本報訊(記者郝蕾)住大酒店看星級標(biāo)準(zhǔn)，住農(nóng)家樂、鄉(xiāng)村客棧今后也可以看“星星”了。日前，西安市鄉(xiāng)村旅游酒店星級評定委員會，正在試點對鄉(xiāng)村旅游酒店進行評星定級。

鄉(xiāng)村風(fēng)情濃有農(nóng)家菜酒店評級可獲高分

如今，西安周邊的大型農(nóng)業(yè)觀光園、采摘園、民俗村、農(nóng)家樂等越來越多，都市人在這里觀賞自然風(fēng)光、體驗農(nóng)事生產(chǎn)活動、參觀民風(fēng)民俗的同時，也享受著餐飲、住宿、休閑娛樂等服務(wù)。為了衡量和促進這些酒店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量提升，日前，西安市正式試點對這些“鄉(xiāng)村旅游酒店”進行星級評定。

根據(jù)評定標(biāo)準(zhǔn)，鄉(xiāng)村旅游酒店星級評定指標(biāo)共六項、四五十個詳細內(nèi)容，滿分1000分，其中經(jīng)營場地占200分，接待設(shè)施300分，環(huán)境保護50分，服務(wù)質(zhì)量要求300分，安全管理100分，加分項目50分。一星級酒店不低于300分；二星級不低于500分；三星級不低于650分；四星級不低于750分；五星級不低于900分。

對于“鄉(xiāng)村酒店”的評級，有著和“豪華大酒店”不大一樣的標(biāo)準(zhǔn)，如酒店是否和周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，有特色景觀；酒店主體建筑是否具有濃郁的鄉(xiāng)村風(fēng)情和地方民俗特色；有沒有農(nóng)家風(fēng)味和地方特色菜點，民間歌舞表演或參與性活動、農(nóng)事體驗，這些都是衡量“鄉(xiāng)村酒店”是否地道的標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)細節(jié)納入考評出現(xiàn)事故將取消星級

此外，公共衛(wèi)生間的廁位數(shù)量，是否設(shè)置手紙、掛衣鉤、洗滌品、烘手器等，服務(wù)臺是否有小件物品寄存、雨傘、緊急救助室等服務(wù)項目，服務(wù)人員是否會用普通話和英語服務(wù)，是否有游泳池、庭院花園等，這些細節(jié)或特色內(nèi)容也是考評內(nèi)容之一。

西安市鄉(xiāng)村旅游酒店評定委員會每兩年對一、二、三星級鄉(xiāng)村旅游酒店進行復(fù)核，每三年對四、五星級鄉(xiāng)村旅游酒店進行復(fù)核。復(fù)核不達標(biāo)且逾期整改不合格的，可能被降低或取消等級。

如果星級鄉(xiāng)村旅游酒店在經(jīng)營中存在管理混亂、消費者投訴頻繁等服務(wù)質(zhì)量問題，也會被降低、取消星級的處理。

發(fā)生安全、消防、食品衛(wèi)生、環(huán)保等重大責(zé)任事故的酒店，將被直接取消等級，收回等級標(biāo)牌和證書。

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