游客親歷

購物點價格虛高易被忽悠

雖然購物點以次充好、假冒偽劣已經(jīng)讓人望而生畏，但是仍然會有部分游客在旅游過程中樂此不彼地購物，其中又以老年人為主。日前，一位北京朝陽區(qū)的女網(wǎng)友在微博上說，給父母報了一個三亞5日游，兩人團費不到6000元，導(dǎo)游很熱情人也不錯，不足之處就是一路上都在講風(fēng)水迷信的事情，別的幾乎很少講到；雖然出發(fā)前給父母反復(fù)強調(diào)不要買水晶首飾什么的，結(jié)果爸媽還是沒有禁住誘惑，1500元買了黑石貓眼的手鐲和項鏈，說是有辟邪治病的功效，但她卻對此深表懷疑?！叭巳鄙叮蜁胍?，所以也會信啥，因為我爸爸身體不好，所以任何對他身體好的東西他都想嘗試，所以防備心理很差。”該網(wǎng)友表示，很多相關(guān)產(chǎn)業(yè)都是看中人的這種心理，所以才敢肆無忌憚，其實也是可以理解的，一些美好的旅游城市肯定會存在很多類似的問題，也是很無奈。

相比于上述女網(wǎng)友的服務(wù)，張先生更是無奈，他自認(rèn)這些年來跑過不少地方，但是很多時候還是防不勝防。張先生表示，他10月份與朋友去柬埔寨吳哥窟旅游，因為是第一次去，想到語言不通便選擇參團，其實一路上導(dǎo)游都非常好，講解也非常到位，雖然一路上進了購物點團友們基本上沒有購物，尤其是珠寶店，更是0購物，但是整個行程也沒有強買強賣的事情發(fā)生，在回國后前一天，導(dǎo)游突然在車上拿出當(dāng)?shù)氐南憬陡?、芋頭干、番薯干等土特產(chǎn)給大家試吃，并向大家介紹當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)，更說到幾天行程的辛苦，團友們在試吃后發(fā)現(xiàn)土特產(chǎn)確實很不錯，導(dǎo)游人也很好，于是大家紛紛訂購?fù)撂禺a(chǎn)，“但晚上到外面逛了一下發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游25元賣給我們的番薯干，實際上外面市場只售10元左右，價格差別非常大，這讓一部分人心里覺得很不舒服，價格虛高像是上當(dāng)受騙?！?/P>

導(dǎo)游說法

現(xiàn)在帶團對購物回扣不抱希望

小天曾經(jīng)是廣州某大型旅行社的一名優(yōu)秀導(dǎo)游，兩個月前經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)崗，轉(zhuǎn)做銷售?！艾F(xiàn)在帶團對購物回扣沒有抱什么希望了，與游客協(xié)商增加游覽景點會更好，游客也更加容易接受。”小天表示，由于游客出游次數(shù)增多，對旅游現(xiàn)象也比較了解，近兩年來在購物點購買東西的游客越來越少，而現(xiàn)在信息也很發(fā)達，游客想要買什么都預(yù)先從網(wǎng)上了解過，因此強迫購物的情況在國內(nèi)已經(jīng)非常少，我們一般會在行程較為空閑的時段，建議游客增加游覽景點，“但這并非變相加點，比如說行程中今天下午是自由活動，我們會建議游客自費去一兩個景點游覽，愿意參加的可以報名，由旅游大巴統(tǒng)一送過去，其實這是多贏的局面，游客可以免除自行前往的交通費，而由于景點針對旅行社會有折扣價，導(dǎo)游和司機也可以從中獲得一些補貼?！?/P>

小天在做導(dǎo)游的這些年中，帶過省內(nèi)團，也帶過省外團，帶過購物團，也帶過純玩團，一般情況下出省的純玩團會比購物團貴300元至400元，“很多人其實是知道的，參加純玩團之所以貴就是因為不用進購物點，行程寬松且不浪費時間，但是也有些人想買點東西的，因此選擇購物團順便購買當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)品?！痹谟浾邌柕綆Ъ兺鎴F與購物團有什么區(qū)別時，小天表示，實際上區(qū)別不大，不同的團要以不同的心態(tài)去對待，作為全陪，因為本身有底薪，旅游購物對自己的收入不會有多少影響，“相反的是地接導(dǎo)游，地接導(dǎo)游一般沒有底薪，很多時候靠的是提成，也就是所謂的回扣，有時候辛辛苦苦好幾天，可能收入少得可憐?！?/P>

