17年前“非典”出給旅游業(yè)的考卷，今天我們能答幾分

2020-02-18 標(biāo)簽：

關(guān)于2020年的中國旅游業(yè)，曾有過兩個著名的預(yù)言。

一個是在2002年，世界旅游組織預(yù)測，到2020年中國將成為世界最大的旅游目的地國家。當(dāng)時非典還未發(fā)生。

另一個是在2004年，原國家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人在一次論壇上表示，2020年中國將成為世界一流旅游強(qiáng)國。當(dāng)時，非典對旅游業(yè)造成的毀滅性打擊已基本恢復(fù)。

但是，當(dāng)我們真的來到2020年，卻發(fā)現(xiàn)這個開頭實在有點(diǎn)喪。而且，依然繞不開“疫情”二字。

今天，放在旅游業(yè)面前的，其實是一份17年前就出過的考卷。

在整個國民經(jīng)濟(jì)體系中，不會再有第二個行業(yè)會像旅游業(yè)這樣：會突然按下全行業(yè)戛然而止的暫停鍵，也會在危機(jī)結(jié)束后如此迅速地恢復(fù)、井噴。

因為痛，所以求新思變；因為恢復(fù)得快，又容易忘記傷疤。

看看17年前，再看看現(xiàn)在。有些問題顯著改善，有些問題還是問題。

答卷的你，還是當(dāng)年的你嗎？

1.當(dāng)斷則斷：旅游行業(yè)響應(yīng)更快、犧牲更大

2003年2月中旬，當(dāng)廣東省的非典病例已超過300例（包括死亡5例），社會上已出現(xiàn)搶購白醋和板藍(lán)根的恐慌，但旅游行業(yè)依然沉浸在春節(jié)黃金周帶動的熱潮中，對即將到來的斷崖式下跌沒有絲毫預(yù)警。

那個春節(jié)黃金周，廣州市共接待游客近604萬人次，各景點(diǎn)景區(qū)游客量比上一年同期增長36.3%。

2月9日，廣東省旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客電視節(jié)目，宣傳剛剛建立的粵港澳旅游信息平臺。信息的便利讓那個春節(jié)往來香港與廣東之間的游客迅猛增長。

北京的春節(jié)廟會同樣熱鬧非凡，在京郊某廟會的偏僻角落里，有人在悄悄兜售來自南方的野生蜥蜴，標(biāo)價每只30—40元。

4月4日，當(dāng)疫情已在全國范圍內(nèi)擴(kuò)散，世衛(wèi)組織已發(fā)布對廣東和香港的旅游警告，旅游主管部門仍發(fā)出通告稱：中國作為最理想投資沃土和最安全的旅游勝地,一切旅游活動正常進(jìn)行。

這種“遲鈍”不能全歸咎于旅游行業(yè)。當(dāng)時整個疫情的信息通報體系都不夠透明，造成對形勢的誤判，很多行業(yè)都被連累，而旅游業(yè)是受影響最大的。

隨著非典疫情的逐漸公開，形勢迅速急轉(zhuǎn)直下。旅行社出現(xiàn)集中退團(tuán)現(xiàn)象，酒店入住率慘淡，收入銳減。到4月21日，國家旅游局終于下發(fā)緊急通知，要求嚴(yán)防非典通過旅游擴(kuò)散。

與17年前相比，再看此次武漢肺炎疫情后旅游管理部門和企業(yè)的響應(yīng)動作，會發(fā)現(xiàn)有幾方面顯著變化：

一是此次行業(yè)的損失和犧牲可能將更嚴(yán)重。2003年時，旅游業(yè)受到?jīng)_擊已經(jīng)是春節(jié)黃金周之后，春節(jié)黃金周對于旅游業(yè)的意義不言而喻。廣州市春節(jié)期間的旅游收入是20.7億元，比上一年同期增長8.51%。后來受疫情影響，當(dāng)年的五一黃金周取消，這也是對行業(yè)沖擊最大的一個因素。

而今年的疫情發(fā)生在春節(jié)黃金周之前，而今年“五一”又是一個難得的5天連休的長假，但疫情到“五一”時很難說能徹底結(jié)束。也就是說，旅游企業(yè)有可能將失去兩個長假的巨大紅利，微觀企業(yè)經(jīng)營狀況可能會比2003年更為艱難。

