年春節(jié)的酒店入住率相比去年同期下降了71%。酒店入住率比2003年非典期間30%-40%的入住率還低。不僅連鎖酒店集團(tuán)受到?jīng)_擊，“散、小、弱”的單體酒店更是面臨生存危機(jī)。
（3）產(chǎn)業(yè)服務(wù)類企業(yè)壓力相對(duì)較小，人才流失是隱憂
文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)類企業(yè)以規(guī)劃設(shè)計(jì)、商業(yè)咨詢、品牌營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)托管、會(huì)議會(huì)展等為主，大部分為輕資產(chǎn)服務(wù)模式，固定資產(chǎn)投入少，企業(yè)運(yùn)營(yíng)人力成本占比大，相對(duì)而言，受疫情影響幅度較小。
產(chǎn)業(yè)服務(wù)類企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要問題是保持專業(yè)人才隊(duì)伍的穩(wěn)定，這類企業(yè)的員工一般具有較高的學(xué)歷，擁有較為廣博的知識(shí)面，具有較高的擇業(yè)主動(dòng)性和流動(dòng)性，也具有一定的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，如果企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間沒有業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，會(huì)影響到其收入和職業(yè)的發(fā)展，可能會(huì)造成人才流失，而流失的人才往往可能是企業(yè)的骨干力量，將對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)承接和交付能力造成較大影響。
2、對(duì)產(chǎn)業(yè)投資和項(xiàng)目建設(shè)的影響
（1）對(duì)產(chǎn)業(yè)投資的影響
新旅界研究院調(diào)研了部分產(chǎn)業(yè)投資和VC/PE機(jī)構(gòu)，其相對(duì)一致地表示，疫情對(duì)文旅產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和投資格局不會(huì)改變，但短期內(nèi)的投資策略和節(jié)奏會(huì)有所改變。
A. 中長(zhǎng)期投資戰(zhàn)略和邏輯不變
受訪機(jī)構(gòu)均認(rèn)為文旅產(chǎn)業(yè)的基本面和發(fā)展格局不會(huì)受疫情影響，參考非典疫情的發(fā)展軌跡，疫情結(jié)束后文旅產(chǎn)業(yè)將很快迎來(lái)恢復(fù)，甚至可能發(fā)生爆發(fā)性反彈。當(dāng)前，文旅消費(fèi)已成為居民消費(fèi)的重要組成部分，且與文化、商業(yè)、體育、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)深度融合，依然看好文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿屯顿Y機(jī)會(huì)，會(huì)根據(jù)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略和疫情發(fā)展，擇機(jī)布局。
B．上半年投資會(huì)放緩或暫停，將選擇優(yōu)質(zhì)賽道和價(jià)值洼地布局
多家機(jī)構(gòu)表示，疫情對(duì)機(jī)構(gòu)的投資肯定是有影響的，對(duì)于已投項(xiàng)目，純文旅項(xiàng)目均直接受到影響，文旅相關(guān)項(xiàng)目受影響也較大，部分已投項(xiàng)目和企業(yè)或?qū)⒃庥鲫P(guān)停。
對(duì)于新增投資，至少在上半年，機(jī)構(gòu)的投資會(huì)更謹(jǐn)慎，原有的投資計(jì)劃可能會(huì)后延或擱置。在投資策略上，康養(yǎng)旅游、體育旅游、在線服務(wù)、大文娛、智慧旅游等領(lǐng)域會(huì)更受關(guān)注。
C．疫情過(guò)后或?qū)⒂瓉?lái)一個(gè)并購(gòu)潮
非典疫情爆發(fā)后，旅行社行業(yè)曾有一批中小企業(yè)被并購(gòu)。當(dāng)前，行業(yè)各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域均有不少企業(yè)在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，也有不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌現(xiàn)出來(lái)，在2018-2019年資本寒冬下，已有一批企業(yè)被并購(gòu)或關(guān)停，此次疫情過(guò)后，也或?qū)⒂幸慌行∑髽I(yè)被并購(gòu)。
