自2012年起，“大數(shù)據(jù)”成為全球熱門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)用詞，被用來(lái)定義和描述信息爆炸時(shí)代產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)?；诖髷?shù)據(jù)的智慧旅游解決方案，站在大數(shù)據(jù)的理念與架構(gòu)之上，為目的地解決旅游信息數(shù)據(jù)的全面感知、快速處理、高效存儲(chǔ)等問(wèn)題，并運(yùn)用大數(shù)據(jù)體系在智能數(shù)據(jù)挖掘方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，幫助目的地真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

日前，在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院主辦的“第二屆智慧旅游與營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)”上，發(fā)布了2015中國(guó)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)，業(yè)界專(zhuān)家就基于大數(shù)據(jù)的智慧旅游解決方案、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)與旅游等話(huà)題進(jìn)行了研討。那么，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代應(yīng)如何借力大數(shù)據(jù)發(fā)展智慧旅游呢?

“一加一減一興”智慧旅游三步走

易觀智庫(kù)發(fā)布的《2015中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)年度綜合報(bào)告》顯示，今年國(guó)慶期間，納入監(jiān)測(cè)的在線(xiàn)旅行商交易總量平均增長(zhǎng)134.7%。在線(xiàn)旅游的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)并不是偶然現(xiàn)象——據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年，在線(xiàn)旅游融資已超過(guò)130億元，單筆投資額也在不斷提高。再往前推，2014年，全國(guó)在線(xiàn)旅游領(lǐng)域發(fā)生投融資事件共有160起，融資規(guī)模達(dá)到300億元，是2013年的6倍。在線(xiàn)旅游的高速發(fā)展以及巨大的可挖掘潛力，為整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。

“無(wú)論是智慧旅游，還是‘互聯(lián)網(wǎng)+’，其根本都是適應(yīng)現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求，創(chuàng)造新興需求，引領(lǐng)未來(lái)需求。”在世界旅游城市聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)主任魏小安看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來(lái)臨，為目的地創(chuàng)新帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

“當(dāng)下，‘互聯(lián)網(wǎng)+’、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)商機(jī)，使很多年輕人躍躍欲試，但目前智慧旅游的發(fā)展還未落在實(shí)際上。”針對(duì)智慧旅游目前存在的主要問(wèn)題，魏小安認(rèn)為應(yīng)從3個(gè)維度來(lái)看，一是線(xiàn)上旅游產(chǎn)品普遍在拼融資、拼概念、拼“燒錢(qián)”，缺乏實(shí)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)實(shí)在的推動(dòng)作用并不大;二是旅游領(lǐng)域的新產(chǎn)品缺乏特殊的服務(wù)模式，如自駕車(chē)旅游，服務(wù)環(huán)節(jié)的“痛點(diǎn)”鮮少有人問(wèn)津;三是新運(yùn)營(yíng)模式與傳統(tǒng)模式間的沖突一直沒(méi)有解決。

針對(duì)以上問(wèn)題，魏小安認(rèn)為，應(yīng)對(duì)智慧旅游新形勢(shì)，要通過(guò)“一加一減一興”的方式——加上互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，減弱傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)方式，助推新業(yè)態(tài)興起，才能跟上改變的步伐。同時(shí)，智慧旅游的根本在于適應(yīng)現(xiàn)實(shí)、未來(lái)的需求。“發(fā)現(xiàn)需求者即主動(dòng)，得需求者得天下。”魏小安總結(jié)。

國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)高級(jí)顧問(wèn)、中國(guó)智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)蔣駿則提示，各地應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)提高目的地的服務(wù)水平。首先，目的地可以利用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力;其次，數(shù)據(jù)能幫助發(fā)現(xiàn)管理漏洞，提升決策效率，提高收入，改善產(chǎn)品質(zhì)量，盤(pán)活現(xiàn)有存量。

從規(guī)劃階段互聯(lián)網(wǎng)已深度影響旅游業(yè)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國(guó)完成旅游投資3018億元，比全國(guó)固定資產(chǎn)投資同比增速高17%。在增速放緩、投資增長(zhǎng)乏力的大背景下，旅游投資，特別是在線(xiàn)旅游投資，依舊持續(xù)保持高速增長(zhǎng)。

記者了解到，全國(guó)各地市旅游局均在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營(yíng)銷(xiāo)方面加強(qiáng)整合、促進(jìn)創(chuàng)新。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體的發(fā)展，旅游大數(shù)據(jù)概念已滲透至旅游行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，成為支持智慧旅游發(fā)展的一項(xiàng)重要手段。