二是極為敏感，響應(yīng)迅速，且相當(dāng)堅決。與2003年的一直遲疑、猶豫相比，今年武漢冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生后，相關(guān)地方、相關(guān)部門在前期的作為依然飽受詬病，依然需要以后去反思、追責(zé)。但上下明確疫情后的近階段堅決措施還是有力的，其中旅游行業(yè)反應(yīng)極為迅速。政府層面，在疫情確認(rèn)不到1個月的時間內(nèi)，文旅部在1月22日、1月24日接連下發(fā)兩道通知，要求全面加強(qiáng)防控。舉措也非常堅決，尤其是1月24日的通知，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品，可謂“壯士斷腕”。再對照一下2003年的通知，是有認(rèn)知提升的。

企業(yè)方面的動作更早，從1月21日起，攜程、同程藝龍、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)、飛豬、驢媽媽等多家在線預(yù)訂平臺相繼推出針對疫情的退改保障政策。這些都是在市場摸爬滾打中艱辛成長起來的民營企業(yè)，他們大局觀也并不比國有企業(yè)差，配得上以后獲得更好的待遇。多家航司、酒店企業(yè)也推出退改政策。這樣迅速的反應(yīng)對減少游客流動、控制疫情作出了重要貢獻(xiàn)。

三是企業(yè)的主動性和責(zé)任感明顯增強(qiáng)。雖然預(yù)計將損失慘重，但在這次疫情面前，旅游企業(yè)表現(xiàn)出了高度的主動性和社會責(zé)任感。

回看2003年，當(dāng)時旅游企業(yè)對于自身在疫情防控中的擔(dān)當(dāng)還理解得不夠深刻，習(xí)慣性地首先從企業(yè)經(jīng)營效益出發(fā)考慮問題。比如，當(dāng)時很流行的一種導(dǎo)向叫“國際損失國內(nèi)補(bǔ)”，因為國外團(tuán)是最早開始退團(tuán)的，不少旅企就指望通過加大國內(nèi)游市場來彌補(bǔ)損失。當(dāng)時已經(jīng)4月，疫情已經(jīng)比較嚴(yán)重，但各類媒體上的旅游廣告還非常集中。直到國家局4月底發(fā)通知才明確提出“不提倡‘國際損失國內(nèi)補(bǔ)’”。對于北京之外的一些地區(qū)嚴(yán)控出行旅游活動的做法，也有一些企業(yè)認(rèn)為是“反應(yīng)過度”“控制過度”。

但到了今年，旅游企業(yè)在文旅部發(fā)通知之前就開始為游客辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)，而且大多數(shù)企業(yè)承諾免費(fèi)退單。對于國家的相關(guān)防控要求，企業(yè)紛紛表示全力配合支持。這些做法彰顯了旅游企業(yè)高度的社會責(zé)任感。

17年，讓一個行業(yè)更加成熟、負(fù)責(zé)、有擔(dān)當(dāng)。

2.一封就死？經(jīng)營斷檔期自救能力仍待提高

旅游以“流動性”為基本特征，而疫情防控以“封鎖性”為要。不能組團(tuán)，沒有客戶，無論是旅行社、OTA、景區(qū)景點(diǎn)還是酒店民宿，主營業(yè)務(wù)都會遭遇斷崖式下跌。

經(jīng)營斷檔期，企業(yè)生存壓力非常大。員工工資、社保，要繳納的各類稅款，消費(fèi)者的退單乃至索賠，維護(hù)與國內(nèi)外供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系，等等。旅游企業(yè)必須想辦法自救。

在2003年，旅企的自救辦法不多，一個重要原因是沒有遇到過類似情況，提前準(zhǔn)備不足。總結(jié)起來，大概有三類：

一是想方設(shè)法壓縮成本。這也是最普遍的做法，包括裁員、減薪，安排員工無薪假期或補(bǔ)休假期或輪班上崗，管理層實行全面減薪或半薪，原用的臨時工不再聘用，在房租、水電、快遞、廣告等方面全面控制，飯店關(guān)閉部分樓層，有些中小旅行社直接歇業(yè)等。嚴(yán)格地說，這不算“救”，只能說是“保命”。

