要樹立新的老年旅游觀，從增加老年旅游休閑供給入手，在優(yōu)化環(huán)境上拓展，在細(xì)分市場(chǎng)中深耕，在提升服務(wù)上創(chuàng)新

　10月17日是農(nóng)歷九月初九重陽(yáng)節(jié)。重陽(yáng)節(jié)來(lái)臨之際，老年旅游再次成為市場(chǎng)熱點(diǎn)。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心日前聯(lián)合發(fā)布的《2017—2018年中國(guó)休閑發(fā)展報(bào)告》顯示，銀發(fā)群體已經(jīng)成為休閑旅游消費(fèi)市場(chǎng)的重要力量；發(fā)展老年休閑旅游產(chǎn)業(yè)為提升老年人生活質(zhì)量、滿足其對(duì)美好生活需要提供了卓有成效的途徑和更為廣闊的空間。根據(jù)調(diào)查，在2億多老年人口中有出游愿望的占87%；約有49.1%的老年人每年出游2至3次，出游4次以上的占12.5%；老年人出游逗留時(shí)間大都在10天及以下，而11天以上的占到38.4%。

　強(qiáng)烈的消費(fèi)愿望、龐大的消費(fèi)群體、具有特點(diǎn)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)……老年人群已經(jīng)成為我國(guó)休閑旅游的主角。增加老年休閑旅游有效供給，提升老年旅游休閑服務(wù)質(zhì)量，讓老年旅游休閑生活更具品質(zhì)，既是旅游業(yè)的時(shí)代擔(dān)當(dāng)和重要使命，也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新領(lǐng)域和重要載體。

　讓老年休閑旅游生活更具品質(zhì)，需要提供適合老年旅游休閑生活需求和特征的產(chǎn)品，更需要針對(duì)老年人群對(duì)于休閑旅游的訴求，優(yōu)化休閑旅游的服務(wù)環(huán)境。從調(diào)查來(lái)看，老年群體休閑旅游消費(fèi)行為有著以下的訴求和期盼：在出游方式上，以家庭出游、老年朋友結(jié)伴出游和跟團(tuán)出游為主；在旅游產(chǎn)品上，對(duì)于鄉(xiāng)村休閑、城市文化、地方美食、民俗風(fēng)情最感興趣，以靜、親、慢為主，喜好文化旅游產(chǎn)品和差異化的生活體驗(yàn)；在旅游服務(wù)上，相對(duì)其他群體，更加期待“面對(duì)面”的服務(wù)方式，更在乎即時(shí)的在線咨詢服務(wù)和目的地的旅游標(biāo)識(shí)；在旅游交通上，對(duì)于“點(diǎn)到點(diǎn)”、便捷式服務(wù)需求較高，一些城市開通的旅游觀光巴士和景區(qū)直達(dá)專線深受歡迎；在安全上，對(duì)于安全和健康保障尤為看重，期盼完善的旅游安全保障和醫(yī)療救助體系；在旅游質(zhì)量上，擔(dān)心遭遇歧視，痛恨價(jià)格欺詐、宰客拉客、強(qiáng)迫購(gòu)物等市場(chǎng)亂象。

　以上特點(diǎn)充分說(shuō)明，老年人對(duì)于游有所值和休閑旅游生活質(zhì)量的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。消費(fèi)者的需求就是旅游業(yè)的追求。踐行旅游業(yè)“為民惠民”的宗旨，需要業(yè)界對(duì)于提高老年休閑旅游生活質(zhì)量更加重視；促進(jìn)和拉動(dòng)休閑旅游的綜合消費(fèi)，要求業(yè)界把老年休閑旅游服務(wù)品質(zhì)做得更好。在旅游產(chǎn)品供給中，要量身定制，提供適合老年休閑旅游消費(fèi)需求特點(diǎn)的產(chǎn)品，提供性價(jià)比高、物美價(jià)廉的產(chǎn)品；同時(shí)，引導(dǎo)老年群體共同抵制“不合理低價(jià)游”，更不能把“低價(jià)游”視作老年休閑旅游的“代名詞”。在旅游市場(chǎng)的監(jiān)管中，切實(shí)整治以“不合理低價(jià)游”引誘老年人參團(tuán)，并通過加收費(fèi)用、強(qiáng)迫購(gòu)物等侵害老年游客切身利益的亂象，營(yíng)造誠(chéng)信、潔凈、讓消費(fèi)者放心的旅游市場(chǎng)。在休閑旅游環(huán)境中，要通過資源整合和產(chǎn)業(yè)融合，開辟和提供更多適應(yīng)老年需求特征的休閑空間，增加適合老年人游憩休閑的業(yè)態(tài)，注重策劃和開展一些符合老年人群體喜好、情感需求的文化旅游休閑活動(dòng)。總之，只有當(dāng)老年人能按照自己的需要選擇喜歡的旅游休閑方式，并享受到物有所值的品質(zhì)，才能讓老年群體休閑旅游的需求得到滿足、持續(xù)增長(zhǎng)，并實(shí)現(xiàn)提質(zhì)擴(kuò)容。

