內(nèi)容：溫泉水療養(yǎng)身心，配套設(shè)施促規(guī)范

2012年9月21日市旅游局副局長(zhǎng)吳國(guó)龍介紹，《溫泉水療服務(wù)規(guī)范》是湖北地方標(biāo)準(zhǔn)，于9月3日由湖北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)發(fā)布，于10月30日實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)為推薦性標(biāo)準(zhǔn)。

溫泉水療是指運(yùn)用溫泉水，以促進(jìn)人的身心健康為目的，通過使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備或添加有益健康的物質(zhì)，運(yùn)用配套的專業(yè)方法與技術(shù)作用于人體的一種保健方式。

該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容共7章，規(guī)定了溫泉服務(wù)類型、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理要求、上崗人員要求等內(nèi)容，適用于湖北省境內(nèi)從事溫泉水療的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。標(biāo)準(zhǔn)要求溫泉水療服務(wù)應(yīng)運(yùn)用溫泉水，應(yīng)配置公示設(shè)施和警示標(biāo)識(shí)，公示溫泉水療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、使用材料、時(shí)間、價(jià)格以及預(yù)期功效、安全須知等信息。

毛巾、浴衣、按摩服、床單等用品應(yīng)一客一換一消毒。溫泉水療相關(guān)企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平。應(yīng)建立保護(hù)賓客合法權(quán)益的規(guī)章制度，各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安置與管理應(yīng)確保賓客、員工人身財(cái)物的安全。上崗人員應(yīng)持有健康證，并定期進(jìn)行健康檢查；應(yīng)接受溫泉水療專業(yè)培訓(xùn)，獲得上崗證書，持證上崗。

意義：完善溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提升服務(wù)管理水平

省旅游局監(jiān)管處調(diào)研員王令德說，《溫泉水療服務(wù)規(guī)范》的出臺(tái)意義重大。

 一是完善溫泉旅游產(chǎn)業(yè)鏈。咸寧號(hào)稱“香城泉都”，“溫泉”是咸寧的主要名片。目前溫泉產(chǎn)品的開發(fā)利用還僅限于沐浴、療養(yǎng)等層面，缺乏高端產(chǎn)品?！稖厝煼?wù)規(guī)范》將為溫泉產(chǎn)品走向保健、美容等領(lǐng)域提供指導(dǎo)。

二是填補(bǔ)省內(nèi)空白，我省已出臺(tái)溫泉相關(guān)的地方標(biāo)準(zhǔn)有《湖北省溫泉旅游服務(wù)規(guī)范》、《咸寧溫泉水質(zhì)要求》，目前尚未出臺(tái)有關(guān)溫泉水療（SPA）方面的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。出臺(tái)《溫泉水療服務(wù)規(guī)范》，將進(jìn)一步推進(jìn)全省溫泉水療（SPA）服務(wù)的健康、有序、規(guī)范的發(fā)展，合理開發(fā)利用溫泉旅游資源，提升全省溫泉服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理水平，完善溫泉旅游服務(wù)體系，進(jìn)而促進(jìn)旅游業(yè)快速發(fā)展。

咸寧長(zhǎng)印溫泉酒店執(zhí)行總經(jīng)理吳蘭香說，《溫泉水療服務(wù)規(guī)范》的頒布，對(duì)于酒店來說，是很好的、很有必要、很及時(shí)的。將以此為契機(jī)，嚴(yán)格按照兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)一步加大整改，提高服務(wù)質(zhì)量。

評(píng)價(jià)：打造溫泉品牌，提升咸寧知名度

沒有規(guī)矩，不成方圓?，F(xiàn)代旅游業(yè)的科學(xué)、健康、持續(xù)發(fā)展，離不開標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的規(guī)范化管理。頒布實(shí)施《溫泉水療服務(wù)規(guī)范》將進(jìn)一步呵護(hù)我市作為全國(guó)首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市的金字招牌，切實(shí)提升溫泉旅游業(yè)的影響力和知名度，規(guī)范完善溫泉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有力地促進(jìn)咸寧旅游業(yè)持續(xù)、快速、跨越發(fā)展。

市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局局長(zhǎng)王澤輝說，市質(zhì)監(jiān)局將積極會(huì)同旅游局、商務(wù)局國(guó)土局等相關(guān)部門，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施和對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督職能，加大標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)力度，做好標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施指導(dǎo)，深化標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)溫泉企業(yè)的健康快速發(fā)展。同時(shí)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)踐不斷完善標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系以及溫泉旅游服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)和上升。

三江森林溫泉總經(jīng)理吳來勝說，我們將按照這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制定三江森林溫泉的服務(wù)規(guī)范和管理制度，并認(rèn)真貫徹到實(shí)際工作當(dāng)中。通過學(xué)習(xí)這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制定服務(wù)規(guī)范、管理制度，提升服務(wù)品質(zhì)，打造溫泉品牌?；▔鐓^(qū)居民陳先生說，《溫泉水療服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后，能夠促進(jìn)溫泉酒店服務(wù)質(zhì)量的提升，以后到酒店泡溫泉，健康和安全更有保障，還可以享受到更加規(guī)范化的服務(wù)。

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