二是開拓短程旅游線路，彌補(bǔ)長線損失。因為當(dāng)年并沒有全面禁止組團(tuán)，許多地方僅僅是不組織跨省旅游，所以周邊游市場成了新的熱點(diǎn)。

三是開拓旅游之外的業(yè)務(wù)，甚至大同魏都旅行社與股份合作單位準(zhǔn)備生產(chǎn)活性炭口罩和種植花卉，以維護(hù)旅行社的基本開支。

十幾年后的今天，旅游企業(yè)再次面臨同樣的困境，甚至更為困難（短途游也不行了）。雖然還沒有看到企業(yè)具體的自救計劃，但根據(jù)這些年間的行業(yè)發(fā)展情況，可能會出現(xiàn)較為兩極化的情形，即：大企業(yè)或多元化布局或聚焦突破或業(yè)態(tài)配套創(chuàng)新，度過難關(guān)的底氣更足；而不少中小旅行社恐怕依然要徘徊在生死邊緣。

比如攜程，在幾天前的達(dá)沃斯論壇期間，CEO孫潔談及目前的疫情時說，第一季度可能會受新型肺炎疫情的影響，但是長遠(yuǎn)來說不會有太大的影響。“對我們來說，這只是一個挑戰(zhàn)，讓團(tuán)隊更加精干、更加能干”。攜程的底氣來自企業(yè)規(guī)模、資本實力、持久盈利的能力，以及在海外市場的廣泛布局。甚至可以說，對攜程這樣的企業(yè)來說，與可承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)損失相比，這是一個重塑品牌形象和消費(fèi)者信任的機(jī)會。

傳統(tǒng)旅行社里，眾信旅游也有一定的抗打擊能力，這主要得益于它近年來的多元化業(yè)務(wù)布局。眾信的業(yè)務(wù)由出境游拓展至“旅游+”服務(wù)，包括游學(xué)留學(xué)、移民置業(yè)、旅游金融、健康醫(yī)療等。尤其是2019年半年報顯示，移民置業(yè)收入和貨幣兌換業(yè)務(wù)的增速分別超過600%和200%,表現(xiàn)十分亮眼。

凱撒旅游也把觸角有力投向免稅、食品、金融等。此前其與中出服的合作引起業(yè)界較為廣泛的關(guān)注。

事實上，多元化正是旅游企業(yè)提高抗風(fēng)險能力的重要方面。中小旅行社之所以難以扛過危機(jī)，就是因為業(yè)務(wù)過于單一。近些年，傳統(tǒng)旅行社本來日子就不好過，中小旅行社由于自身實力限制，很難在多元化方面有所作為，即使有變化，也主要集中在應(yīng)對“線上”的挑戰(zhàn)，比如與OTA合作，或開展一定程度的定制服務(wù)。但從業(yè)務(wù)角度，依然主要是單一的旅游出行業(yè)務(wù)。一旦旅游業(yè)受到疫情、自然災(zāi)害等不可抗力的影響而停滯，這些中小旅行社就命懸一線。

非典之后，旅游市場逐步恢復(fù)，從全年看，旅行社的數(shù)量非但沒有減少，反而還有所增加。2002年底，全國旅行社總數(shù)是11615家；到2003年底，增加到13361家。這一方面顯示了旅游業(yè)的強(qiáng)大活力，但也未必全然是好事。正是這種迅速的恢復(fù)，讓很多僥幸存活下來的中小旅行社“好了傷疤忘了疼”，依舊按照老路子活著。

現(xiàn)在，又一輪危機(jī)來襲，會帶來真正的洗牌嗎？當(dāng)此次疫情過后，那些存活下來的且有條件和實力做出改變的旅游企業(yè)，或許該認(rèn)真考慮“再也不能這樣活”了。

3.打破三角債，風(fēng)險面前更需抱團(tuán)取暖

非典時期，許多旅行社的危機(jī)來自資金鏈斷裂。一方面是游客退單，另一方面旅行社原來在航空公司、鐵路、酒店等上下游各方面交付的預(yù)定金并不能及時退款有些甚至被扣掉，給旅行社經(jīng)營造成極大困難。

