閆向軍：疫情之后，旅游目的地可能發(fā)生這些重要變化

2020-02-18 綠維文旅 標(biāo)簽：

2020年，新型冠狀病毒肺炎疫情突如其來，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)影響已大大超過2003年的非典疫情。

近期，各級(jí)政府部門以及文化旅游機(jī)構(gòu)紛紛出臺(tái)稅費(fèi)減免、暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金等政策措施，支持旅游企業(yè)渡過難關(guān)。

一句 “山川異域，風(fēng)月同天”，觸動(dòng)了所有旅游同業(yè)的情懷，因?yàn)檫@也是旅游的真諦，也昭示春暖花開旅游災(zāi)后市場(chǎng)振興的信心。

從旅游目的地角度，說說未來旅游市場(chǎng)振興的零星想法。

密切關(guān)注疫情過后文化和旅游機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷動(dòng)向

控制疫情首先是控制傳染源，停止人員流動(dòng)。振興旅游卻是傳播信息，激發(fā)人員流動(dòng)。

可以肯定的說，新型冠狀病毒肺炎疫情徹底控制以后，各級(jí)文化旅游機(jī)構(gòu)包括旅游企業(yè)操心的重要工作就是旅游宣傳營(yíng)銷，旅游市場(chǎng)振興的首要問題是“流量”！而目的地文化旅游機(jī)構(gòu)當(dāng)仁不讓會(huì)成為營(yíng)銷宣傳市場(chǎng)振興的主力。游客來了，其他的都好辦。

未來，各地會(huì)出臺(tái)大量的目的地宣傳營(yíng)銷活動(dòng)，動(dòng)用一切營(yíng)銷資源和渠道，盡快啟動(dòng)本地游、近郊游市場(chǎng)，比如“煙臺(tái)人游煙臺(tái)”、“杭州人游杭州”、“山東人游山東”等等，這也是2003年非典后旅游振興的老套路。不過未雨綢繆，應(yīng)該多琢磨一些新形式新方法。

本來在2020年春節(jié)期間運(yùn)作的大型宣傳營(yíng)銷活動(dòng)——“武漢20萬張旅游券惠民”活動(dòng)，被武漢市文化和旅游局緊急叫停，險(xiǎn)些釀成使人后怕的結(jié)果。根據(jù)《楚天都市報(bào)》報(bào)道：“2020年新春佳節(jié)期間，武漢推出主題為“濃濃中國(guó)風(fēng)，暖暖江城情”的2020春節(jié)武漢時(shí)光活動(dòng)，包括“中華傳承”“花燈迎春”“漢味過年”“龍舞元宵”“文旅惠民”等5大板塊41項(xiàng)活動(dòng)。從1月20日起，20萬張文旅惠民券將開放免費(fèi)預(yù)約，廣大市民和游客成功預(yù)約后，可于大年初一到十五免費(fèi)游覽黃鶴樓、東湖燈會(huì)、東湖梅園、歡樂谷等文旅景區(qū)（場(chǎng)館）。”正確的活動(dòng)，正確的目的地，只是險(xiǎn)些選擇了錯(cuò)誤的時(shí)間。

這項(xiàng)活動(dòng)是否可以改到疫情結(jié)束以后舉辦，這可是有點(diǎn)考驗(yàn)武漢同行們的魄力了。不過，類似發(fā)放“惠民旅游券”形式是短期內(nèi)激發(fā)或者說是“砸”出流量的有效方式，疫情過后，這是區(qū)域目的地宣傳營(yíng)銷可以采取的策略之一。在營(yíng)銷渠道上，目的地機(jī)構(gòu)會(huì)更多地將資金傾向于網(wǎng)絡(luò)渠道、移動(dòng)渠道和社交渠道等。旅游景區(qū)、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅行社等應(yīng)密切關(guān)注疫情過后文化和旅游機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷動(dòng)向，搭船出海，聯(lián)合營(yíng)銷，獲取流量。

新冠疫情會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間影響旅游者出游動(dòng)機(jī)以及目的地選擇，這和非典疫情有很大的不同。毋庸諱言，圖中淡色的區(qū)域目的地會(huì)率先飄紅，不排除未來部分市縣區(qū)目的地把所在地輕微疫情作為宣傳因素。旅行社在近期目的地和目的地產(chǎn)品產(chǎn)品選擇上應(yīng)關(guān)注這一點(diǎn)，也就是在恢復(fù)期看疫情地圖，組織營(yíng)銷目的地產(chǎn)品。

勿輕言“報(bào)復(fù)式增長(zhǎng)”

在這次對(duì)抗疫情的過程中，有關(guān)部門動(dòng)用了各種技術(shù)手段尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)手段來摸清分析流動(dòng)人口的流量流向，包括鐵路民航訂票、移動(dòng)通訊數(shù)據(jù)、持身份證住宿數(shù)據(jù)等，在這種極端的情況下，驗(yàn)證了各種數(shù)據(jù)信息獲取手段和方式的效果。這是旅游業(yè)內(nèi)“熟悉的配方”，這些經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)為以后文化和旅游機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)分析提供了很大的幫助。可以預(yù)見的是，疫情過后，將會(huì)極大地推進(jìn)景區(qū)門票預(yù)約制的實(shí)行，甚至不排除成為景區(qū)處理類似情況的常規(guī)手段。有關(guān)公司和機(jī)構(gòu)應(yīng)該提前有個(gè)準(zhǔn)備，會(huì)影響到旅游信息化公司、OTA、旅行社等。

