旅游滑雪場質量等級劃分

2015-01-06 中國國家旅游局官網(wǎng) 標簽：

滑雪等級劃分SSSSS級綜合管理與服務

6.1.8　綜合管理與服務
a) 管理機構健全；
b）工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務，舉止文明、態(tài)度和藹；
c) 交通、衛(wèi)生、環(huán)保、旅游服務、旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度健全；
d) 有企業(yè)標識并廣泛運用；
e) 交通安全、保衛(wèi)、環(huán)保等各項業(yè)務應定期培訓，上崗人員培訓合格率應達100%；
f) 有咨詢、投訴、救援電話，投訴處理及時，記錄完整；
g) 公共信息圖形符號設置規(guī)范、醒目，位置合理，應符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的規(guī)定；
h) 提供休息設施，位置合理，數(shù)量充足；
i) 提供熱飲服務；
j) 有殘疾人設施。能為殘疾人、老年人、兒童等特殊人群提供特殊服務；
k) 提供滑雪服、滑雪具、護具出租服務；
l) 提供上網(wǎng)及移動電話充電服務；
m) 提供當日天氣預報；
n) 在醒目位置設置滑雪場全景圖及滑雪道、索道分布圖；
o) 提供室內(nèi)存車服務；
p) 有會員、團隊、散客分別使用的通道；
q) 提供住宿設施；
r) 提供貴賓服務；
s）提供更衣場所和物品存放及失物招領服務；
t) 提供英語等外語服務；
u）提供滑雪場宣傳資料（影像制品，滑雪須知等）。
6.1.9　接待設施與服務
a）有滑雪接待服務中心，具有咨詢、投訴、休息、滑雪具存放等功能，面積不應低于2000 m2；
b）滑雪場應有四星級以上星級飯店，
c) 有經(jīng)濟型酒店、汽車旅館等接待設施；
d) 應有同時接待1000人以上的就餐和住宿能力。
6.1.10　滑雪場氣候和環(huán)境
a) 年平均降雪量不應低于20cm;
b) 年0 ℃以下氣溫應持續(xù)在60天以上：
c) 空氣質量應符合GB 3095-2012中一類功能區(qū)的要求；
d) 噪聲質量應符合GB 3096-2008中0類功能區(qū)的要求；
e) 地面水環(huán)境質量應符合GB 3838-2002中Ⅳ類功能區(qū)的要求；
f) 各項設施設備應符合國家有關環(huán)境保護的要求；
g) 植被豐富，環(huán)境景觀優(yōu)美；
h) 有水能源循環(huán)利用設施；
i）舉辦過國際賽事。
6.1.11　接待規(guī)模
一個滑雪季接待旅游滑雪人次應在8萬以上。