近日，在“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組第10次專題會(huì)于麗江市召開之際，云南省直有關(guān)部門負(fù)責(zé)人、省屬企業(yè)負(fù)責(zé)人及州市旅游管理部門負(fù)責(zé)人實(shí)地感受了作為“一部手機(jī)游云南”10個(gè)省級(jí)試點(diǎn)之一的麗江古城新面貌。

近年來(lái)，麗江古城在打造智慧旅游、開展人性化服務(wù)等方面交出了滿意的答卷。筆者一行通過(guò)體驗(yàn)“一部手機(jī)游云南”重要載體“游云南”APP在麗江的具體運(yùn)用，走訪古城里的文化創(chuàng)意旅游體驗(yàn)區(qū)等，感受到麗江古城正在從傳統(tǒng)管理向智慧化管理轉(zhuǎn)變，正在向國(guó)內(nèi)外游客展示一個(gè)主動(dòng)熱情且富有創(chuàng)造性的新麗江。麗江旅游正以“一部手機(jī)游云南”相關(guān)平臺(tái)為抓手，實(shí)現(xiàn)“華麗轉(zhuǎn)身”。

美景“牽手”智慧旅游

“在應(yīng)用商店下載‘游云南’APP，智慧化旅游功能就呈現(xiàn)眼前。”麗江古城管理有限責(zé)任公司數(shù)字化分公司副經(jīng)理和學(xué)光一邊操作、一邊講解道，點(diǎn)擊“直播”可以實(shí)時(shí)將麗江古城美景盡收眼底，點(diǎn)擊“識(shí)景點(diǎn)”可以通過(guò)拍照獲悉相應(yīng)文字介紹，點(diǎn)擊“智慧景區(qū)”可以收聽講解，點(diǎn)擊“找?guī)?rdquo;可以查詢最近的廁所位置及占用情況，點(diǎn)擊“識(shí)花君”可以識(shí)別旅行路上的美好樹木和花草。

隨著“游云南”APP正式上線，麗江加快智慧化進(jìn)程。截至目前，麗江市按云南省發(fā)布的“一部手機(jī)游云南”建設(shè)工作任務(wù)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，完成了23個(gè)城市景區(qū)名片的編輯制作和上線展示，完成了170座旅游廁所、1010座城鄉(xiāng)公廁、32個(gè)A級(jí)景區(qū)停車場(chǎng)的地理信息上傳，完成了4A級(jí)以上景區(qū)手繪地圖和“人工智能識(shí)物”景點(diǎn)素材采集上傳;將麗江機(jī)場(chǎng)高速公路收費(fèi)站打造成了云南首批支持“無(wú)感支付”試點(diǎn)的收費(fèi)站;玉龍雪山、麗江古城成為全省首批13家開展“游云南”APP“慢直播”的景區(qū);玉龍雪山、瀘沽湖、東巴谷等景區(qū)實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別、刷二維碼、刷身份證等多種方式入園。

筆者在古城人流量最大的東大街看到，全新的“智慧廁所”不僅有智慧引導(dǎo)系統(tǒng)，還有溫濕度、氨氣和硫化氫檢測(cè)等裝置。“這里可以實(shí)時(shí)監(jiān)控廁所內(nèi)的氨氣含量，如超標(biāo)，廁所內(nèi)外安裝的風(fēng)扇將第一時(shí)間開始工作。”負(fù)責(zé)古城“智慧廁所”項(xiàng)目的三雨科技總經(jīng)理王鐵鳴介紹。今年，該公司還計(jì)劃在瀘沽湖景區(qū)建設(shè)13座這樣的“智慧廁所”。

人性化服務(wù)無(wú)處不在

筆者在麗江古城見到一個(gè)特殊巡邏隊(duì)，她們身著納西族女性傳統(tǒng)服飾“披星戴月”，帶著“女子民兵服務(wù)分隊(duì)”紅袖圈，穿梭在大街小巷，維護(hù)旅游秩序，排查安全隱患。不論什么天氣，女民兵們都堅(jiān)守崗位。傳統(tǒng)的服飾、美麗的笑容、暖心的關(guān)懷，讓她們成為青石板路上一抹靚麗的色彩。

據(jù)了解，麗江古城景區(qū)女子民兵服務(wù)分隊(duì)于2018年3月19日成立，由40名古城保護(hù)管理局(公司)女職工及景區(qū)講解員組成，她們承擔(dān)著治安巡邏、搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急救援、志愿服務(wù)等工作任務(wù)。巡邏工作的常態(tài)化開展增加了游客在景區(qū)的安全感，彌補(bǔ)了常規(guī)志愿服務(wù)在一些背街巷道布控不足的問(wèn)題。