目的地宣傳營(yíng)銷要花錢，在2020年財(cái)政資金緊縮的大背景下，再將部分資金轉(zhuǎn)移到宣傳營(yíng)銷上，其他項(xiàng)目比如“一機(jī)游”項(xiàng)目可能會(huì)延緩甚至取消，這也包括各地國(guó)字號(hào)文旅集團(tuán)信息化項(xiàng)目。有關(guān)旅游信息化、智慧旅游等機(jī)構(gòu)要注意這一點(diǎn)。

五一黃金周旅游是否出現(xiàn)“井噴”以及所謂“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)，應(yīng)該有所保守和慎重。不能簡(jiǎn)單的和2003年非典疫情比較，一是新冠肺炎疫情后續(xù)影響要大得多，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)恢復(fù)階段可能會(huì)有企業(yè)取消假期；與其他企業(yè)一樣，酒店、景區(qū)等在用工以及員工的穩(wěn)定性上也會(huì)遇到困難；大中小等學(xué)校的延期開學(xué)，可能會(huì)擠占五一黃金周以及暑期的放假時(shí)間，這會(huì)影響到家庭游的數(shù)量規(guī)模。反而周末周邊游市場(chǎng)很值得期待。

毫無疑問，自然風(fēng)光為主的目的地會(huì)成為旅游市場(chǎng)振興的先頭部隊(duì)，相關(guān)景區(qū)應(yīng)盡快著手制定宣傳營(yíng)銷方案，同時(shí)注意徹底消除旅游餐飲中涉及野生動(dòng)物方面的內(nèi)容。

新冠肺炎疫情中，人們對(duì)于人群高密度聚集都有了心理陰影。為此景區(qū)、酒店等企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)恢復(fù)以后的游客聚集處理應(yīng)該有科學(xué)的預(yù)案，比如景區(qū)的游客承載量恐怕再也不是可有可無的東西，疫情過后一旦游客擁堵這樣的負(fù)面信息傳播出去，對(duì)景區(qū)和酒店就是致命問題！相關(guān)的旅游信息化企業(yè)和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)可以有所準(zhǔn)備。

從產(chǎn)品需求上，公共衛(wèi)生以及防疫方面的設(shè)施、環(huán)境和服務(wù)甚至通風(fēng)設(shè)備會(huì)成為剛性需求，旅游企業(yè)盡管遭遇到有史以來最大的經(jīng)營(yíng)困難，正常營(yíng)業(yè)之前的防疫消毒相關(guān)設(shè)備設(shè)施等投入恐怕成為必然，相關(guān)衛(wèi)生防疫用品也會(huì)成為常耗品，這些也會(huì)成為產(chǎn)品營(yíng)銷的主要內(nèi)容，而且會(huì)持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間。這方面酒店等住宿企業(yè)壓力會(huì)更大。

醫(yī)療衛(wèi)生人員是抗擊疫情的主力軍，在此期間付出了難以想象的代價(jià)?？箵粢咔閯倮螅笈t(yī)療衛(wèi)生工作人員以及其他戰(zhàn)斗在一線的工作人員需要休整，他們應(yīng)該成為旅游行業(yè)的重要客人，景區(qū)和酒店等旅游企業(yè)應(yīng)該有個(gè)準(zhǔn)備。同時(shí)，景區(qū)可以考慮邀請(qǐng)醫(yī)療衛(wèi)生專家作為顧問甚至宣傳“代言”。

可能，旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)迎來了最大的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)內(nèi)旅游機(jī)構(gòu)、媒體近期不約而同下手這個(gè)領(lǐng)域，似乎也說明這一點(diǎn)。同時(shí)，新冠疫情過后，會(huì)極大影響到勞動(dòng)密集型旅游企業(yè)的用工體系，期間孕育著很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。作為旅游行業(yè)人才的蓄水池和穩(wěn)定器，旅游職業(yè)院校的作用會(huì)大大凸顯。

先不要認(rèn)定旅游“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)一定出現(xiàn)。沒有準(zhǔn)備，即使一時(shí)出現(xiàn)。也是“飲鴆止渴”。最重要想清楚，兩種人從哪里來？一是游客；二是員工。

旅游行業(yè)近二十年的高速增長(zhǎng)，幾億，幾十億，上百億的旅游大項(xiàng)目層層加碼，國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市縣級(jí)目的地旅游集團(tuán)疊床架屋，這幾年機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目紛紛開張登場(chǎng)，旅游市場(chǎng)供給容量快速擴(kuò)張，許多產(chǎn)業(yè)的深層次問題掩蓋在繁榮的光芒之下。在這樣的前提之下，整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)就像按下“暫停鍵”，一下全面進(jìn)入“休克”狀態(tài)，是整個(gè)產(chǎn)業(yè)“休克”！這在受疫情影響的所有經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中，無出其右。那么，我們?nèi)绾蜗嘈判鹿诜窝滓咔檫^后，各種封閉式人造景區(qū)會(huì)接待烏秧烏秧的“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)的游客；我們又如何相信長(zhǎng)期處于“休克”狀態(tài)下的員工不會(huì)大批量地流動(dòng)到其他產(chǎn)業(yè)。這是新型冠狀病毒肺炎疫情過后，旅游產(chǎn)業(yè)最大的隱憂。

有信心，不盲目，還必須有的放矢。

一手抓市場(chǎng)，一手抓人才。

如此，山川異域，風(fēng)月同天！

最后，向李文亮醫(yī)生致以敬意！

謝謝你！伙計(jì)！