10月15日，由中國(guó)旅游研究院、河南省旅游局、開(kāi)封市人民政府、河南大學(xué)聯(lián)合主辦的2018年“一帶一路”城市旅游聯(lián)盟年會(huì)暨旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展研討會(huì)在開(kāi)封市舉行。會(huì)上，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了《中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2018》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》分享了關(guān)于2017年我國(guó)旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行特征、行業(yè)頂層治理機(jī)制、市場(chǎng)規(guī)模和結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)主體發(fā)展?fàn)顩r、創(chuàng)新趨勢(shì)和發(fā)展建議等方面的核心觀點(diǎn)和主要數(shù)據(jù)。

　《報(bào)告》指出，從全球范圍來(lái)看，2017年全球旅游業(yè)增長(zhǎng)速度已連續(xù)第七年超過(guò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，是近年旅游業(yè)發(fā)展最好的一年。其中，中國(guó)旅游業(yè)綜合貢獻(xiàn)8.77萬(wàn)億元，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)達(dá)11.04％，對(duì)社會(huì)綜合貢獻(xiàn)達(dá)10.28％。全球頭部企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)樂(lè)觀，盈利能力增強(qiáng)。

　《報(bào)告》認(rèn)為，2017年，國(guó)內(nèi)旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)處于較為景氣區(qū)間運(yùn)行，且景氣指數(shù)高于2016年水平，表明行業(yè)內(nèi)部信心度得到提振，對(duì)未來(lái)預(yù)期向好。在線旅游企業(yè)景氣預(yù)期在上半年波動(dòng)明顯，第四季度出現(xiàn)回升。

　從上市旅行社企業(yè)公開(kāi)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)看，近年旅行社上市公司不分項(xiàng)的總體營(yíng)收規(guī)模呈上升態(tài)勢(shì)，5年平均增長(zhǎng)經(jīng)為17.2％。行業(yè)凈資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)回報(bào)率具有較強(qiáng)一致性，且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。行業(yè)現(xiàn)金流動(dòng)性較好，行業(yè)年均資產(chǎn)負(fù)債率處于較為適宜水平。

　行政主體方面，2017年旅游管理部門(mén)從頂層設(shè)計(jì)發(fā)力，引導(dǎo)行業(yè)整體向規(guī)范化、品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，逐步建立了“良驅(qū)劣”的正向淘汰機(jī)制。在國(guó)家持續(xù)開(kāi)放的基調(diào)下，旅游業(yè)的政策供給與監(jiān)管體系不斷完善。2017年，國(guó)家再次修訂《旅行社條例》，施行《導(dǎo)游管理辦法》，上線全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)整頓市場(chǎng)秩序，推動(dòng)旅游違法入刑，倡導(dǎo)游客文明出游，以市場(chǎng)導(dǎo)向與法治精神，推動(dòng)新時(shí)代旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　從市場(chǎng)基本面來(lái)看，國(guó)民旅游市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，入境旅游市場(chǎng)進(jìn)入回升通道，市場(chǎng)有待夯實(shí)。數(shù)據(jù)顯示，2017年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)持續(xù)繁榮發(fā)展，國(guó)內(nèi)旅游達(dá)50.01億人次，比上年同期增長(zhǎng)12.8％。假日旅游市場(chǎng)保持快速穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，春節(jié)、清明、五一、端午期間，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)分別同比增長(zhǎng)12.1％、8.3％、9.3％、7.9％。出境旅游市場(chǎng)為1.29億人次，按可比口徑年均增長(zhǎng)9.17％，花費(fèi)1153億，仍然保持世界第一大出境旅游客源國(guó)地位，尤其東盟和“一帶一路”是出境重點(diǎn)區(qū)域。2017年，我國(guó)共接待入境游客1.39億人次，同比增長(zhǎng)0.8％，規(guī)?？偭縿?chuàng)下歷史新高，客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化趨勢(shì)逐步顯現(xiàn)，特別是“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)在入境旅游市場(chǎng)中的活躍度正持續(xù)上升。全年區(qū)域旅游熱點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，西南五省游熱度上升顯著，貴州熱度增長(zhǎng)最高達(dá)253％。華南旅游漲幅明顯，各目的地旅游熱度漲幅均超過(guò)100％。中歐旅游年等利好因素也帶動(dòng)了中歐旅游的發(fā)展。

　市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面正在升級(jí)調(diào)整，休閑度假比重提升，假日市場(chǎng)增長(zhǎng)較快。細(xì)分市場(chǎng)的吸引力凸顯，如避暑旅游、冰雪旅游、體育旅游、家庭旅游、極地旅游等正成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。市場(chǎng)需求正呈現(xiàn)出日益復(fù)雜的分層狀態(tài)，且未來(lái)消費(fèi)訴求將更傾向于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與精神滿足。大眾旅游時(shí)代的到來(lái)恰恰伴隨著小眾市場(chǎng)的崛起，并有可能在細(xì)分市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)大眾市場(chǎng)上難以培育起的顧客黏性與忠誠(chéng)。

　從供給側(cè)來(lái)看，旅行服務(wù)業(yè)在跨界融合中實(shí)現(xiàn)了多元化供給。如今，旅行服務(wù)商已從以傳統(tǒng)旅行社為主的單一型態(tài)，轉(zhuǎn)向了多業(yè)態(tài)多主體的創(chuàng)新式融合發(fā)展。在我們身邊，沿著旅行服務(wù)創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新的方向，有著越來(lái)越多的同行者。市場(chǎng)主體在保持信心的同時(shí)，仍要保有前行中的理性，需要洞察產(chǎn)業(yè)鏈上供應(yīng)商業(yè)務(wù)模式的變革，需要看到航空、高鐵、酒店等傳統(tǒng)供應(yīng)商正在通過(guò)多種一體化戰(zhàn)略，嘗試直接與終端對(duì)話，需要看到專(zhuān)注于內(nèi)容打造的新型供應(yīng)商的出現(xiàn)等給旅行服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊與機(jī)會(huì)。同時(shí)，市場(chǎng)主體需要關(guān)注對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)打造，合理利用技術(shù)、資本等要素進(jìn)行創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)對(duì)資源端的把控和對(duì)需求端的獲客能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)后臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)在前端提供有品質(zhì)、有溫度的差異化服務(wù)。

　《報(bào)告》強(qiáng)調(diào)，旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展，還需要提升市場(chǎng)主體對(duì)企業(yè)“小我”與國(guó)家“大我”的理解，保持企業(yè)經(jīng)營(yíng)與國(guó)家戰(zhàn)略同行、積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，關(guān)注多元群體利益。

　此外，旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)主體還需共同努力，統(tǒng)籌司法、行政和市場(chǎng)力量，完善旅游風(fēng)險(xiǎn)警示與安全救援機(jī)制，保障游客安全，使旅游業(yè)與國(guó)家同發(fā)展共繁榮。

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