（2）對(duì)在建和擬建項(xiàng)目的影響
多家接受調(diào)研的企業(yè)表示，在建和擬建項(xiàng)目會(huì)在施工節(jié)奏和開業(yè)日期上受到一定程度的影響，上半年計(jì)劃開業(yè)的項(xiàng)目預(yù)計(jì)都會(huì)往后延。如果疫情影響波及到下半年，則可能延期更久。而計(jì)劃開工的項(xiàng)目，則會(huì)根據(jù)疫情情況以及企業(yè)受影響程度再次進(jìn)行評(píng)估。但各企業(yè)均表示，在建和擬建的項(xiàng)目都會(huì)繼續(xù)推進(jìn)。
3、對(duì)行業(yè)發(fā)展的整體影響
（1）國(guó)內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)影響范圍和幅度
從國(guó)家衛(wèi)健委公布的疫情防疫情況來(lái)看，目前整體上疫情防控的拐點(diǎn)還未到來(lái)，疫情防控的后續(xù)情況還不明朗。我們結(jié)合非典疫情的影響軌跡和行業(yè)季度性經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行初步的分析。
文旅行業(yè)是消費(fèi)行業(yè)，文旅消費(fèi)產(chǎn)品具有不可儲(chǔ)存性，由于消費(fèi)受到全面抑制，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)都會(huì)受到影響，資源端、渠道端和產(chǎn)業(yè)服務(wù)端均無(wú)一幸免。下面我們分別按照疫情發(fā)展的樂觀、中觀和悲觀三種可能來(lái)進(jìn)行預(yù)估。
目前，疫情防控已經(jīng)受到舉國(guó)上下的重視，全國(guó)范圍內(nèi)都在采取最嚴(yán)厲的防控措施，在疫情中心的湖北武漢，新聞報(bào)道將采取挨家挨戶的體溫監(jiān)測(cè)措施，樂觀估計(jì)，疫情將在2月中下旬迎來(lái)拐點(diǎn)，3月份受到全面控制，4月份全面解禁，文旅產(chǎn)業(yè)在五一假日迎來(lái)復(fù)蘇，并在暑期全面恢復(fù)到旺季水平。即，后三季度經(jīng)營(yíng)基本不受影響，全年受損控制在第一季度。
根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2019年春節(jié)假期全國(guó)旅游總收入達(dá)到5000億元，按春節(jié)假期收入占一季度收入50%-60%的比例估算，預(yù)計(jì)一季度總收入約8500-10000億元。另?yè)?jù)中國(guó)旅游研究院估算，2019年全年文旅行業(yè)總收入約6.5萬(wàn)億元。由此估算，2020年文旅產(chǎn)業(yè)收入損失額度約1萬(wàn)億元，會(huì)導(dǎo)致全年總收入同比降低15%。如果樂觀估計(jì)后三季度文旅消費(fèi)迎來(lái)高速增長(zhǎng)，全年負(fù)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)可以收窄到10%以內(nèi)，如果后續(xù)有更大的利好，呈現(xiàn)出報(bào)復(fù)性反彈，負(fù)增長(zhǎng)會(huì)進(jìn)一步收窄。
根據(jù)對(duì)非典疫情的發(fā)展軌跡的分析，其影響時(shí)間跨度達(dá)到半年，如果疫情在3月份迎來(lái)拐點(diǎn)，全面解除影響需要到5月份，疊加6月份出游淡季，文旅市場(chǎng)需要到暑假旺季開始復(fù)蘇，則前半年的營(yíng)收都將受到嚴(yán)重影響。
根據(jù)文旅部數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)，2019年上半年旅游總收入為2.78萬(wàn)億元，按上半年收入損失2萬(wàn)億元估算，上半年將導(dǎo)致旅游總收入同比降低約30%，如果下半年高速反彈，全年?duì)I收負(fù)增長(zhǎng)可以收窄到25%；如果下半年迎來(lái)重大利好，出現(xiàn)報(bào)復(fù)式反彈，預(yù)計(jì)負(fù)增長(zhǎng)可以控制到20%左右。
如果疫情防治持續(xù)時(shí)間超過(guò)半年，階段性控制后又因?yàn)槁糜蔚热后w性活動(dòng)出現(xiàn)擴(kuò)散，疫情全面解除延期到三季度，并對(duì)7-8月出游旺季造成影響，則預(yù)計(jì)全年文旅產(chǎn)業(yè)收入會(huì)受到巨大影響，預(yù)計(jì)前三季度收入損失會(huì)達(dá)到3萬(wàn)億元以上，全年文旅消費(fèi)收入同比負(fù)增長(zhǎng)約50%，即便第四季度迎來(lái)報(bào)復(fù)式反彈，但增長(zhǎng)余地也不大，預(yù)計(jì)全年旅游總收入整體負(fù)增長(zhǎng)可能達(dá)到45%。
