昨天是庚子年的大年初一，文化和旅游部辦公廳晚間緊急發(fā)布了《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》

一、即日起，全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”旅游產(chǎn)品。

二、已出行的旅游團(tuán)隊(duì)，可按照合同約定繼續(xù)完成行程，行程中密切游客身體狀況，做好健康防護(hù)。同時(shí)要妥善處理旅游合同糾紛。按照文旅部統(tǒng)一要求，國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)已于本月24日起停止，對(duì)于部分出境團(tuán)隊(duì)，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續(xù)出行，但27日之后包括出境團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的所有團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)和機(jī)加酒服務(wù)將全部暫停，游客和旅行社可根據(jù)合同和相關(guān)法律協(xié)商解決后續(xù)問題。

2020年新年第一天的這則消息，讓很多已經(jīng)連續(xù)多日沒有好好休息的旅游人不得不再次拉出名單拿起電話繼續(xù)耐心地對(duì)客做出通知和退改，也讓一部分旅游人徹底放下多日來的糾結(jié)和擔(dān)憂，朋友圈紛紛發(fā)出“新年第一天就迎來集體失業(yè)”的無奈感嘆。

在這場(chǎng)突如其來的危機(jī)面前，很多行業(yè)遭受到了不可估量的經(jīng)濟(jì)損失，旅游作為主要依靠人口流動(dòng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，受到的影響首當(dāng)其沖。

公開數(shù)據(jù)顯示，2019年的除夕至初六7天，國(guó)內(nèi)接待游客4.15億人次，另有722萬人次出境旅游，總?cè)舜?.22億，同時(shí)，全國(guó)電影票房超過50億元，零售餐飲消費(fèi)首破萬億，全國(guó)旅游收入5139億元，相當(dāng)于2018全年旅游收入的8%。

有預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)認(rèn)為，2020年春節(jié)7天全國(guó)旅游人次將達(dá)4.5億人次，預(yù)計(jì)收入超過5500億，但隨著疫情的進(jìn)一步影響，國(guó)家對(duì)旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)的緊急叫停，2020的中國(guó)旅游業(yè)也迎來斷崖式下滑。

最有痛感的除了行業(yè)，還有企業(yè)和個(gè)人，年前已經(jīng)有不少旅企開始部分裁員和減薪，面臨2020年初的這場(chǎng)生死大考，旅游行業(yè)的企業(yè)和個(gè)人如何“熬”過這場(chǎng)危機(jī)成為每個(gè)人都在思考的現(xiàn)實(shí)問題。

17年前的非典

生成期

2002年11月16日 中國(guó)廣東佛山發(fā)現(xiàn)第一起后來稱為SARS的病例。  2003年2月3日至14日 廣東發(fā)病進(jìn)入高峰，但病原不清，而且有家族及醫(yī)護(hù)人員極易被集體傳染的特點(diǎn)。  2月18日 中國(guó)疾病研究中心宣布，廣東嚴(yán)重呼吸道綜合征的病原基本可以確定為衣原體。  同日，在廣東衛(wèi)生廳召開的緊急會(huì)議上，廣州大醫(yī)院專家一致認(rèn)為，不能簡(jiǎn)單認(rèn)定衣原體就是惟一病原。  3月15日 世界衛(wèi)生組織將此疾改稱嚴(yán)重急性呼吸系統(tǒng)綜合征（SARS）。 