旅行社的賬款拖欠是個老問題，三角債長期存在，非典將這個問題進(jìn)一步凸顯出來。為此，作為一個“教訓(xùn)”，2003年8月，國家旅游局發(fā)布《關(guān)于在旅游業(yè)恢復(fù)與振興中進(jìn)一步規(guī)范和整頓旅游市場秩序的通知》還強(qiáng)調(diào)，堅持“先付款、后接待”的原則，杜絕企業(yè)之間“三角債”的發(fā)生，堅決查處因企業(yè)經(jīng)濟(jì)糾紛發(fā)生的“甩團(tuán)”、“扣團(tuán)”行為。

不過，非典之后，出現(xiàn)了一個新情況，即OTA的崛起切得大量市場份額，傳統(tǒng)旅行社和OTA合作，成為供應(yīng)商。由此，旅行社與OTA之間，組團(tuán)社與地接社之間，旅行社與航司、酒店之間都存在賬期問題，甚至包括更豐富的旅游業(yè)態(tài)例如旅游金融等，將資金鏈條更復(fù)雜化。

這些年，“抱團(tuán)取暖”這個詞在旅行社行業(yè)內(nèi)部很流行，比如，前些年旅行社需要報團(tuán)“對抗”OTA。但當(dāng)大的疫情來臨，整個行業(yè)鏈條都面臨危機(jī)，“抱團(tuán)取暖”的其實應(yīng)該是上下游所有企業(yè)。

這17年間，賬期問題并沒有得到根本解決，旅行社由于資金斷裂導(dǎo)致破產(chǎn)的案例時有發(fā)生，但也發(fā)生了一些變化。

非典時期，春秋國旅的“48小時收款制度”成為一個經(jīng)驗，即：通過網(wǎng)絡(luò)銷售的旅游產(chǎn)品要求入網(wǎng)48小時內(nèi)收款。這有助于企業(yè)快速回籠資金。

2014年，攜程宣布推出“T+7”結(jié)算政策，客戶預(yù)訂后七天付款給代理商，打破了行業(yè)內(nèi)平均2-3個月結(jié)算周期的潛規(guī)則。這是攜程吸引供應(yīng)商的一項重要舉措。

此外，也有一些第三方平臺探索推出金融服務(wù)，為地接社提前墊資，甚至喊出“零賬期”的口號。

在此次武漢疫情中，旅行社和OTA面臨大量退款情況，在處理過程中涉及巨額損失如何承擔(dān)的問題。這再一次使上下游“抱團(tuán)取暖”的問題浮出水面。目前來看，這里面主要有兩種情況：

一是攜程、同程藝龍等OTA提出將對相關(guān)領(lǐng)域訂單全額免費(fèi)退款。這對于游客來說自然是最好不過，但對于平臺來說，其實是承擔(dān)了巨額損失的。這里面的成本，是否就由OTA自己消化？雖然許多OTA資金實力相對雄厚，但把所有的損失由一方承擔(dān)，也是難言公平的，他們的壓力也很大。但是把損失“轉(zhuǎn)嫁”到平臺上的中小供應(yīng)商，更是雪上加霜，甚至直接影響其生死存亡。

二是傳統(tǒng)旅行社在退款方面也面臨很大壓力。不少消費(fèi)者看到OTA全額退款的消息，要求一些旅行社全額退款的訴求和心理預(yù)期也會加大。但事實上，《旅游法》第六十七條有規(guī)定，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，“合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者”。也就是說，旅行社不必非要全額退款。這也容易造成游客與旅行社之間的糾紛。

這些問題，都需要行業(yè)上下游相互理解，相互扶持，共克時艱。正如同程董事長吳志祥在朋友圈說的：“大家彼此理解，拉一把，山高水長，六個月后江湖好見面。”堅忍而赤誠，也應(yīng)成為業(yè)界共識。

當(dāng)然，與國內(nèi)旅游供應(yīng)鏈相比，海外的航司、酒店、渠道商、地接社等需要花更多的精力和智慧去解釋、溝通、處置。難度也更大。

至于業(yè)界呼吁的國家扶持政策，可以肯定地說，會來的。2003年大概是在非典疫情得到基本控制的前一個月。財政部、國家稅務(wù)總局、國家旅游局等部門陸續(xù)對于旅游行業(yè)采取減免行政事業(yè)性收費(fèi)、政府性基金、適當(dāng)財稅優(yōu)惠政策、特定短期貸款貼息、暫時退還旅行社部分質(zhì)量保證金等等措施。其中減免旅行社收費(fèi)12項、基金10項；飯店收費(fèi)12項、基金10項；旅游車船公司收費(fèi)8項、基金13項。