本次新冠肺炎疫情相對(duì)于非典疫情而言，影響的范圍更大，由于目前全國(guó)各地均采取了極為嚴(yán)格的防控措施，預(yù)計(jì)持續(xù)時(shí)間要短于非典疫情，但由于我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)體量，尤其是文旅消費(fèi)體量更為巨大，所受的經(jīng)濟(jì)損失量會(huì)更大。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，非典疫情造成2003年旅游行業(yè)總收入同比下降約13%。根據(jù)目前的疫情防控措施和進(jìn)展情況，我們采取偏樂觀估計(jì)，預(yù)計(jì)2020年全年文旅產(chǎn)業(yè)收入損失約1萬(wàn)億-1.5萬(wàn)億元，同比負(fù)增長(zhǎng)約15%-20%。
（2）對(duì)全球文旅產(chǎn)業(yè)的影響
新冠肺炎疫情的蔓延不僅對(duì)中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)造成巨大影響，全球旅游業(yè)因?yàn)橹袊?guó)游客的減少也“陷入窘境”，嚴(yán)重依賴中國(guó)旅游業(yè)的亞太地區(qū)正經(jīng)歷中國(guó)游客缺失帶來(lái)的損失，而歐洲和美洲部分地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)也受到波及。
日本旅游業(yè)協(xié)會(huì)2月3日表示，從今年1月底中國(guó)政府暫停團(tuán)隊(duì)出境旅游至3月底，預(yù)計(jì)取消赴日旅游的中國(guó)團(tuán)體游客可能超過(guò)40萬(wàn)人，游客數(shù)量不及往年的半數(shù)。韓國(guó)《中央日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱，因疫情肆虐，韓國(guó)至中國(guó)的航線已縮減約40%，這導(dǎo)致韓國(guó)酒店、旅游、流通行業(yè)需求萎縮。泰國(guó)國(guó)家旅游局預(yù)計(jì)，今年來(lái)自中國(guó)的游客將減少至少200萬(wàn)人次，疫情將給泰國(guó)旅游業(yè)造成30億美元的損失。因?yàn)榉窝滓咔楸l(fā)等多種原因，日前泰國(guó)政府已經(jīng)下調(diào)了2020年的GDP增長(zhǎng)預(yù)期。在柬埔寨，疫情導(dǎo)致赴柬中國(guó)游客大幅度減少，平日里熱鬧非凡的金邊大皇宮、暹粒吳哥窟、西港沙灘均顯得冷冷清清。
由于新冠肺炎疫情的強(qiáng)傳染性，目前全球絕大部分國(guó)家都對(duì)中國(guó)公民出入境進(jìn)行了管控，根據(jù)非典疫情的影響軌跡分析，預(yù)計(jì)出境游和入境游將比國(guó)內(nèi)游遭受更嚴(yán)重的損失，對(duì)于嚴(yán)重依賴中國(guó)游客的境外旅游目的地，預(yù)計(jì)持續(xù)影響將延續(xù)到三季度乃至全年。
4、關(guān)于文旅企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響的建議
（1）持續(xù)關(guān)注和保障員工的生命安全和身體健康，維持企業(yè)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
在疫情防控時(shí)期，還有不少文旅企業(yè)員工奮戰(zhàn)在一線，疫情緩和后，企業(yè)員工也要在一線接受潛在的疫情風(fēng)險(xiǎn)檢驗(yàn)。員工既是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值獲得營(yíng)收的“資產(chǎn)”，是保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的“定海神針”，也是樹立企業(yè)形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌的“宣傳員”。在特殊時(shí)期，企業(yè)需要關(guān)照員工，尤其是一線員工，保障其應(yīng)有的權(quán)益。對(duì)于陷入困境的企業(yè)，也需要維持好與員工的良好溝通，盡力不裁員或少裁員，維持企業(yè)人員穩(wěn)定。
（2）開源節(jié)流，把控好企業(yè)現(xiàn)金流
