27日，媒體報(bào)道了哈市因多數(shù)物業(yè)合同未寫入仲裁條款，九成市民申請仲裁物業(yè)糾紛遭拒的情況，在市民中引起強(qiáng)烈反響。對此，哈爾濱仲裁委表示，他們已經(jīng)就此向哈市物業(yè)管理部門提出建議，希望相關(guān)物業(yè)管理部門盡快統(tǒng)一合同文本。同時(shí)，哈市政府在今年也將出臺(tái)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)則，從保潔到設(shè)備維修都將有詳細(xì)規(guī)定。

老舊居民區(qū)：物業(yè)只收錢不簽合同

平時(shí)只管掏馬葫蘆

“物業(yè)每年都準(zhǔn)時(shí)上門來收費(fèi)，沒跟我簽過任何合同，他們管啥從沒說過。”家住道里區(qū)安平街的郭大娘告訴記者，她家的房子建于上個(gè)世紀(jì)80年代，物業(yè)歸哈市直屬房產(chǎn)經(jīng)營公司管，每年物業(yè)公司都派人上門收費(fèi)，但從沒簽過服務(wù)合同?！皹堑雷约簰?、玻璃壞了自己換、墻皮脫落了也自己修，去年有一次單元的電壞了，找了很多次物業(yè)也沒派人來，管理員說物業(yè)費(fèi)太低，這事物業(yè)不管，物業(yè)只管掏馬葫蘆?！惫竽镎f。

在走訪中記者了解到，目前在哈市一些老舊的居民區(qū)，物業(yè)基本上都由房管所、房管站來管理，他們大多只收取物業(yè)費(fèi)，給居民一本物業(yè)證作為交費(fèi)憑證，并未跟居民簽署正規(guī)的物業(yè)合同和約定。而居民區(qū)一般都沒有自己的業(yè)主委員會(huì)，一些物業(yè)公司“不作為”現(xiàn)象嚴(yán)重，居民都是產(chǎn)生物業(yè)糾紛需要維權(quán)時(shí)，才知道合同的重要性。

新建居民區(qū)：合同內(nèi)容多是物業(yè)擬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)自定

相對于老舊居民區(qū)，近些年哈市新建的居民小區(qū)開始有了前期物業(yè)服務(wù)合同，進(jìn)戶后也能及時(shí)簽訂物業(yè)合同，但一般情況下，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、違約責(zé)任等都是物業(yè)公司自己制定，而且均未征求居民意見，如供暖費(fèi)、停車費(fèi)等季節(jié)性、臨時(shí)性收費(fèi)，在有的合同中并沒有寫明收費(fèi)的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)。

“合同上倒是寫了提供清掃保潔服務(wù)，可一天內(nèi)要掃幾遍、掃什么樣算合格都沒寫，讓居民怎么維權(quán)？”家住道里區(qū)群力某小區(qū)的居民劉大爺說，他去年買房辦理進(jìn)戶時(shí)，在物業(yè)合同上簽字是必須的程序，不簽字不給辦進(jìn)戶手續(xù)，搬進(jìn)來后才發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)不盡人意?？煞_合同一看，里面又確實(shí)沒有具體標(biāo)準(zhǔn)。

市住宅局:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則6月底前制訂力爭下半年推開

針對目前哈市物業(yè)合同不規(guī)范和維權(quán)難的情況，哈爾濱仲裁委案件部部長關(guān)克鑫表示，他們已經(jīng)與哈市物業(yè)管理部門取得了聯(lián)系，“像樓道一天掃幾次、電梯多長時(shí)間檢測一次、垃圾什么時(shí)間清運(yùn)、停車費(fèi)咋收、小區(qū)收益咋公示……目前，北京、廈門等多地都已經(jīng)出臺(tái)統(tǒng)一物業(yè)合同文本，哈市也應(yīng)出臺(tái)統(tǒng)一的規(guī)范的合同文本，以有效維護(hù)居民權(quán)益。哈市物業(yè)管理部門也表示，將著手研究此問題?！?/P>

此外，記者了解到，今年將由哈市住宅局牽頭著手制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理部門要對哈市現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次全面梳理，重新研究、重新制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此標(biāo)準(zhǔn)的制定將廣泛向市民征求意見。據(jù)悉，這項(xiàng)細(xì)則將在6月底前制訂，并提交領(lǐng)導(dǎo)小組討論，力爭下半年在哈市全面推開。

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