近年來(lái)，隨著交通脈絡(luò)的逐節(jié)打通、旅游景區(qū)的擴(kuò)充升級(jí)，以及受益于獨(dú)特的地質(zhì)氣候等因素，貴州旅游迎來(lái)井噴式發(fā)展。伴隨旅游人氣不斷攀升，貴州旅游安全工作迎來(lái)全新挑戰(zhàn)。

“貴州旅游在井噴式發(fā)展的同時(shí)，不能讓‘問(wèn)題井噴’，尤其是旅游安全工作，要時(shí)刻緊繃、盯緊看牢，做到安全旅游在貴州。”貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)主任李三旗說(shuō)。貴州旅游“四招”發(fā)力，為入黔游客筑起安全堡壘。

出穩(wěn)招：抓好重要節(jié)點(diǎn)時(shí)段涉旅安全工作

節(jié)假日是旅游潮爆發(fā)的重點(diǎn)時(shí)節(jié)，源源不斷的游客涌入，為旅游安全埋下隱患。尤其在強(qiáng)降雨、低溫凝凍等惡劣天氣下，旅游安全工作更是備受挑戰(zhàn)。

針對(duì)此情況，貴州省旅發(fā)委未雨綢繆、行動(dòng)在先，以穩(wěn)抓穩(wěn)打的理念，及時(shí)制定下發(fā)了系列涉旅安全工作文件，壓實(shí)各級(jí)旅游主管部門(mén)的監(jiān)管責(zé)任和旅游企業(yè)的主體責(zé)任，督促各級(jí)旅游主管部門(mén)深入景區(qū)、企業(yè)開(kāi)展督查，從根源上消除安全隱患，為游客營(yíng)造安全有保障的旅游環(huán)境。

2018年上半年，貴州暴雨頻發(fā)。針對(duì)汛期旅游安全，貴州省旅發(fā)委聯(lián)合省防汛辦、氣象局等部門(mén)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)汛期旅游安全工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步做好汛期旅游安全防范應(yīng)對(duì)工作的通知》等系列文件。貴州各地相關(guān)部門(mén)依據(jù)文件要求，迅速作出反應(yīng)，積極完善應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)防范措施，排查安全隱患，加大風(fēng)險(xiǎn)防控，加強(qiáng)應(yīng)急值守，及時(shí)處置旅游安全事件等。

出妙招：明察暗訪落實(shí)基層涉旅安全部署

在抓基層旅游安全工作上，貴州經(jīng)常組織隊(duì)伍深入一線進(jìn)行明察暗訪，將“大檢查”作為旅游安全常態(tài)化工作來(lái)抓，從“明暗”兩方面實(shí)施基層旅游安全“雙保障”。

今年以來(lái)，貴州省旅發(fā)委領(lǐng)導(dǎo)3次帶隊(duì)到六盤(pán)水、安順、銅仁等地開(kāi)展安全綜合檢查，以“查重點(diǎn)”“查隱患”“查落實(shí)”為主線，以隨機(jī)抽查形式，通過(guò)實(shí)地檢查、查看檔案資料、聽(tīng)取旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)等方式進(jìn)行全面督查，對(duì)存在安全問(wèn)題的景區(qū)與旅游企業(yè)的整改實(shí)行閉環(huán)管理，使問(wèn)題得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效解決。同時(shí)，貴州全省各地旅游主管部門(mén)聯(lián)合相關(guān)部門(mén)多次開(kāi)展了旅游安全檢查工作，并組織本地旅游企業(yè)開(kāi)展自查自糾，全面加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的安全防范。

貴州省旅發(fā)委委托第三方機(jī)構(gòu)，分別于今年1月24日至28日、3月9日至11日、五一假期，對(duì)各地景區(qū)和旅游酒店開(kāi)展了3次暗訪行動(dòng)，重點(diǎn)就“四大專(zhuān)項(xiàng)”行動(dòng)、“電氣火災(zāi)”消防安全治理、反恐怖防范應(yīng)對(duì)、食品安全等專(zhuān)項(xiàng)工作進(jìn)行暗訪檢查。對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，貴州省旅發(fā)委行文督促各地整改，并推動(dòng)整改落實(shí)到位。

出實(shí)招：提高旅游管理人員安全管理水平

面對(duì)隨時(shí)可能發(fā)生的旅游突發(fā)事件，旅游從業(yè)人員如何提升服務(wù)水平?

