今天是1月23日武漢封城之后的第十天，抗疫情進(jìn)入相持階段，一方面病例繼續(xù)在增加，世界衛(wèi)生組織（WHO）將此次疫情列為“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）”。另一方面，防控疫情的好消息不斷：全國支援醫(yī)療隊齊聚武漢開展工作、全國保障物質(zhì)源源不斷進(jìn)入前線、雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒進(jìn)入臨床研究、武漢火神山醫(yī)院建設(shè)順利等等，防控工作越來越有序，焦急的心逐漸放下。綠維運營集團(tuán)關(guān)心國家大事也關(guān)心行業(yè)發(fā)展，這次疫情給旅游景區(qū)會帶來什么樣的影響呢？會不會出現(xiàn)2003年SARS對旅游業(yè)造成巨大損失呢？怎么應(yīng)對？

一、疫情給旅游景區(qū)帶來哪些影響？

首先厘清這次疫情給景區(qū)企業(yè)帶來的影響，綠維運營集團(tuán)有以下三個初步判斷：

(一)   短期市場萎縮

防控疫情的基本方法是控制傳染源、切斷傳染渠道、保護(hù)易感人群，直接手段就是減少人流往來、減少交通、減少人群聚集，目前采取的措施基本上是這樣，專家呼吁大家：“盡量不出門，團(tuán)結(jié)一致，定能戰(zhàn)勝病毒！”十余家境外航空公司陸續(xù)宣布停飛部分中國航線或削減航班量。各地酒店、餐飲、景區(qū)營業(yè)量銳減。旅游行業(yè)歷史慣例的春節(jié)檔“小陽春”成了“咋暖還寒”，今年喧鬧的春節(jié)旅游行業(yè)在集中力量配合退機(jī)票、退酒店、退訂餐等減少旅游的工作。旅游市場才開始萎縮并將持續(xù)相當(dāng)長的一個時期，導(dǎo)致景區(qū)游客量減少，經(jīng)營收入下降，企業(yè)效益滑坡。市場低谷什么程度是谷底？持續(xù)時間多長？景區(qū)企業(yè)能夠堅持多久，將帶來旅游行業(yè)洗牌，景區(qū)企業(yè)實力弱、抗風(fēng)險能力低的，有可能在這一輪洗牌中淘汰出局。

(二)   游客產(chǎn)品變化

這次疫情會給旅游下一步發(fā)展帶來一些變化，因為傳染病帶來的疫情，會給全體民眾帶來深刻記憶，今后游客會提高旅行的風(fēng)險意識，注重安全保護(hù)，比如游客會考慮出現(xiàn)不可控風(fēng)險的情況旅行企業(yè)是否具備補(bǔ)救能力和能否進(jìn)行補(bǔ)償，如這次大面積的集中退票就考驗旅行企業(yè)的資金實力和管理能力；這次由于部分境外航空公司中止航線導(dǎo)致部分境外游客無法回來的危機(jī)處理，檢驗旅游公司企業(yè)實力和整危機(jī)處理能力；游客更加體會生命和健康的寶貴，將會有康養(yǎng)旅游等專題需求，在旅游產(chǎn)品選擇上注重康養(yǎng)保健的項目；游客會提高對旅行中衛(wèi)生的要求，包含對住宿、餐飲、交通工具，以及共同出行伙伴的衛(wèi)生習(xí)慣等等。

(三)   長期看好產(chǎn)業(yè)

不管疫情帶來的負(fù)面影響多大，對旅游業(yè)的長期看好是堅定不移的。旅游消費的需求是人性的需求，好玩愛耍是人的天性，按馬斯洛人的需求層次理論分析，在生理需要（衣食住行基礎(chǔ)）和安全需要解決后，必然有社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，這三個需求都在旅游中得到滿足；當(dāng)前疫情是暫時狀態(tài)，旅游需求受到暫時抑制，疫情消除后，旅游需求必然恢復(fù)常態(tài)。與其他產(chǎn)業(yè)相比較，旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，符合后工業(yè)時代和人工智能時代產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。旅游業(yè)是五大幸福產(chǎn)業(yè)之一，是當(dāng)今中國人民追求美好生活的具體實現(xiàn)路徑。歷史經(jīng)驗也證明這點，2003年的SARS帶來短時期對旅游的沖擊，引來后期10多年中國旅游產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)時增長。

