2月23日，國(guó)家旅游局召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布從即日起至5月底，將聯(lián)合公安部、國(guó)家工商總局在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治春季行動(dòng)，對(duì)云南麗江等今年首批7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)督促檢查，嚴(yán)厲打擊擾亂旅游市場(chǎng)秩序的頑疾，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)。

整個(gè)春季行動(dòng)將分突擊檢查、集中整治和強(qiáng)化辦案三階段進(jìn)行，為期三個(gè)月。根據(jù)工作安排，春季行動(dòng)主要完成以下工作任務(wù)：一是緊盯市場(chǎng)亂源，嚴(yán)厲打擊強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客、違反合同約定等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為。二是重點(diǎn)督查旅游投訴案件受理和處理情況，堅(jiān)決查處對(duì)投訴推諉、對(duì)案件拖延等不作為行為，嚴(yán)肅追究不及時(shí)處理旅游投訴，引發(fā)輿情關(guān)注或群體事件。三是推動(dòng)各地建設(shè)完善“1+3”旅游市場(chǎng)綜合管理體制。對(duì)已設(shè)旅游警察、旅游巡回法庭、工商局旅游分局的地區(qū)，重點(diǎn)督查聯(lián)合執(zhí)法、聯(lián)合辦案情況。四是推動(dòng)旅行社、旅游購(gòu)物店、旅游餐飲、旅游交通企業(yè)以及旅游從業(yè)人員等開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自主承諾活動(dòng)。五是繼續(xù)開(kāi)展公民文明旅游宣傳教育活動(dòng)。

整治行動(dòng)期間，各省將根據(jù)旅游投訴情況確定5個(gè)重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域旅游市場(chǎng)秩序、旅游投訴案件受理和處理、“1+3”旅游市場(chǎng)綜合管理體制、開(kāi)展公民文明旅游宣傳以及旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物店、旅游交通企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行檢查，查罰一批違法違規(guī)企業(yè)，發(fā)布不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)黑榜和誠(chéng)信旅游企業(yè)紅榜，公布違法違規(guī)典型案例，引導(dǎo)旅游者文明出行、理性消費(fèi)。同時(shí)，國(guó)家旅游局近期將組織對(duì)云南麗江、西雙版納，江西婺源，湖南鳳凰，陜西臨潼，四川九寨—黃龍，重慶渝中等7個(gè)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)督查。

國(guó)家旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范和治理旅游市場(chǎng)秩序是一項(xiàng)長(zhǎng)期、復(fù)雜、艱巨、系統(tǒng)的工作，要經(jīng)常抓、反復(fù)抓、持續(xù)抓。各地要以全域旅游理念為指導(dǎo)，圍繞全域統(tǒng)籌規(guī)劃，全域整合資源，全要素綜合配置，全社會(huì)共治共管、共建共享的目標(biāo)，繼續(xù)推動(dòng)“1+3”乃至“1+3+X”旅游管理體制創(chuàng)新，把公安、工商、法院等專屬職能因地制宜地融入旅游市場(chǎng)秩序整治中，建立建全旅游市場(chǎng)治理長(zhǎng)效機(jī)制。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)國(guó)家旅游局聯(lián)合發(fā)改委、公安部、財(cái)政部等12部委組成40個(gè)工作組，對(duì)31個(gè)省區(qū)市開(kāi)展專項(xiàng)督查，共查處違法違規(guī)案件1324起，處罰819家旅行社。舉辦“抵制不合理低價(jià)游，明明白白去旅游”線上線下宣傳活動(dòng)，積極引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，下架8000多條涉嫌“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。國(guó)家旅游局還約談通報(bào)了一批整改不力的企業(yè)。

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