爆發(fā)期

3月25日 廣東省中醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)葉欣殉職，她是抗非典戰(zhàn)斗中第一位被患者傳染而犧牲的醫(yī)護(hù)人員。 3月中旬至4月1日 網(wǎng)上流傳的“北京疫情”部分在現(xiàn)實(shí)中得到證實(shí)，政府對(duì)于非典型肺炎的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)措施經(jīng)歷著艱難而痛苦的轉(zhuǎn)變。  4月16日 世界衛(wèi)生組織在日內(nèi)瓦宣布，病毒已經(jīng)找到，正式命名為SARS病毒。  4月20日 這一天，應(yīng)該寫進(jìn)歷史，標(biāo)志性的事情包括： ——北京非典確診病人和疑似病例，較之前一天成倍增加。 ——黨中央、國(guó)務(wù)院明確提出要以對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告和公布疫情，決不允許緩報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)。衛(wèi)生部決定，原來五天公布一次疫情，改為每天公布。 ——非典被列入我國(guó)法定傳染病。 ——由于防治非典不力，衛(wèi)生部長(zhǎng)張文康、北京市委副書記孟學(xué)農(nóng)被免職。  4月21日至4月底 北京非典疫情嚴(yán)峻，最高一天新增病例達(dá)150多人。  4月22日 王岐山出任北京市代市長(zhǎng)。  4月23日 北京市通告，對(duì)非典疫情重點(diǎn)區(qū)域采取隔離控制措施。  4月24日 北京市中小學(xué)開始停課兩周；對(duì)人民醫(yī)院實(shí)行整體隔離，這是該市第一家被整體隔離的單位。 4月26日 國(guó)務(wù)院副總理吳儀兼任衛(wèi)生部長(zhǎng)。  5月1日 經(jīng)過8天的緊急籌建，北京市第一家專門治療非典的臨時(shí)性傳染病醫(yī)院小湯山醫(yī)院開始接收病人。此時(shí)軍隊(duì)支援北京的醫(yī)護(hù)人員1200余人陸續(xù)到位。  5月6日 《工傷保險(xiǎn)條例》頒布。據(jù)此，醫(yī)務(wù)人員在救治患者的過程中感染非典應(yīng)算做工傷。  5月7日 衛(wèi)生部表示，鑒于目前國(guó)際上對(duì)SARS病原體的最后確認(rèn)還沒有形成共識(shí)，我國(guó)暫時(shí)將SARS歸入乙類傳染病的特殊傳染病。  5月8日 中國(guó)部分高校表示，優(yōu)先錄取抗非典英雄子女。  5月9日 北京新增病例數(shù)首次減至50以內(nèi)；溫家寶總理簽署國(guó)務(wù)院第376號(hào)令，公布施行《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》；勞動(dòng)和社會(huì)保障部要求，將把農(nóng)民工納入防非典統(tǒng)一管理。  同日北京宣布，醫(yī)務(wù)人員的感染比例已經(jīng)呈明顯下降趨勢(shì)。從4月21日到5月1日，每天平均是15.81人。從5月2日開始到5月8日，平均每天6.3人。    衰退期 5月11日 北京疫情大幅下降已有兩天。有人擔(dān)憂，山西、內(nèi)蒙古等地疫情有向農(nóng)村蔓延的趨勢(shì)。  5月15日 小湯山非典定點(diǎn)醫(yī)院第一批7名病人痊愈出院。  5月19日 北京當(dāng)日通報(bào)的新增確診病例數(shù)首次降至個(gè)位，為7例；山西省首次沒有新增臨床診斷病例。  5月22日 北京首批高三學(xué)生復(fù)課，體溫超標(biāo)者嚴(yán)禁入校。  5月23日 深圳和香港的科研人員聯(lián)合宣布，從果子貍等野生動(dòng)物體內(nèi)找到非典病毒前體。  5月29日 北京新收治確診非典病例首次降到零；當(dāng)日確診與疑似病例之和也首次降至個(gè)位數(shù)。  5月31日 隨著疫情的初步遏制，北京定點(diǎn)醫(yī)院數(shù)量從16家減少到7家。  6月1日 首都高校應(yīng)屆畢業(yè)生首批返校。    消亡期 6月2日 北京疫情統(tǒng)計(jì)首次出現(xiàn)三個(gè)零：新收治直接確診病例為零，疑似轉(zhuǎn)確診病例為零，死亡人數(shù)也是零。  6月8日 北京首次迎來新增非典病例零紀(jì)錄。  6月13日 世界衛(wèi)生組織宣布從13日起解除到中國(guó)河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西省和天津市的旅游警告。  6月24日 世界衛(wèi)生組織宣布，北京的非典型肺炎疫情明顯緩和，已符合世衛(wèi)組織有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，宣布世界衛(wèi)生組織解除對(duì)北京的旅行警告。 7月9日 國(guó)家旅游局宣布恢復(fù)國(guó)內(nèi)跨省區(qū)市旅游和出境旅游的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 至此，為應(yīng)對(duì)非典疫情而采取的對(duì)入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游的限制措施已全面解除。

但國(guó)人的旅游消費(fèi)并沒有隨著限制解除立即恢復(fù)，人們還是心有余悸。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2003年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的直接損失高達(dá)1400億元，再加上其對(duì)經(jīng)濟(jì)的間接影響，總額為2100億元。 對(duì)比2003年，今天中國(guó)旅游業(yè)的消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過17年前，2003年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的鼻祖如家剛剛創(chuàng)立一年，今天成規(guī)模的在線旅游企業(yè)17年前還只有攜程和藝龍。