疫情影響已經(jīng)不可避免，在營(yíng)收大幅減少的情況下，能夠活下去才是王道。在不大幅影響產(chǎn)品服務(wù)水平前提下，控制成本成為關(guān)鍵。要嚴(yán)格管理現(xiàn)金收付，利用好金融杠桿，積極開拓融資渠道，爭(zhēng)取稅收政策。在情況允許的情況下，盡可能向上游延長(zhǎng)賬期，向下游縮短賬期，保持穩(wěn)定現(xiàn)金流，為搶占疫情過(guò)后的旅游市場(chǎng)做足準(zhǔn)備。對(duì)于一些還未進(jìn)行或進(jìn)行中的周期長(zhǎng)、現(xiàn)金需求大的增量項(xiàng)目，如新建景區(qū)、酒店等，建議結(jié)合自身實(shí)際情況調(diào)整戰(zhàn)略，收縮投資戰(zhàn)線。
（3）練足內(nèi)功，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新
充分利用市場(chǎng)空檔期加強(qiáng)技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。在產(chǎn)品服務(wù)方面，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求，不斷創(chuàng)新模式和內(nèi)容。利用更多科技手段，提高產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性和管理效益。在營(yíng)銷方面，挖掘線上營(yíng)銷、自媒體營(yíng)銷等多元路徑。
（4）積極與政府、投資機(jī)構(gòu)、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等部門溝通，獲取更多外部支持
在積極自救之外，企業(yè)也應(yīng)該積極協(xié)調(diào)外部資源，獲取外部資源的支持和注入。目前，各級(jí)各類政府部門都在積極研究出臺(tái)相關(guān)幫扶政策，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)關(guān)注這些政策文件，及時(shí)申報(bào)相關(guān)政策支持。對(duì)于有可能獲得的股權(quán)和債券融資機(jī)會(huì)，企業(yè)也應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，與投資機(jī)構(gòu)和銀行等部門進(jìn)行溝通，或者借助中介機(jī)構(gòu)的渠道進(jìn)行融資。保持與行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體的溝通，通過(guò)媒體等公開渠道介紹自身遇到的困難、表達(dá)發(fā)展的訴求、樹立企業(yè)良好的品牌形象。
2020年文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展研判
1、行業(yè)發(fā)展的基本面和基本格局不變
（1）市場(chǎng)供需格局不會(huì)改變
疫情的影響只是暫時(shí)的，階段性的，疫情受到控制之時(shí)，就是行業(yè)發(fā)展開始恢復(fù)之時(shí)。從供需兩個(gè)方面來(lái)看，目前來(lái)看，疫情對(duì)需求的影響只是暫時(shí)的，后續(xù)的消費(fèi)需求或?qū)?bào)復(fù)式反彈。而從供給端來(lái)看，疫情恰好提供了一個(gè)行業(yè)磨煉內(nèi)功的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新及供給能力或?qū)⒂纱说玫教嵘Ｒ坏┮咔榻獬?，將迎?lái)供需兩旺。
（2）投資信心和整體方向不變
在2018-2019年資本寒冬的影響下，多個(gè)行業(yè)的投資都受到較大影響，但文旅行業(yè)表現(xiàn)不俗，從新旅界研究院對(duì)2018-2019年的文旅投資監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，文旅產(chǎn)業(yè)投資處于穩(wěn)中有進(jìn)的狀態(tài)。雖然部分企業(yè)和項(xiàng)目確實(shí)遭遇到了比較大的困境，但行業(yè)整體投資規(guī)模和涉及領(lǐng)域仍在擴(kuò)大。
2、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的后勁將有所提升
（1）資本和人力資源不斷豐沛
隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，文旅行業(yè)已經(jīng)逐漸從一個(gè)單純的勞動(dòng)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)資本、智力和勞動(dòng)多重密集的行業(yè)，隨著投資潛力的提升，產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)投資本都在紛紛進(jìn)入，尤其是實(shí)力雄厚的地產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)資本的進(jìn)入，更是助推行業(yè)投資和人力資源跨越式發(fā)展。目前，文旅產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈還在不斷延伸，細(xì)分和融合領(lǐng)域越來(lái)越多，資本和人才形成了集聚之勢(shì)。
（2）產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化程度將下降，創(chuàng)新將提升
新冠肺炎疫情將對(duì)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)一場(chǎng)洗禮，可以預(yù)計(jì)2020年會(huì)有一批同質(zhì)化的企業(yè)和項(xiàng)目被并購(gòu)或遭遇關(guān)停，企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)或燒錢發(fā)展的比重將下降，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)從創(chuàng)造客戶和社會(huì)價(jià)值的角度去思考問題，從而觸發(fā)更多有市場(chǎng)價(jià)值的創(chuàng)新出現(xiàn)。
3、優(yōu)勢(shì)細(xì)分市場(chǎng)將率先復(fù)蘇并高速發(fā)展
（1）周邊游和微度假將率先復(fù)蘇，并將逐漸占據(jù)更大的市場(chǎng)份額
從非典過(guò)后旅游產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)軌跡來(lái)看，近距離周邊游由于時(shí)間短、風(fēng)險(xiǎn)低，將率先恢復(fù)并爆發(fā)式發(fā)展，因此，各渠道端和目的地企業(yè)下半年應(yīng)該將營(yíng)銷和服務(wù)重點(diǎn)放在周邊游市場(chǎng)。同時(shí)，隨著消費(fèi)品質(zhì)和復(fù)合性的提高，融合主題娛樂、新潮消費(fèi)和品質(zhì)度假的2-3天的微度假產(chǎn)品和項(xiàng)目將更受市場(chǎng)歡迎。市場(chǎng)已經(jīng)涌現(xiàn)出來(lái)的相對(duì)成熟的文旅城和文旅小鎮(zhèn)將率先迎來(lái)客流高峰。
（2）家庭游型出游比重將逐步提升
新冠肺炎疫情過(guò)后，人們將更加注重家庭關(guān)系，旅游會(huì)成為人們陪伴家人的重要方式。尤其是離家2-3小時(shí)車程范圍內(nèi)的家庭型微度假目的地，或?qū)⒊蔀槿藗兂鲇蔚氖滓x擇。
4、增量市場(chǎng)和投資機(jī)會(huì)正在顯現(xiàn)
事物的發(fā)展都有兩面性，新冠肺炎疫情在給行業(yè)帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)，也將帶來(lái)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的一次調(diào)整，會(huì)孕育出新的增量市場(chǎng)和投資機(jī)會(huì)。
（1）康養(yǎng)旅游和體育旅游將迎來(lái)更大規(guī)模的發(fā)展
自2016年10月《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》發(fā)布之后，康養(yǎng)旅游和體育旅游的發(fā)展即進(jìn)入了快車道，以地產(chǎn)公司為首的各大企業(yè)紛紛布局康養(yǎng)和體育旅游賽道，全國(guó)各地康養(yǎng)小鎮(zhèn)和體育旅游小鎮(zhèn)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。但目前，大部分項(xiàng)目還處于前期硬件建設(shè)甚至是“借雞下蛋”的階段。
本次疫情的爆發(fā)突如其來(lái)，對(duì)人們的健康意識(shí)的培養(yǎng)是前所未有的，預(yù)計(jì)康養(yǎng)旅游和體育旅游將在疫情解除后率先復(fù)蘇，同時(shí)，各種康養(yǎng)和體育小鎮(zhèn)的發(fā)展將進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容導(dǎo)入和有效運(yùn)營(yíng)階段。全民康養(yǎng)的需求將助推康養(yǎng)旅游和體育旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入更高速的發(fā)展階段，也將催生更多具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)企業(yè)。