貴州省旅發(fā)委多次組織全省旅游行政管理人員和從業(yè)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和管理水平。

今年4月16日至25日，貴州省旅發(fā)委組織全省4A級(jí)及以上景區(qū)安全預(yù)警工作負(fù)責(zé)人200余人分批次參與貴州景區(qū)安全預(yù)警提示系統(tǒng)建設(shè)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)旨在深度融合旅游安全相關(guān)實(shí)體企業(yè)，為游客和涉旅企業(yè)提供便利化公共服務(wù)，建立景區(qū)旅游安全的常態(tài)化預(yù)警發(fā)布機(jī)制和傳播渠道，打造文明、安全、有序的全社會(huì)參與的旅游安全共治保障體系。

今年5月6日至11日，貴州省旅發(fā)委在廈門(mén)組織開(kāi)展了2018年全省旅游安全應(yīng)急管理培訓(xùn)班。貴州省旅游管理部門(mén)安全工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)骨干和旅游院校、旅游企業(yè)的專(zhuān)家等60余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)班邀請(qǐng)專(zhuān)家講解全域旅游背景下安全治理體系構(gòu)建、新時(shí)代旅游安全治理格局、景區(qū)安全管控的措施與辦法等理論知識(shí)，并采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)形式，學(xué)習(xí)廈門(mén)在工業(yè)旅游項(xiàng)目安全保障方面經(jīng)驗(yàn)。

出智招：創(chuàng)新思路加強(qiáng)旅游應(yīng)急能力建設(shè)

貴州旅游安全工作緊跟時(shí)代步伐，創(chuàng)新思路，涌現(xiàn)出許多智慧的閃光點(diǎn)。

為了加強(qiáng)涉旅突發(fā)事件迅速反應(yīng)能力，打造堅(jiān)不可摧的旅游應(yīng)急能力系統(tǒng)，省旅發(fā)委協(xié)調(diào)了有關(guān)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家，對(duì)《貴州省旅游發(fā)展委員會(huì)涉旅突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行重新修訂，同時(shí)督促各市州旅發(fā)委完成涉旅突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的修訂，為及時(shí)處理突發(fā)事件提供了一份可依循的“寶典”。

今年五一假期，“行游貴州”預(yù)警提示系統(tǒng)上線運(yùn)行。游客紛紛表示，使用這個(gè)系統(tǒng)，可以十分便捷地了解貴州各景區(qū)基本信息、人流、車(chē)流、救援、投訴等情況。該系統(tǒng)按照《貴州全域山地旅游發(fā)展規(guī)劃》要求，由省旅發(fā)委指導(dǎo)，第三方機(jī)構(gòu)行游通公司執(zhí)行，從平安景區(qū)建設(shè)和流量治理入手，用大數(shù)據(jù)思維和手段開(kāi)發(fā)的智慧旅游系統(tǒng)。目前，該系統(tǒng)已將貴州省100個(gè)4A級(jí)及以上景區(qū)作為第一批接入試點(diǎn)單位。

此外，目前已上線試運(yùn)行的大救星平臺(tái)，是貴州省旅游安全救援體系建設(shè)的創(chuàng)新和補(bǔ)充，將有效降低旅游風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)處理應(yīng)對(duì)意外事故，同時(shí)能集中解決過(guò)去保險(xiǎn)資源分散、責(zé)任推諉不清等問(wèn)題，促使旅游糾紛妥善快速處置。

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