“沒(méi)想到中國(guó)景區(qū)的廁所居然如此人性化，不僅與國(guó)際接軌，而且已經(jīng)超越了很多國(guó)家的旅游廁所。”來(lái)自加拿大的Chantel今年春節(jié)在青城山—都江堰景區(qū)體驗(yàn)完第三衛(wèi)生間后發(fā)出了如此感嘆。而記者了解到，隨著廁所革命三年計(jì)劃的超額完成以及新三年計(jì)劃的全面開(kāi)啟，在剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，眾多入境游客都體驗(yàn)到了中國(guó)廁所的嶄新面貌。

外國(guó)游客享受廁所革命紅利

新春佳節(jié)，來(lái)自德國(guó)、澳大利亞、加拿大、俄羅斯等10個(gè)國(guó)家的家庭游客來(lái)到了青城山—都江堰景區(qū)，當(dāng)他們體驗(yàn)了景區(qū)內(nèi)的第三衛(wèi)生間后，紛紛豎起了大拇指。第三衛(wèi)生間內(nèi)除了必備設(shè)施外，安全抓手、呼叫按鈕、輪椅回轉(zhuǎn)通道、兒童坐便位、嬰兒護(hù)理臺(tái)、兒童安全座椅等一應(yīng)俱全。來(lái)自加拿大的Chantel說(shuō)：“沒(méi)想到中國(guó)景區(qū)的廁所居然如此人性化，不僅與國(guó)際接軌，而且已經(jīng)超越了很多國(guó)家的旅游廁所。”據(jù)了解，在2017年的“廁所革命”中，青城山—都江堰景區(qū)旅游廁所改建第三衛(wèi)生間15處，已經(jīng)全部投入使用。

這些改變來(lái)之不易。曾經(jīng)，一提起旅游廁所，很多境內(nèi)外游客就會(huì)聯(lián)想到刺鼻的氣味、污濁的地面，在很長(zhǎng)一段時(shí)期，旅游發(fā)展速度越快，旅游廁所這塊“短板”越明顯。2015年，國(guó)家旅游局啟動(dòng)“廁所革命”，下決心補(bǔ)齊廁所這塊短板。2015年到2017年，國(guó)家旅游局推動(dòng)完成了“廁所革命三年計(jì)劃”，全國(guó)共新建改擴(kuò)建旅游廁所7萬(wàn)座。“廁所革命”給游客帶來(lái)了很多驚喜，“廁所里居然有沙發(fā)和電視”“廁所里居然香氣撲鼻”“廁所里居然有這么完善的母嬰設(shè)施”……廣大游客日益感受到“廁所革命”的效果。

廁所配套服務(wù)完善有效提升游客滿意度

今年春節(jié)假期，全國(guó)游客量再創(chuàng)新高，各大景區(qū)保持了較高的游客滿意度，其中，“廁所革命”發(fā)揮了很大作用。

春節(jié)期間，來(lái)自巢湖岸邊的上岸漁民和農(nóng)民聚集在安徽合肥濱湖濕地森林公園，表演了極具巢湖流域特色的民俗節(jié)目，引來(lái)大量游客。很多游客在歡樂(lè)嬉戲的同時(shí)發(fā)現(xiàn)，公園內(nèi)生態(tài)觀光園的廁所有很多充滿童趣的裝飾，還配備了一些嬰兒用品，這是園區(qū)根據(jù)生態(tài)觀光園兒童較多的特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的。此外，針對(duì)雨雪天氣，景區(qū)在廁所臺(tái)階鋪設(shè)防滑墊，并設(shè)置了醒目的防滑提示，讓游客感到十分貼心。

在四川海螺溝景區(qū)，來(lái)自英國(guó)的游客Grace說(shuō)：“這里的廁所與大自然的融合堪稱(chēng)完美，不到近處細(xì)看根本不相信居然是廁所。”當(dāng)了解到海螺溝的廁所不僅節(jié)水、環(huán)保，還實(shí)現(xiàn)了污染零排放時(shí)，一眾境外游客更是豎起了大拇指，連連稱(chēng)贊“Wonderful!”

同時(shí)，今年春節(jié)期間黃山迎來(lái)陰雨天氣，為此，景區(qū)所有廁所均鋪設(shè)了腳踏墊和防滑地毯，增設(shè)了標(biāo)牌警示并有專(zhuān)人口頭提醒，開(kāi)啟暖風(fēng)機(jī)和地面吹風(fēng)機(jī)除潮。值得關(guān)注的是，景區(qū)還針對(duì)女廁排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)、而部分男廁所使用率不高的情況，安排專(zhuān)人適時(shí)、間歇性封閉男廁所、供女性使用，緩解高峰時(shí)段女性如廁難問(wèn)題。

在浙江湖州，為做好春節(jié)旅游市場(chǎng)的服務(wù)保障，吳興區(qū)組織旅游廁所管理員到星級(jí)酒店接受保潔培訓(xùn);安吉縣70%的村通過(guò)外包服務(wù)，將鄉(xiāng)村公共廁所的清潔、管護(hù)通過(guò)招標(biāo)方式交由保潔公司專(zhuān)業(yè)化管理，春節(jié)期間沒(méi)有收到一例旅游廁所投訴。

在吉林長(zhǎng)白山景區(qū)，為保障春節(jié)期間游客如廁便利，景區(qū)重新修訂和完善了衛(wèi)生間保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)，設(shè)立了衛(wèi)生間日檢制度，堅(jiān)持“八分鐘保潔法”，即垃圾落地八分鐘內(nèi)由景區(qū)工作人員進(jìn)行及時(shí)清理。保潔員不僅要做好保潔工作，還要做到微笑服務(wù)，春節(jié)期間遇到游客都要熱情問(wèn)候，積極回復(fù)游客的咨詢。

正是這些舉措，為游客滿意度提供了基本的保障，為春節(jié)旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行提供了基礎(chǔ)支撐。廁所革命不是小事，2017年11月21日，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)廁所革命作出重要指示，旅游業(yè)界備受鼓舞。2017年底，國(guó)家旅游局又提出了“廁所革命新三年計(jì)劃”，從2018到2020年，全國(guó)計(jì)劃新建、改擴(kuò)建旅游廁所6.4萬(wàn)座。今年是“廁所革命”新三年行動(dòng)計(jì)劃的開(kāi)端之年，國(guó)家旅游局方面表示，“廁所革命”仍然任重道遠(yuǎn)，國(guó)家旅游局及各地旅游部門(mén)正以更加務(wù)實(shí)高效的舉措深入推進(jìn)“廁所革命”，努力為游客營(yíng)造更加完善的旅游服務(wù)。

本文關(guān)鍵字： 查看更多