（2）在線旅游服務(wù)市場(chǎng)占有率將進(jìn)一步提升
疫情期間，OTA等在線旅游服務(wù)企業(yè)相比于旅行社企業(yè)而言抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，對(duì)客服務(wù)能力和品牌美譽(yù)度將進(jìn)一步提升，在一批中小旅行社退出市場(chǎng)之際，OTA企業(yè)的市場(chǎng)占有率將進(jìn)一步提升。同時(shí)，此次疫情期間，人們的在線消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步獲得培養(yǎng)，后續(xù)，更多細(xì)分領(lǐng)域的在線服務(wù)都將獲得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（3）中端連鎖酒店市場(chǎng)份額將進(jìn)一步提升
疫情過(guò)后，酒店市場(chǎng)的消費(fèi)能力將受到一定的影響，受經(jīng)濟(jì)受損的影響，企業(yè)差旅和游客出行的預(yù)算都可能有所降低，由此，高端奢侈性酒店的入住率可能會(huì)有所下降，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型酒店在產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)上難以滿足目前的主力市場(chǎng)消費(fèi)需求，因此，以亞朵、麗楓、華住、如家精選為代表的中端酒店品牌更有市場(chǎng)需求。部分單體酒店或小型品牌酒店在經(jīng)受此次疫情打擊后，也會(huì)尋求被大型連鎖集團(tuán)并購(gòu)或加入連鎖品牌經(jīng)營(yíng)，由此，中端連鎖酒店從供給和需求兩端來(lái)看，都將進(jìn)一步增長(zhǎng)。
（4）城市周邊微度假項(xiàng)目將更有市場(chǎng)機(jī)會(huì)
受我國(guó)假日制度和民眾度假需求的影響，未來(lái)2-3天的家庭出游將占據(jù)越來(lái)越大的市場(chǎng)份額。同時(shí)，出游的便利性、休閑的品質(zhì)、產(chǎn)品的豐富度也將是消費(fèi)者重要的考量因素。城市，尤其是一二線城市擁有更為龐大、更具消費(fèi)能力的群體，也擁有更加完善的交通和服務(wù)體系，產(chǎn)業(yè)資本和優(yōu)秀人才也更富集，因此，在城市2-3小時(shí)出游范圍內(nèi)，將聚集更多的服務(wù)于城市家庭游客的品質(zhì)度假項(xiàng)目。
（5）文旅融合、文商旅融合發(fā)展領(lǐng)域?qū)⒃杏罅客顿Y機(jī)會(huì)
在自然界中，兩個(gè)或多個(gè)生態(tài)系統(tǒng)接合的區(qū)域是最富有生命力的區(qū)域，也是最容易孕育新物種的區(qū)域。在商業(yè)領(lǐng)域，也有同樣的規(guī)律存在，2020年是文旅融合的重要推進(jìn)年份，各種文旅融合產(chǎn)品和項(xiàng)目在2019年的設(shè)計(jì)和孕育之后，將批量出現(xiàn)在市場(chǎng)中。而涵蓋她經(jīng)濟(jì)、潮經(jīng)濟(jì)、萌經(jīng)濟(jì)等新潮消費(fèi)的商業(yè)服務(wù)與文旅的結(jié)合，則會(huì)孕育更多的新物種，給市場(chǎng)帶來(lái)更豐富的產(chǎn)品和服務(wù)供給。
（6）科技驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品和項(xiàng)目將持續(xù)發(fā)展
2020年，5G技術(shù)將迎來(lái)廣泛的商業(yè)應(yīng)用實(shí)踐，人工智能、無(wú)人機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的應(yīng)用正在逐步成熟。青年群體是文旅行業(yè)的引領(lǐng)群體，文旅消費(fèi)也是對(duì)新技術(shù)和新玩法接受度最高的消費(fèi)領(lǐng)域之一，融入酷炫科技的產(chǎn)品和服務(wù)將持續(xù)引領(lǐng)市場(chǎng)。由于具有更高的進(jìn)入門檻、更大的可復(fù)制性、更廣泛的消費(fèi)場(chǎng)景，在科技產(chǎn)品的應(yīng)用和研發(fā)上，產(chǎn)業(yè)資本的支持和投入也將一直維持高位。
作者簡(jiǎn)介：黃志遠(yuǎn)，新旅界研究院研究總監(jiān)。楊佳旭，新旅界研究院高級(jí)研究員。
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