17.4.1對整改通知單中提出的不合格，受審核單位應(yīng)在15天內(nèi)整改完畢。 
17.4.2收到糾正措施要求的單位，應(yīng)在一周內(nèi)制訂出糾正措施計(jì)劃，并交質(zhì)量部認(rèn)可，管理者代表批準(zhǔn)。 
17.4.3受審核單位對糾正措施要求而未做出反應(yīng)時，質(zhì)量部應(yīng)加以追查并向項(xiàng)目經(jīng)理報告。 
17.4.5糾正措施的實(shí)施應(yīng)按本手冊第14條款的規(guī)定執(zhí)行。 
  
17.5跟蹤 
  
17.5.1當(dāng)整改通知單、糾正措施要求中預(yù)定完成的日期已到，或當(dāng)接到已完成的通知時，質(zhì)量部應(yīng)派人去驗(yàn)證完成情況。 
17.5.2在下一次進(jìn)行審核時，審核員應(yīng)檢查上一次的糾正措施是否依然有效；如不再生效，則應(yīng)發(fā)出新的糾正措施要求。 
17.5.3如受審核單位在規(guī)定期限內(nèi)未能完成糾正措施計(jì)劃，質(zhì)量部應(yīng)對此進(jìn)行追蹤，查明原因；若無正當(dāng)理由或未能規(guī)定出可接受修正期限，則應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。 
  
17.6記錄的保存 
  
    質(zhì)量部負(fù)責(zé)保存審核計(jì)劃、審核檢查表、審核報告、整改通知單和糾正措施要求等內(nèi)部質(zhì)量審核記錄。 

第十八節(jié)  培訓(xùn) 

由于本工程采用的是形式，項(xiàng)目人員來自不同的公司，因此應(yīng)對所有參加本工程實(shí)施的人員進(jìn)行必須的培訓(xùn)，以使他們懂得質(zhì)量體系并掌握全面參與體系運(yùn)行所需要的方法和技術(shù)。 
  
18.1培訓(xùn)計(jì)劃 
  
18.1.1各部門應(yīng)根據(jù)《培訓(xùn)框架》制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容包括培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)單位等。 
18.1.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理、管理能力與技巧、貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)、全面質(zhì)量管理和工程創(chuàng)優(yōu)等方面培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。 
18.1.3 技術(shù)準(zhǔn)備部負(fù)責(zé)施工技術(shù)、資料管理等方面培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。 
18.1.4合約估算部負(fù)責(zé)合約管理方面培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。 
18.1.5物資采購部負(fù)責(zé)物資管理方面培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。 
18.1.6安全文明部負(fù)責(zé)安全文明施工及CI管理、特殊崗位/工種等方面培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃的制定與組織實(shí)施。 
18.1.7對分包商的培訓(xùn)計(jì)劃，由工程部制定，有關(guān)部門協(xié)助實(shí)施。 
  
18.2培訓(xùn)控制 
  
18.2.1培訓(xùn)前，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的單位應(yīng)制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并將計(jì)劃發(fā)至參加培訓(xùn)的人員。 
18.2.2負(fù)責(zé)培訓(xùn)的單位應(yīng)按培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作。 
18.2.3分包商進(jìn)場后，安全文明部應(yīng)對分包商進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度、安全文明施工方面的培訓(xùn)，并要求分包商提供其從事特殊崗位工作人員的上崗證（或操作證）復(fù)印件，嚴(yán)格執(zhí)行無證人員不得上崗制度。 
18.2.4對分包商的工藝技術(shù)的培訓(xùn)主要應(yīng)通過技術(shù)交底和做樣板的方式進(jìn)行。 
  
18.3培訓(xùn)記錄 
     
    組織培訓(xùn)的單位負(fù)責(zé)填寫并保存培訓(xùn)實(shí)施記錄表。 
  

第十九節(jié)  服務(wù) 
  
19.1竣工保修 
  
19.1.1在與業(yè)主簽訂合同時，應(yīng)明確竣工保修的內(nèi)容和保修期限；在分包合同中，亦應(yīng)明確分包商的保修內(nèi)容和保修期限。 
19.1.2工程竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)指派專人就保修及有關(guān)質(zhì)量問題與業(yè)主保持聯(lián)系。 
19.1.3項(xiàng)目經(jīng)理要組織有關(guān)項(xiàng)目及分包商負(fù)責(zé)保修工作,必要時，應(yīng)對保修人員進(jìn)行有關(guān)的培訓(xùn)。 
19.1.4保修人員應(yīng)對工程的結(jié)構(gòu)性能、使用功能、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等進(jìn)行認(rèn)真的檢查，虛心聽取業(yè)主的意見。對業(yè)主提出的修繕問題要詳細(xì)地檢查并記錄，與業(yè)主共同分析、查找原因，提出并實(shí)施處理方案。 
19.1.5保修工作完成后，首先由項(xiàng)目經(jīng)理指派的人員進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收。當(dāng)未能通過業(yè)主驗(yàn)收時，應(yīng)重新進(jìn)行保修工作，直至完全符合規(guī)定要求并通過業(yè)主驗(yàn)收止。 
  
19.2工程回訪 
  
19.2.1竣工后每年對本工程進(jìn)行2次回訪。 
19.2.2回訪人員應(yīng)就這些方面詢問業(yè)主的意見和建議：工程質(zhì)量狀況、竣工保修情況和服務(wù)需求等。當(dāng)業(yè)主提出服務(wù)要求時，回訪人員應(yīng)向質(zhì)量部經(jīng)理請示處理辦法。 
19.2.3回訪結(jié)束后，回訪人員應(yīng)填寫回訪情況記錄并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報。 
  
19.3業(yè)主投訴 

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