這次的疫情，對(duì)文旅行業(yè)造成了斷崖式的打擊

2020-02-18 綠維文旅 標(biāo)簽：

這個(gè)年過(guò)得有些沉重。

我們的視線無(wú)法再聚焦到春節(jié)的燈紅霓裳中，取而代之的是一串冰冷而又惶恐的數(shù)字。

對(duì)于一線的醫(yī)護(hù)人員，我們的尊重溢于言表，再華麗的修辭都無(wú)法描述他們的偉大。

在這個(gè)草木皆兵的非常時(shí)期，泛旅游行業(yè)的從業(yè)工作者無(wú)需上到前線去拼刺刀，而這個(gè)行業(yè)因這次疫情的影響所承受的巨大打擊與持久的壓力可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎我們的想象。

然而伴隨著這次的疫情，我們看到的是幾乎所有平臺(tái)與商家對(duì)于停業(yè)的申明，看不到的是背后退款、退票的巨大資金壓力與集中客訴壓力。

更可怕的是，此次疫情何時(shí)結(jié)束還似乎看不到頭。

我簡(jiǎn)單描述一下這次疫情對(duì)于商戶與平臺(tái)的影響：

1、常規(guī)營(yíng)業(yè)的影響

對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，無(wú)法營(yíng)業(yè)就相當(dāng)于產(chǎn)品無(wú)法售賣。在得不到收入的同時(shí)還需要繼續(xù)支出土地（房屋）租金、人員工資與水電費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本。

例如蘇州一家普通的商場(chǎng)兒童樂(lè)園，每月固定成本支出就在30萬(wàn)元~50萬(wàn)元之間。上海某大型泡湯汗蒸連鎖，這個(gè)數(shù)字更是在一個(gè)月百萬(wàn)上下。不僅如此，某些大型景區(qū)商場(chǎng)與合作方可能還會(huì)有保底合作，例如二消餐飲、ip版權(quán)方等。算上這一類的支出，停業(yè)對(duì)商戶造成的影響幾乎每一天都令商戶舉步維艱

2、營(yíng)銷體系的影響

景區(qū)除了常規(guī)票種，每年不同時(shí)期都會(huì)釋放出不同類型的特價(jià)票。

例如圣誕特價(jià)票、春節(jié)特惠票、次卡、月卡等。在泛旅游行業(yè)有個(gè)行業(yè)內(nèi)熟知的市場(chǎng)特點(diǎn)，景區(qū)一年中特價(jià)票的銷售總量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)常規(guī)票的總量之和。為了不影響景區(qū)的正常票價(jià)體系，特價(jià)票一般都會(huì)給予“折扣”一個(gè)限制條件。

例如：

只能在春節(jié)期間使用

寒假期間六次卡

春節(jié)期間暢玩卡

雙旦特惠半價(jià)

一般而言，景區(qū)的特價(jià)票都會(huì)申明不退不改以保證正價(jià)票消費(fèi)者的權(quán)益。然而，本次疫情的影響直接打破了特價(jià)票的使用條件。在景區(qū)宣布停業(yè)以后，消費(fèi)者一定會(huì)申請(qǐng)退票，而景區(qū)無(wú)奈之下只能進(jìn)行退票處理。

3、平臺(tái)的流水與客訴

如果說(shuō)景區(qū)看的是利潤(rùn)，那對(duì)于景區(qū)的集合來(lái)說(shuō)，平臺(tái)則看的是流水。

本次疫情對(duì)于景區(qū)的影響無(wú)疑是一網(wǎng)打盡的，那對(duì)于泛旅游業(yè)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，也就變成了一場(chǎng)無(wú)米之炊。

除此之外，因平臺(tái)介于景區(qū)與消費(fèi)者之間，很大程度上還要替景區(qū)承擔(dān)相當(dāng)一部分的客訴問(wèn)題。一旦客戶在景區(qū)尚未及時(shí)制定退款流程之前發(fā)起退款，那平臺(tái)就會(huì)被夾在其中“里外不是人”。有些以“粉絲”粘性與口碑為根本的平臺(tái)甚至需要做出預(yù)先墊付退款的決策，造成自身企業(yè)資金池的緊張。