4.自由行眾，旅游防疫涉及面更廣

2003年時，旅游出行仍以組團(tuán)游為主流，國內(nèi)自由行占比僅31.8%。因此，當(dāng)時控制非典疫情通過旅游傳播，最重要的就是控制住旅行社的組團(tuán)行為。

而這17年來，國內(nèi)自由行的比例不斷攀升，旅行社組團(tuán)游迅速衰落，到2016年，國內(nèi)自助游客已占到93%，出境自助游客也達(dá)到61%。這種情況下，面對疫情防控，旅游行業(yè)面臨的形勢已發(fā)生巨大變化。

在文旅部1月24日的緊急通知里，不僅叫停了旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營的團(tuán)隊旅游，也叫停了“機(jī)票＋酒店”產(chǎn)品，就是針對自由行為主的局面。

但這也難以覆蓋所有的游客。自由行游客不一定在旅行社或OTA上預(yù)訂了機(jī)酒產(chǎn)品，比如可以直接在航司或酒店的官方渠道預(yù)訂；可以說走就走到目的地再臨時預(yù)訂；可以當(dāng)天去當(dāng)天回在景區(qū)玩一圈就走。

這給旅游防疫增加了很大難度。這需要所有廣泛意義上的涉旅單位（乃至整個城市或鄉(xiāng)村）加強(qiáng)防范意識和使命感，而不僅僅是文旅部通知里的“旅行社及在線旅游企業(yè)”。

此外，疫情增加了人們對聚集性活動的恐懼，這將進(jìn)一步影響旅行社未來組團(tuán)出游的市場。尤其是國內(nèi)市場，會有更多人選擇自駕出游，對于原本就被嚴(yán)重擠壓的跟團(tuán)游，又將是一個考驗。

5.自我提升：如何從危機(jī)中浴火重生

每一次危機(jī)可能都蘊(yùn)含轉(zhuǎn)機(jī)。這個道理人人皆知，但能做到的卻是少數(shù)。

非典期間，旅游業(yè)經(jīng)歷了突然休克式的調(diào)整，很多旅游企業(yè)勉強(qiáng)保命，最多是想辦法留住骨干員工，在調(diào)整期間進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

但也有一些企業(yè)從危機(jī)中看到了機(jī)遇，在疫情結(jié)束后努力進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，迅速實現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展新的飛躍。

例如，攜程梁建章發(fā)現(xiàn)，非典前后攜程網(wǎng)站的瀏覽量增加了20%，線上業(yè)務(wù)作為攜程的優(yōu)勢得到突出彰顯。疫情結(jié)束后，攜程繼續(xù)大力發(fā)展在線市場，并于2003年底成功在納斯達(dá)克上市。

值得注意的是，正是在非典結(jié)束后3年內(nèi)，同程、去哪兒網(wǎng)、途牛、窮游、馬蜂窩等在線旅游企業(yè)紛紛成立。一個很重要的原因就是疫情凸顯了“在線”的優(yōu)勢，讓創(chuàng)業(yè)者們看到了一個潛力巨大的市場。此次疫情同樣是這個道理，可以預(yù)判，未來互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的比重將進(jìn)一步提升。

2003年底，業(yè)務(wù)模式單一的國旅總社與中免集團(tuán)進(jìn)行資產(chǎn)重組，此舉通過豐富業(yè)務(wù)項目，引入穩(wěn)賺不賠的免稅業(yè)務(wù)力圖化解國旅總社以后遭遇類似非典的經(jīng)營風(fēng)險，也為其幾年后的A股上市做了鋪墊。而當(dāng)時同檔次的中青旅、中旅總社、首旅集團(tuán)等已經(jīng)發(fā)展成為綜合性旅游企業(yè)。

當(dāng)然，這些綜合性旅游企業(yè)也有自己的苦惱，經(jīng)過非典的教育，發(fā)現(xiàn)盤子太大也不是好事。2003年，中青旅進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，對雞肋板塊、不擅長領(lǐng)域痛下殺手，特別是對旗下大部分高科技投資項目進(jìn)行了大力的清理處置，回籠了大量資金，有效降低了經(jīng)營風(fēng)險。

