近日，中國(guó)旅游研究院發(fā)布了《中國(guó)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告2017》，系統(tǒng)梳理了2016年我國(guó)旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行特征、市場(chǎng)規(guī)模和結(jié)構(gòu)、游客消費(fèi)行為、產(chǎn)業(yè)主體發(fā)展?fàn)顩r、創(chuàng)新趨勢(shì)和發(fā)展建議。

報(bào)告指出，旅行服務(wù)業(yè)在資本、技術(shù)雙重驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)演化，旅游服務(wù)企業(yè)通過(guò)資本重組謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)一步深化。旅行服務(wù)新業(yè)態(tài)特別是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)成為我國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新最為活躍的領(lǐng)域之一。隨著全域旅游、“旅游+”政策的深入貫徹，以及文創(chuàng)、旅游IP帶動(dòng)的新業(yè)態(tài)、新要素的發(fā)展，旅行服務(wù)業(yè)休閑度假和體驗(yàn)消費(fèi)等熱點(diǎn)頻現(xiàn)。要以市場(chǎng)邏輯和商業(yè)力量推動(dòng)完善當(dāng)代旅游服務(wù)業(yè)體系，在旅游項(xiàng)目開發(fā)、投資運(yùn)營(yíng)、宣傳促銷等方面以市場(chǎng)主體為主，鼓勵(lì)并創(chuàng)造條件吸引年輕人到旅游領(lǐng)域來(lái)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)家群體和職業(yè)經(jīng)理人階層的發(fā)育。

核心觀點(diǎn)如下：

一、旅行服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革持續(xù)深化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征凸顯

2016年旅行服務(wù)產(chǎn)業(yè)在“較為景氣”水平運(yùn)行，旅行服務(wù)業(yè)在資本、技術(shù)雙重驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)演化，旅游服務(wù)企業(yè)通過(guò)資本重組謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革進(jìn)一步深化。旅行服務(wù)新業(yè)態(tài)特別是“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域已經(jīng)成為我國(guó)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新最為活躍的領(lǐng)域之一。線上線下融合、全球供應(yīng)鏈整合，旅游產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步優(yōu)化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征凸顯。大數(shù)據(jù)、科技應(yīng)用、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面新業(yè)態(tài)的發(fā)展帶來(lái)了新動(dòng)力，全球旅行服務(wù)體系投資布局更加明顯。

二、旅行服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)趨于優(yōu)化

2016年，旅行服務(wù)業(yè)的大眾旅游市場(chǎng)基礎(chǔ)更加厚實(shí)，根據(jù)國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)，2016年全年實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游44.4億人次，比上年同期增長(zhǎng)11%；入出境旅游2.6億人次，增長(zhǎng)3.9%；全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入4.69萬(wàn)億元，增長(zhǎng)13.6%。國(guó)內(nèi)旅游需求持續(xù)釋放潛能，旅游人均花費(fèi)穩(wěn)步上升，度假休閑和觀光游依初步顯現(xiàn)出并重的態(tài)勢(shì)，旅行社組織國(guó)內(nèi)游客占比不斷下滑，散客化、自由行趨勢(shì)更加明顯。出境旅游市場(chǎng)繼續(xù)維持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，國(guó)民出境消費(fèi)水平不斷提升，出境自由行占比六成，游客對(duì)目的地的深度探索趨勢(shì)明顯。入境旅游呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，商務(wù)旅游是入境旅游市場(chǎng)的重要推動(dòng)力之一。

三、旅行服務(wù)業(yè)休閑度假和體驗(yàn)消費(fèi)等熱點(diǎn)頻現(xiàn)

中國(guó)旅游研究院、國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心居民出游意愿調(diào)查顯示，2016年度假休閑動(dòng)機(jī)的游客比例已超過(guò)七成，家庭旅游占比達(dá)60%，調(diào)查表明，休閑度假已成為國(guó)民出游的主要?jiǎng)訖C(jī)，以親子游、爸媽游為代表的家庭旅游成為旅游消費(fèi)市場(chǎng)主力。隨著全域旅游、“旅游+”政策的深入貫徹，以及文創(chuàng)、旅游IP帶動(dòng)的新業(yè)態(tài)、新要素的發(fā)展，國(guó)內(nèi)自駕游、鄉(xiāng)村游等旅游形式成為出游常態(tài)，郵輪、海島旅游，避暑旅游，冰雪旅游等度假旅游消費(fèi)增勢(shì)顯著，文化娛樂、主題住宿、旅游商品、目的地生活體驗(yàn)等體驗(yàn)性消費(fèi)進(jìn)一步擴(kuò)大。