小天感嘆道，購物點飽受詬病其實與導(dǎo)游沒有多大關(guān)系，導(dǎo)游都是按照合同一步一步走，旅游業(yè)整體秩序混亂，導(dǎo)致了導(dǎo)游生存環(huán)境惡劣，再加上這些年來媒體對導(dǎo)游這個行業(yè)的片面理解，將導(dǎo)游推上風(fēng)口浪尖，使得很多人都對導(dǎo)游沒有好感，“實際上購物這件事，其實與售樓員推銷樓盤、導(dǎo)購員推銷產(chǎn)品都是一樣的，比如說，房子出現(xiàn)問題了你知道找開發(fā)商不找售樓員，商品出現(xiàn)問題了你知道找商家和廠家而不找導(dǎo)購員，就是因為導(dǎo)游獲得的回扣是現(xiàn)場而且是透明的？游客怎么看待這種商業(yè)模式，也是很重要，希望能夠相互理解。”

專家觀點

定點購物店或大面積消失

資深旅游界專家勞毅波表示，旅游購物出現(xiàn)目前這樣的局面，值得業(yè)界和游客反思。購物是旅游中很重要的一環(huán)，在旅游業(yè)起步初期，游客對旅行社是很信任的，但是隨著市場的發(fā)展壯大，旅游業(yè)魚龍混雜、泥沙俱下，不法商家開始利用游客對旅游目的地的無知和強烈的購物欲望來賺取利潤，為了獲得更大的利潤，甚至不惜以次充好、假冒偽劣的商品來欺騙欺瞞游客，隨著媒體的一次次曝光，旅游購物陷阱紛紛被揭開，近十年來旅行社都著力推行不安排購物的純玩團。而從購物消費的情況來看，游客的轉(zhuǎn)變也是顯而易見的，以前很多人進購物點，都少不了買點貴重的物品，有些人買珠寶首飾更是花了數(shù)十萬，但是近些年來轉(zhuǎn)變非常大，人們不再在購物點沖動消費大宗商品，換而購買土特產(chǎn)當(dāng)作手信送給親戚朋友，而購買土特產(chǎn)很多時候更是對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種補償。

南湖國旅副總經(jīng)理梁志毅也表示，隨著人們出游次數(shù)的增多，旅游經(jīng)驗的豐富，游客購物場所也開始發(fā)生轉(zhuǎn)移，從傳統(tǒng)的購物點轉(zhuǎn)向了當(dāng)?shù)卮笮偷馁徫锷虉龌蛘咛厣?，一般情況下旅游團都會留足時間給游客購物，比如說到北京旅游，一般會將游客送到王府井，讓游客充分享受自主購物的樂趣，“我們現(xiàn)在所推出的旅游團中，純玩團已經(jīng)占了六七成的比例，只剩下少量購物團以滿足不同群體的需求?！绷褐疽阒赋觯瑢嶋H上旅行社也不喜歡購物團，因為旅行社不得益反而有可能因此蒙受損失，比如游客購買到假冒偽劣產(chǎn)品等，旅行社還要幫忙追討損失或者換貨，非常麻煩。勞毅波表示，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，尤其是自助游的高度發(fā)達之后，購物點將面臨大面積消失的局面，這是不可避免的趨勢，特別是微博這種工具使得信息的交流與傳播更加迅速，旅行社也將面臨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)實。梁志毅表示，購物點的大片消失對旅行社而言也是一大利好，相信《旅游法》出臺后，旅游市場也會更加規(guī)范，有望從制度上解決這些頑疾。記者 蔡華鋒

微調(diào)查

參團出游，你還在購物店購物嗎？

完全不在旅行社指定購物店購物 38.5%

基本上每次都會在購物店買東西 0%

便宜的買，貴的不買 30.8%

購物基本轉(zhuǎn)移至當(dāng)?shù)卮笮蜕痰昊蛱厣?30.8%

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