2003年“非典”期間，華僑城旅游企業(yè)減收2億多元，對于當(dāng)時的旅游企業(yè)而言是個極大的數(shù)字。當(dāng)年11月11日，華僑城迎來18歲生日，除了隆重慶祝了自己在“戰(zhàn)火”中成人禮；也對外宣布投30億元巨資，實現(xiàn)再造“東部華僑城”的新目標(biāo)。

2003年，對于成立沒幾年的杭州宋城來說，更是內(nèi)憂外困，日子非常難熬。韜光養(yǎng)晦的日子里，宋城默默修建了一個2300座的室內(nèi)大劇院，核心競爭力從景區(qū)戰(zhàn)略調(diào)整為演出，編導(dǎo)演服化道效突破式提升，在非典洗牌潮后奠定全國同行第一的江湖地位。

2003年7月，受到非典深刻教育，廣東中旅啟動全國同行中規(guī)模最大的旅行社業(yè)務(wù)流程重組，形成了一些經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，在中小旅行社中產(chǎn)生了極強(qiáng)的示范效應(yīng)。

從2003年下半年整體產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況來看，非典疫情結(jié)束后，旅游行業(yè)逐漸推出一些有利于人流分散、體現(xiàn)健康養(yǎng)生特色的生態(tài)旅游、康養(yǎng)健身旅游、休閑度假旅游等進(jìn)行試水，效果不錯。不過，非典疫情結(jié)束不久，國家層面此前一直打擊的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等問題就有抬頭現(xiàn)象，相關(guān)部門也出臺相關(guān)文件予以整治。

這17年間，一些旅游業(yè)經(jīng)歷了多輪大開大合的起起落落，在危機(jī)中錘煉自己、修煉內(nèi)功的本領(lǐng)也在不斷加強(qiáng)。

此次疫情突發(fā)，一些旅游企業(yè)并沒有單純地哀嚎，而是更為冷靜地去分析判斷，力爭在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。就目前這段很短時間內(nèi)的反應(yīng)看，已經(jīng)有一些動作。

比如，為提高游客退改效率，攜程、飛豬、同程藝龍、馬蜂窩等平臺均已推出線上自助退改服務(wù)。疫情加速了這一便利化服務(wù)的推出，而這項服務(wù)也將成為這些平臺的競爭力之一。

近期，沈陽博物館、西安秦陵博物館等多家博物館新開通了“線上博物館”服務(wù)，滿足人們在家中參觀的需求。此前，全國已有眾多博物館開設(shè)了網(wǎng)上看展服務(wù)，博物館數(shù)字化建設(shè)在下一步勢必將得到更大發(fā)展。

6.再過17年，人們會忘了今天發(fā)生的一切嗎

非典給旅游業(yè)造成了嚴(yán)重?fù)p失，尤其是2003年第二季度，全國入境旅游收入同比下降79.08%，國內(nèi)旅游收入下降62.78%；全年全國旅行社旅游收入比2002年減少8.57%，旅游利潤減少98.16%。

非典之后，一些人努力將旅游業(yè)與“脆弱性”進(jìn)行認(rèn)知剝離，納入“敏感性”區(qū)域，這其中多少也有些文字游戲的成分。承認(rèn)旅游業(yè)的特性沒什么不好，這是實事求是的第一步。

實事求是，是未來我們認(rèn)清自己、認(rèn)清環(huán)境、認(rèn)清世界的不二法門。教訓(xùn)和經(jīng)驗，都不應(yīng)遺忘。

今天，疫情還在繼續(xù)，很多人還在一線戰(zhàn)斗。我們絕不掉以輕心，也不要失去信心。

1989年政治風(fēng)波、1997年亞洲金融危機(jī)、2003年非典、2008年汶川大地震等特殊時期，旅游業(yè)都經(jīng)歷過“至暗時刻”，但最終都走出了困境，而且呈現(xiàn)報復(fù)性反彈。這次由于疊加了多重因素，程度可能還會更猛烈些，但只要人民對美好生活的向往沒有變，以改革開放為基本面的發(fā)展格局沒有變，旅游業(yè)一定會再次站起來。因為，它符合人性，也見證國運(yùn)。

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