    危機(jī)之后的政府救市

非典過后，很快國(guó)家層面就出臺(tái)了一系列救市政策扶持受疫情影響較大的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，和非典期間受到的影響一樣，救市政策首先扶持的就是餐飲、旅游、交通、住宿和娛樂。

減免行政收費(fèi)和一系列稅收優(yōu)惠

“自５月１日至９月３０日對(duì)餐飲、旅店、旅游業(yè)、娛樂業(yè)、航空、鐵路、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)、鐵路客（貨）運(yùn)輸業(yè)、出租車（含城市公交客運(yùn)中巴）減免行政事業(yè)性收費(fèi)。”

退還旅行社部分質(zhì)量保證金

“只經(jīng)營(yíng)入境游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社，退還40萬元（原保證金60萬元）；同時(shí)經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社，退還100萬元（原保證金160萬元）。國(guó)內(nèi)旅行社質(zhì)量保證金的退還額度及辦法，由各地結(jié)合實(shí)際確定。退還后剩余的質(zhì)量保證金及利息，仍按從前的《旅行社質(zhì)量保證金財(cái)務(wù)管理暫行辦法》執(zhí)行。通知說，這次退還的保證金使用期限為：2003年6月30日至2004年12月31日”

民航旅游企業(yè)實(shí)行短期貸款貼息

“財(cái)政部１３日發(fā)出緊急通知，決定對(duì)受“非典”疫情影響嚴(yán)重的中央民航和旅游企業(yè)的短期貸款給予財(cái)政貼息。

通知指出，短期貸款貼息對(duì)象為中央大型民航和旅游企業(yè)。貼息貸款額度，根據(jù)企業(yè)２００３年５月１日至９月３０日發(fā)生的用于支付人員工資費(fèi)用、必要的保障性供給等與正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的費(fèi)用的短期貸款數(shù)額確定。短期貸款貼息期限為５個(gè)月。”

很快，伴隨一系列救市政策的刺激和暑期國(guó)慶出游旺季的到來，旅游業(yè)漸漸得以恢復(fù)，很多之前因?yàn)榉堑涮濆X的旅行社在后面的時(shí)間里，很快把之前虧的錢又都了賺回來。

中小旅企怎么辦？

這幾天看到一些酒店、旅行社的老板和負(fù)責(zé)人，已經(jīng)在著手和安排年后的工作，從目前的信息來看，疫情對(duì)旅游的影響保守估計(jì)至少持續(xù)3個(gè)月以上，接近停業(yè)狀態(tài)期間的房租、財(cái)稅、員工工資、以及大量退款帶來的經(jīng)濟(jì)損失如何應(yīng)付，是需要考慮的現(xiàn)實(shí)問題，這個(gè)新年，對(duì)所有人來說開始地并不輕松。

我看到一些人已經(jīng)在著手和考慮以下幾件事，供參考：

重新考慮業(yè)務(wù)發(fā)展和布局，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)

預(yù)計(jì)疫情的影響在3-6個(gè)月，如果3個(gè)月接近沒有營(yíng)收，公司人員應(yīng)該要做最合理的布局和精簡(jiǎn)，比如停薪待崗、工資減半，甚至要想好2020年全年如何度過，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這種時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)和員工，要不一開始就快刀斬亂麻咬緊牙關(guān)確定能夠撐到黎明，脫離帶水很容易死在黎明之前。

盡快減少應(yīng)收和應(yīng)付賬款留意現(xiàn)金流

旅游行業(yè)的資金周轉(zhuǎn)、賬期問題十分普遍，這種時(shí)候需要盡快回收應(yīng)收賬款增加企業(yè)現(xiàn)金流，同時(shí)減少應(yīng)付賬款，并不是應(yīng)付賬款越多越好，負(fù)債畢竟不是企業(yè)真正的錢，負(fù)債過高，同樣增加經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

做好員工在家辦公的準(zhǔn)備

預(yù)計(jì)節(jié)后企業(yè)將推行延遲上班，那么如何協(xié)調(diào)和安排號(hào)員工在家期間的辦公，如何協(xié)調(diào)好員工工資、社保、福利等政策風(fēng)險(xiǎn)，最大化保證用工辦公有序開展。