四、線下旅行社人力資本和盈利能力有所提升

2016年，全國(guó)旅行社總量同比增長(zhǎng)1.72%，總體增速放緩，旅行社資產(chǎn)總額增長(zhǎng)率為3.87%，旅行社投資市場(chǎng)增長(zhǎng)逐步放緩，旅行社直接從業(yè)人員同比減少2.13%，以大專以上學(xué)歷從業(yè)人員為代表的勞動(dòng)力資本有所提升，旅行社旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入總額增長(zhǎng)率和毛利潤(rùn)呈現(xiàn)明顯提升的趨勢(shì)，旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游占比分別為69%、25%、6%，入境旅游占比略有減少。從地區(qū)結(jié)構(gòu)看，各省旅行社結(jié)構(gòu)比例趨于穩(wěn)定，江蘇、山東、浙江、廣東、河北、上海、遼寧、北京、安徽、湖北等排名前十省份旅行社數(shù)量占比56%，增幅最大的兩個(gè)地區(qū)為貴州和云南，11個(gè)省份旅行社數(shù)量有所減少，旅行社組織和接待國(guó)內(nèi)旅游人次排名前十位地區(qū)占比70%左右。

五、在線旅游業(yè)市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定，競(jìng)爭(zhēng)趨于理性

2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模和營(yíng)收規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，隨著用戶周邊游、度假游、出境游等多元旅游需求比例的提升，機(jī)票和酒店在整體營(yíng)收所占比重有所下降，在線旅游市場(chǎng)向二、三線城市和農(nóng)村地區(qū)的下沉趨勢(shì)日益明顯。在線旅游市場(chǎng)格局已趨向穩(wěn)定，企業(yè)梯隊(duì)間規(guī)模差距明顯，攜程系、海航系、萬(wàn)達(dá)系、復(fù)星系、首旅系、阿里系、新美大、中旅系、錦江系、騰邦系等寡頭勢(shì)力初現(xiàn)。在線旅游行業(yè)整體向理性回歸，企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的提升和盈利能力的增強(qiáng)成為多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司更為看重的指標(biāo)，核心在線旅游度假企業(yè)紛紛積極布局海外市場(chǎng)。

六、旅行服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合帶來(lái)更多的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)品體系和服務(wù)品質(zhì)提出了更高的需求，豐富的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)不斷涌現(xiàn)。在供給側(cè)、需求側(cè)雙側(cè)改革的宏觀背景下，2016年我國(guó)旅行服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，在線旅游企業(yè)渠道下沉趨勢(shì)明顯，紛紛設(shè)置體驗(yàn)中心和門店，加快對(duì)上游資源端的滲透。在線旅游業(yè)基于用戶大數(shù)據(jù)，同內(nèi)容和科技深度融合的趨勢(shì)明顯，VR、AR、AI等在在線旅游企業(yè)中逐步應(yīng)用，衍生出諸如娛樂化、旅游直播和VR+旅游等多種新型旅游產(chǎn)品。在線旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)重心從機(jī)票、酒店、景點(diǎn)這些相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，逐漸滲透到地方菜、土特產(chǎn)等細(xì)分市場(chǎng)，在旅游金融領(lǐng)域也表現(xiàn)出非常積極的發(fā)展態(tài)勢(shì)，大旅游生態(tài)圈趨勢(shì)日益明顯。

七、以市場(chǎng)邏輯和商業(yè)力量推動(dòng)完善當(dāng)代旅游服務(wù)業(yè)體系

旅游業(yè)需要充滿生機(jī)和活力的市場(chǎng)主體，既要有大項(xiàng)目、大投資，也要有小微型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。要適應(yīng)行政主體、市場(chǎng)主體、消費(fèi)主體互促互進(jìn)的新常態(tài)，在謀劃新時(shí)期旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和提質(zhì)增效時(shí)，確立“政府主導(dǎo)、企業(yè)主力”的新思路，以市場(chǎng)邏輯和商業(yè)倫理推動(dòng)推動(dòng)廣大旅游企業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代轉(zhuǎn)型。在旅游項(xiàng)目開發(fā)、投資運(yùn)營(yíng)、宣傳促銷等方面以市場(chǎng)主體為主。鼓勵(lì)并創(chuàng)造條件吸引年輕人到旅游領(lǐng)域來(lái)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，推動(dòng)企業(yè)家群體和職業(yè)經(jīng)理人階層的發(fā)育。充分挖掘市民生活資源，允許更多面向本地人休閑玩樂的企業(yè)為游客提供靈活多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。

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