在古城繁華的四方街一角，和學(xué)光向筆者介紹了今年7月16日啟用的麗江第一個(gè)“24小時(shí)智能急救站”。這是一個(gè)一層樓高的傳統(tǒng)納西民居式建筑，占地五六平方米，紅白相間的外觀上，寫有“止血用品、小傷口處理、包扎用品、AED(自動(dòng)體外除顫儀)、輪椅、擔(dān)架”等字樣。市民、游客如有需要，刷身份證或微信掃碼就可以免費(fèi)領(lǐng)取或借用。

游客閆先生介紹，孩子扭傷了腳，隨后從24小時(shí)智能急救站借用了輪椅。“刷一下身份證，在屏幕上點(diǎn)輪椅，就可以使用了。”

據(jù)悉，麗江古城此前還出臺(tái)了《涉旅經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信指數(shù)評(píng)價(jià)辦法》。截至7月份，已有781家住宿服務(wù)單位、347家餐飲單位、139家旅行社、71條精品旅游線路納入評(píng)價(jià)。

“誠(chéng)信是最好的廣告、最好的招牌、最好的宣傳。游客滿意度是最好的口碑。對(duì)旅游市場(chǎng)要從硬件、軟件兩方面持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)麗江旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，以熱情、友善、誠(chéng)信贏得游客、贏得口碑、贏得發(fā)展。”麗江市委書記崔茂虎說(shuō)。

旅游產(chǎn)品強(qiáng)化創(chuàng)意

在麗江，古老的納西文化如同璀璨明珠照亮麗江旅游發(fā)展之路。為傳承好少數(shù)民族傳統(tǒng)文化，促進(jìn)文化旅游健康發(fā)展，由麗江古城管理局開發(fā)、扶持和管理的15個(gè)文化體驗(yàn)展示點(diǎn)落戶大研古城。其中，有集陳列展覽、互動(dòng)體驗(yàn)、民族歌舞藝術(shù)和手工技藝展示等內(nèi)容為一體的“納西人家”文化院落，有展示美籍奧地利植物學(xué)家、民族學(xué)家約瑟夫·洛克在麗江生活的文昌宮·洛克印象館，還有紀(jì)念納西族著名作家王丕震的紀(jì)念館等。

納西創(chuàng)世紀(jì)文化體驗(yàn)中心最大限度地運(yùn)用麗江文化元素，場(chǎng)館整體分為納西序曲、納西史詩(shī)《創(chuàng)世紀(jì)》、百米納西風(fēng)情數(shù)字長(zhǎng)卷《納西風(fēng)情圖》、VR(虛擬現(xiàn)實(shí))納西奇幻之旅、納西原創(chuàng)藝術(shù)品等5個(gè)部分，很好體現(xiàn)了麗江強(qiáng)化旅游產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)造的發(fā)展思路。

其中，百米納西風(fēng)情數(shù)字長(zhǎng)卷《納西風(fēng)情圖》尤其讓參觀者贊不絕口。該動(dòng)態(tài)畫卷長(zhǎng)100米、高3米，以“茶馬古道”為主線，由雪山秘境、桃源白沙、茶馬束河等七大模塊構(gòu)成，重現(xiàn)了明朝時(shí)期麗江市井的繁榮。這種獨(dú)具匠心的創(chuàng)意，用數(shù)字化呈現(xiàn)方式增強(qiáng)了參觀者對(duì)納西文化的理解。納西創(chuàng)世紀(jì)文化體驗(yàn)中心負(fù)責(zé)人介紹，依托一系列智慧化策略，體驗(yàn)中心正努力打造具有“文科融合、業(yè)態(tài)整合、產(chǎn)品復(fù)合”特征的新型旅游區(qū)。

對(duì)于“一部手機(jī)游云南”在麗江的落地情況，麗江市委副書記、市長(zhǎng)鄭藝總結(jié)道，“一部手機(jī)游云南”是對(duì)傳統(tǒng)旅游管理的一次革命，游客旅游自由自在，政府管理無(wú)處不在——6月1日至7月24日，麗江市通過(guò)該平臺(tái)處理投訴105件，全部24小時(shí)內(nèi)辦結(jié);是對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的一次革命，足不出戶傳播萬(wàn)里——5月9日，麗江市發(fā)布《“一部手機(jī)游云南”麗江慢直播》，24小時(shí)微博閱讀量突破100萬(wàn)人次;是對(duì)傳統(tǒng)旅游體驗(yàn)的一次革命，使游客根據(jù)各自愛好合理規(guī)劃旅游行程成為現(xiàn)實(shí);同時(shí)，也是對(duì)云南傳統(tǒng)旅游景區(qū)一次重新洗牌的革命。

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