案情介紹

2002年1月22日，李先生一行八人，參加了某旅行社組織的新、馬、泰、港、澳十五日游。26日李先生在泰國乘快艇游覽芭堤亞島返回時(shí)，海面突起狂風(fēng)，風(fēng)大浪急，快艇顛簸，造成王先生腰椎壓迫性骨折。上岸后，旅行社將其送往曼谷芭堤亞醫(yī)院。由于病情原因，李先生不得不住院治療，終止后來的旅游活動(dòng)，乘飛機(jī)直接回國。李先生以游程被迫終止為由，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，要求旅行社退賠其境外未游覽行程的旅游費(fèi)用。

旅行社方稱：事故發(fā)生后，旅行社已對(duì)游客進(jìn)行了及時(shí)的醫(yī)療救治，支付了有關(guān)醫(yī)療費(fèi)用，并妥善安排其返回國內(nèi)。同時(shí)，旅行社積極協(xié)助游客索取了有關(guān)事故證明材料，為游客辦理意外保險(xiǎn)索賠提供了充實(shí)依據(jù)。因此，不應(yīng)退還其未游覽行程的費(fèi)用。

法理評(píng)析

本案中雙方的爭議焦點(diǎn)有二：其一，旅行社是否應(yīng)當(dāng)對(duì)李先生承擔(dān)責(zé)任？其二，旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還李先生尚未發(fā)生的旅游活動(dòng)的費(fèi)用？

旅游者的人身傷害就其與旅行社的合同關(guān)系來看大體可以分為兩種情形：其一是發(fā)生在旅行社安排的旅游項(xiàng)目中的損害；其二是發(fā)生在游客個(gè)人自由活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目期間的損害。前者發(fā)生于旅行社與旅游者在旅游合同中明確約定的活動(dòng)項(xiàng)目中，包括乘坐交通工具、入住酒店旅店、安排膳食、參觀旅游景點(diǎn)等。這一過程中，旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)的承擔(dān)安全保護(hù)義務(wù)。受到損害的旅游者有權(quán)要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任并賠償由此支出的費(fèi)用和損失。

本案中，李先生8人參加新、馬、泰、港、澳出境游，交納了旅游費(fèi)用，與旅行社約定由旅行社提供境外交通、住宿、餐飲、基本景點(diǎn)門票等。李先生在泰國的旅游活動(dòng)中的損害發(fā)生在合同約定的旅游活動(dòng)中，在旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全義務(wù)的范圍之內(nèi)。那么，突遇狂風(fēng)快艇顛簸是否屬于旅行社可以免責(zé)的情形呢？

一方面，旅游活動(dòng)的生產(chǎn)和消費(fèi)存在著時(shí)間和空間上的差異性，對(duì)于可能發(fā)生的危險(xiǎn)，旅行社應(yīng)當(dāng)說明或告知，并盡可能地采取防范措施。如本案中，作為快艇的承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在開船前檢查船只是否適航、并配備足夠的合乎標(biāo)準(zhǔn)的救生衣、提醒游客不要在乘船中嬉戲打鬧、示范他們系好安全帶，以免風(fēng)大浪急造成損害等諸如此類的安全提示。另一方面，由于客觀原因，某些產(chǎn)品本身可能存在潛在的危險(xiǎn)，產(chǎn)品的提供者應(yīng)當(dāng)防患于未然，事前通過購買旅行社責(zé)任險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，一旦游客受到損害，可以由旅行社責(zé)任保險(xiǎn)來保障。

根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，有三種情形不在保險(xiǎn)的范圍：一是旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害；二是由于旅游者個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，以及由此導(dǎo)致需支出的各種費(fèi)用；三是旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而自行活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損失。責(zé)任保險(xiǎn)的范圍并不存在游客自身身體原因或他人過錯(cuò)導(dǎo)致的人身傷害，其實(shí)際損害發(fā)生在合同約定的旅游項(xiàng)目的活動(dòng)中，是法律、法規(guī)規(guī)定的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全義務(wù)的范圍之內(nèi)，因此旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

另外，李先生還辦理了旅游意外保險(xiǎn)，所以旅行社承擔(dān)責(zé)任并不影響李先生可以獲得保險(xiǎn)公司的賠償。至于由于病情不得不取消余下的行程，實(shí)際上意味著李先生與旅行社的合同只能解除?！逗贤ā返?7條規(guī)定：合同解除后，尚未履行的，中止履行。根據(jù)違約責(zé)任的規(guī)定，本案應(yīng)當(dāng)采用過錯(cuò)責(zé)任的原則，即主觀上存在過錯(cuò)才承擔(dān)違約責(zé)任。本案中的李先生與旅行社解除合同是由于其身體已經(jīng)不適宜旅游，不能再接受旅行社的提供的服務(wù)，其主觀上沒有過錯(cuò)，因此他不需要承擔(dān)違約責(zé)任，旅行社則應(yīng)當(dāng)扣除已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，返還其未游覽行程的費(fèi)用。

案例啟示

第一，旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游活動(dòng)中切實(shí)旅行安全提示義務(wù)。旅游者參加的旅游活動(dòng)往往是在旅游者并不熟悉的環(huán)境進(jìn)行，旅游者參加旅游活動(dòng)的大部分知識(shí)來源于導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員的介紹。因此，為避免旅游中造成雙方不必要的損失，履行必要的提示義務(wù)是非常重要的。另外，新產(chǎn)品的開發(fā)和使用必然使新的不確定性因素增加，所以旅行社的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具有一定的前瞻性，充分預(yù)見到提供的產(chǎn)品和服務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)，并盡可能地將這些風(fēng)險(xiǎn)分散或減小。比如旅行社可以和保險(xiǎn)公司就將要開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，或?qū)φ麄€(gè)產(chǎn)品，或?qū)Ξa(chǎn)品的部分環(huán)節(jié)進(jìn)行投保，這樣，不僅旅行社可以降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而且保險(xiǎn)公司也擴(kuò)展了業(yè)務(wù)范圍。

第二，旅游者應(yīng)該選擇適合自己的旅游活動(dòng)。有些旅游活動(dòng)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。旅游者應(yīng)該充分考慮自己的身體情況，全面評(píng)估自己的健康狀況。

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