重新思考業(yè)務(wù)新機(jī)會(huì)

很明顯疫情整個(gè)過程會(huì)經(jīng)歷生成、爆發(fā)、衰退和消亡，之后經(jīng)歷幾個(gè)月會(huì)出現(xiàn)行業(yè)復(fù)蘇，現(xiàn)階段很難說已經(jīng)到了爆發(fā)期，17年一遇的經(jīng)歷與挑戰(zhàn)，危機(jī)之下企業(yè)是否有新的機(jī)會(huì)和可能？

旅游從業(yè)個(gè)人怎么辦？

預(yù)計(jì)節(jié)后的半年，旅游行業(yè)的就業(yè)情況會(huì)更加不樂觀。

對(duì)于個(gè)人同樣也需要增加現(xiàn)金流，至少保證自己能應(yīng)付3-6個(gè)月的生活支出，在沒有收入的情況下減少生活非必要開支。

2020年如果你還擁有一份工作，這個(gè)時(shí)候不應(yīng)該對(duì)工作對(duì)公司再有抱怨了，有工作就已經(jīng)贏了一部分人。

疫情結(jié)束以后的恢復(fù)階段，市場(chǎng)會(huì)不可避免的啟動(dòng)低價(jià)策略，很多機(jī)票和酒店價(jià)格都會(huì)比較低，這個(gè)時(shí)候倒不如計(jì)劃下自己或者和家人一次旅行， 開拓自己的視野和業(yè)務(wù)積累。

如果還沒打算離開旅游業(yè)，也要利用空閑的時(shí)間，好好充電一下自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和積累，等待春天。

最后總結(jié)

作為個(gè)人，我們首先是一個(gè)公民，這幾天看到各種非常極端的聲音，其實(shí)都不好，相比較17年前，互聯(lián)網(wǎng)帶來了信息傳播的高效，但同時(shí)也帶來了何種未經(jīng)證實(shí)信息的大肆流轉(zhuǎn)，我一直相信“眼見不一定為實(shí)”，互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播永遠(yuǎn)讓你看不到事實(shí)的真相，信息層出不窮，看看就好，未經(jīng)證實(shí)的信息慎重評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)，經(jīng)過這么多的熱點(diǎn)，你一定有過被不間斷放出的網(wǎng)上信息輪番“打臉”的經(jīng)歷。

保持自己的思考和判斷，任何時(shí)候都重要。

這次的疫情就能看出我們這個(gè)國(guó)家太大了，永遠(yuǎn)都有好的一面和壞的一面，有人為我們負(fù)重前行，有人唯恐天下不亂散步不實(shí)消息，早上又看到很多境外領(lǐng)隊(duì)辛苦帶回的物資被部分微商拿來宣傳自己和產(chǎn)品，有人對(duì)這次離開武漢的人惡語相向，試想一下如果是你處在武漢當(dāng)前的環(huán)境下，是否也會(huì)有想家和恐慌的情緒，有人對(duì)政府的處理策略表達(dá)不滿，從非典的時(shí)間經(jīng)歷可以看出，這次政府效率已經(jīng)進(jìn)步了太多，這么大的事情，難免會(huì)有一定的混亂，涉及社會(huì)民生和社會(huì)成本的任何決策，都要考慮可能牽涉的關(guān)聯(lián)后果，背后有著我們看不到的復(fù)雜權(quán)衡，我們不比政府聰明。

多一些理解，做好本職。

對(duì)于普通人來說，基本的判斷是這不會(huì)是世界末日，如果是也沒必要恐慌了，如果不是，無非就是時(shí)間長(zhǎng)短問題，看到事件的周期和發(fā)展，提早做一些應(yīng)對(duì)和思考，比抱怨和負(fù)能量實(shí)際的多。

出不了力就至少不要添亂，終于有了躺著就給國(guó)家做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，不如趁此好好休息、陪陪家人，對(duì)大部分人來說，延長(zhǎng)假期是一件好事。

很多年后，我們都將記得2020這樣一個(gè)不平凡的春節(jié)，當(dāng)下經(jīng)歷的一切也一定成為難忘的歷史，多年以后想起今天，我們是否記得都做了哪些有意義的事情。

窗外正在下雪，這個(gè)冬天有點(diǎn)長(zhǎng)。

 

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