　提高老年旅游休閑生活的品質(zhì)，關(guān)鍵在于提升旅游休閑服務(wù)質(zhì)量。首先，要讓老年人出游更加方便?，F(xiàn)在老年人跟團(tuán)旅行會(huì)遇到這樣那樣的顯性和隱性障礙，比如人為設(shè)置年齡門檻、70歲以上需要家屬陪同、反復(fù)的體檢折騰等等，使得一部分有出游愿望的老年人望而卻步。“老吾老以及人之老”，要為有出游需求的老年人著想，從改進(jìn)旅游服務(wù)和管理入手，讓更多老年朋友享受旅游休閑的權(quán)利和生活的美好。其次，要倡導(dǎo)和推行老年旅游休閑定制服務(wù)。定制式服務(wù)不僅需要?jiǎng)?chuàng)新和豐富適合各年齡層、各種旅游消費(fèi)訴求的老年旅游休閑產(chǎn)品和服務(wù)，還需要定制滿足個(gè)性需求的產(chǎn)品和服務(wù)。在喜好康養(yǎng)、保健、文化和情感交流等旅游產(chǎn)品的同時(shí)，許多老年人也期望“玩”得更時(shí)尚，如自助游、自駕游、專題游、深度游、休閑度假游等，這就要求旅游供應(yīng)商、服務(wù)商細(xì)分老年旅游市場(chǎng)，調(diào)整和改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)模式。再次，要在旅游休閑公共服務(wù)中，根據(jù)老年人生理需求和其他特殊需要，完善服務(wù)要素，改善服務(wù)設(shè)施配置，如要注重廁所、熱水、憩息場(chǎng)所、醫(yī)療救護(hù)、安全提示等服務(wù)，尤其是要制定旅游安全保障和救援機(jī)制，確保老年游客人身財(cái)產(chǎn)安全。

　當(dāng)然，最需要提升的是面對(duì)面、點(diǎn)到點(diǎn)、心貼心的服務(wù)。早在2016年我國(guó)就發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，業(yè)界要依據(jù)老年旅游消費(fèi)需求的升級(jí)和消費(fèi)行為的變化，加強(qiáng)旅游休閑從業(yè)人員的培訓(xùn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)，進(jìn)而提高為老年旅游者服務(wù)的新理念、新本領(lǐng)、新技能，培養(yǎng)一支熱心并嫻熟于老年旅游的服務(wù)人員隊(duì)伍，諸如優(yōu)秀導(dǎo)游、品牌領(lǐng)隊(duì)、生活管家以及旅游志愿者等，讓他們以敬老愛老之心、熱心貼心之情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之能，為老年游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓老年人擁有更多獲得感和幸福感。

　要樹立新的老年旅游觀，從增加老年旅游休閑供給入手，在優(yōu)化環(huán)境上拓展，在細(xì)分市場(chǎng)中深耕，在提升服務(wù)上創(chuàng)新，讓越來(lái)越多的老年人享受到具有品質(zhì)的旅游休閑生活，進(jìn)一步促進(jìn)和拉動(dòng)老年群體的旅游休閑消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)旅游休閑消費(fèi)的持續(xù)提質(zhì)擴(kuò)容。

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