北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，特別是大數(shù)據(jù)旅游時(shí)代，給旅游規(guī)劃和目的地營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。由于有互聯(lián)網(wǎng)的幫助，政府公共平臺(tái)、商業(yè)數(shù)據(jù)趨向開(kāi)放共享，也促進(jìn)了多元市場(chǎng)的形成。

然而，很多的智慧旅游規(guī)劃并不是旅游公司在做，而是由IT公司或者通信設(shè)備公司完成。隨著旅游規(guī)劃的硬件變化加速，很多互聯(lián)網(wǎng)背景公司所做的智慧旅游規(guī)劃耗資巨大，也投入很多硬件，卻很少利用或者使用效率不高，導(dǎo)致智慧旅游發(fā)展停滯不前，其原因就在于過(guò)度集中在硬件上，而對(duì)旅游者行為以及旅游度假需求的研究不夠，造成了極大浪費(fèi)。

吳必虎認(rèn)為，旅游規(guī)劃需要大量的數(shù)據(jù)分析，然后才能提出方案。這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)旅游規(guī)劃最受影響的地方，傳統(tǒng)旅游規(guī)劃的支撐體系發(fā)生了變革，過(guò)去看行業(yè)專(zhuān)家，現(xiàn)在需要大量數(shù)據(jù)來(lái)支撐規(guī)劃。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，旅游規(guī)劃也面臨跨界融合的挑戰(zhàn)，很多其他行業(yè)正融入旅游規(guī)劃。

過(guò)濾大數(shù)據(jù)讓旅游決策更便捷

大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之前，旅游者選擇酒店并不容易，也很難判斷。在線(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展之后，每一家酒店都會(huì)有很多在線(xiàn)評(píng)論和分享，在線(xiàn)提供商通過(guò)分門(mén)別類(lèi)的方式把這些信息過(guò)濾，通過(guò)數(shù)據(jù)方式呈現(xiàn)，旅游者選擇起來(lái)自然而然會(huì)非常方便。

中國(guó)發(fā)展改革咨詢(xún)委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院旅游管理學(xué)院院長(zhǎng)厲新建認(rèn)為，如果在線(xiàn)旅游電商不能很好地把過(guò)濾機(jī)制設(shè)計(jì)好，很有可能在整個(gè)海量信息中喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。事實(shí)證明，豐富的信息可以降低風(fēng)險(xiǎn)，但如果有太多選擇與信息，實(shí)際上也會(huì)影響人們的選擇。“如何構(gòu)建面向旅游者的分層評(píng)價(jià)機(jī)制和模型，把大數(shù)據(jù)、超大信息包變成可視化、可讀性、可用性的數(shù)據(jù)，從而使旅游者更方便、準(zhǔn)確地作出決策，變得越來(lái)越重要。”

數(shù)據(jù)分享機(jī)制已經(jīng)改變了旅游消費(fèi)決策模式。在線(xiàn)旅游中，在線(xiàn)評(píng)論的數(shù)據(jù)分享機(jī)制使得他人的體驗(yàn)越來(lái)越多地成為自我體驗(yàn)的“前兆”，成千上萬(wàn)人的消費(fèi)體驗(yàn)可以促使旅游者改變旅游消費(fèi)模式。厲新建表示：“旅游本身具有后驗(yàn)性特點(diǎn)，消費(fèi)之后才能知道自己采購(gòu)的產(chǎn)品是否合適。在大眾化在線(xiàn)旅游領(lǐng)域，在線(xiàn)評(píng)論會(huì)形成在線(xiàn)聲譽(yù)，而在線(xiàn)聲譽(yù)又跟整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展或環(huán)境變遷有密切的聯(lián)系，在線(xiàn)評(píng)論的數(shù)據(jù)將直接為目的地打分。”

因此，無(wú)論在線(xiàn)電商企業(yè)也好，線(xiàn)下旅游企業(yè)也好，都會(huì)面臨品牌轉(zhuǎn)換頻繁、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境激烈等問(wèn)題。在線(xiàn)旅游平臺(tái)化性質(zhì)使得自身對(duì)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量保障程度不高，這對(duì)旅游電商來(lái)說(shuō)，將是非常大的挑戰(zhàn)。“在大眾化時(shí)代，在線(xiàn)旅游發(fā)展可能面臨著很多需要不斷探索的問(wèn)題，但考慮到服務(wù)保障和未來(lái)的線(xiàn)下發(fā)展需求，才是在線(xiàn)旅游的發(fā)展王道。”厲新建說(shuō)。

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