二、  應(yīng)對疫情有哪些解決對策？

綠維運營集團(tuán)對旅游行業(yè)長期發(fā)展的研究，基于前述部分分析疫情對旅游的影響，綠維運營集團(tuán)給景區(qū)企業(yè)應(yīng)對疫情的建議如下：

(一)   全力應(yīng)對疫情。針對當(dāng)前抗疫情的重點工作，旅游景區(qū)企業(yè)應(yīng)該遵照黨和政府的統(tǒng)一安排和部署，按照全國一盤棋的思想，全力投入到抗擊疫情的具體工作中去，結(jié)合各個景區(qū)企業(yè)的具體情況展開積極有效的工作，為全國抗疫情工作勝利完成做貢獻(xiàn)，如配合處理退票、妥善處理滯留游客、推動員工和游客隔離人群、支援醫(yī)療工作等等。

(二)   培訓(xùn)服務(wù)管理。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，主要靠無形產(chǎn)品人勞動提供游客消費，服務(wù)水平的提高是旅游業(yè)長期的工作重點。戰(zhàn)時作戰(zhàn)，平時練兵。在平時景區(qū)繁忙的運行中，企業(yè)沒有時間也沒有精力狠抓服務(wù)水平，在疫情期間，游客少的階段，各景區(qū)正好集中安排培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)提高服務(wù)水平作為一項重點工作抓，當(dāng)然要依據(jù)衛(wèi)生隔離規(guī)定采取適當(dāng)方式進(jìn)行培訓(xùn)工作。

(三)   提升硬件設(shè)施。旅游景區(qū)平時接待游客，對旅游配套設(shè)施和游樂設(shè)備都有損耗，在正常的旅游旺季，為了不影響經(jīng)營工作，只能進(jìn)行普通慣常檢修、小型修補(bǔ)或局部維修。在疫情期間，正好開展大型維修工程，對景區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行整體維護(hù)。部分景區(qū)存在設(shè)施設(shè)備老化，需要升級換代的，疫情期間正是開展工作的最佳時期。

(四)   鋪設(shè)營銷渠道。旅游營銷是景區(qū)常抓不懈的工作，在平時旅游旺季，景區(qū)力量企業(yè)力量主要投入應(yīng)付當(dāng)期生產(chǎn)，而長期性的渠道建設(shè)需要集中力量集中時間突破，在疫情期間，景區(qū)企業(yè)正好集中組織力量研究營銷策略，溝通營銷渠道，構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，為迎接下一個旅游旺季做好準(zhǔn)備。

(五)   思考戰(zhàn)略創(chuàng)新。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)層在平時旅游經(jīng)營工作中，大部分時間和精力會投入帶領(lǐng)團(tuán)隊處理當(dāng)前面臨的緊急問題和現(xiàn)實工作中，很少時間思考對近來一個時期或一年以來所有工作的深入思考，對重大工作進(jìn)行總結(jié)分析，在疫情期間，領(lǐng)導(dǎo)層正好靜下心來，回顧總結(jié)中長期工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，環(huán)顧周邊企業(yè)，看看行業(yè)發(fā)展情況，對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問題進(jìn)行研究思考，尤其是在疫情影響下如何應(yīng)對，在同質(zhì)化競爭日益加劇下如何創(chuàng)新等等，為景區(qū)企業(yè)做戰(zhàn)略思考。

三、堅定信心迎接挑戰(zhàn)化危為機(jī)

當(dāng)前疫情對旅游業(yè)的沖擊是巨大的，對景區(qū)的影響是嚴(yán)峻的，帶來困難是現(xiàn)實的，但綠維運營集團(tuán)對中國旅游業(yè)的長期看好是堅定不移的，綠維運營集團(tuán)對中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有信心、對旅游巨大的市場有信心、對中國旅游業(yè)的強(qiáng)大實力有信心，對各大景區(qū)企業(yè)的無限潛力有信心，綠維運營集團(tuán)認(rèn)為：堅定必勝信心、科學(xué)應(yīng)對、戰(zhàn)勝困難、化危為機(jī)、渡過難關(guān)，去迎接中國旅游業(yè)長期發(fā)展的下一個高潮。

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