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――關(guān)于金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟的發(fā)展
    魏小安

   一、關(guān)于金鑰匙

    1929年國(guó)際金鑰匙組織成立，1995年金鑰匙進(jìn)入中國(guó)，到現(xiàn)在17年了，17年一個(gè)孩子已經(jīng)變成了一個(gè)亭亭玉立的大姑娘，或者變成一個(gè)孔武有力的大小伙子了。在這個(gè)過(guò)程之中，首先是引入，我們不僅引入了這套制度，更重要的是引進(jìn)了一套理念。其次是消化，在消化的過(guò)程中，中國(guó)人的學(xué)習(xí)能力還是很強(qiáng)的。之后，謀求了發(fā)展和創(chuàng)新，我們不僅把國(guó)際金鑰匙組織的這一套東西基本學(xué)到手了，同時(shí)在這個(gè)基礎(chǔ)之上進(jìn)行了發(fā)展和創(chuàng)新?，F(xiàn)在，全國(guó)225個(gè)城市，2000多名金鑰匙，規(guī)模相當(dāng)大了。當(dāng)然關(guān)于這些事情也有一些爭(zhēng)議，比如說(shuō)，有的人覺(jué)得金鑰匙發(fā)展過(guò)快，覺(jué)得我們的基礎(chǔ)還不牢，覺(jué)得有些金鑰匙今天是，明天不是，這種變化也有。實(shí)際上，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，跌跌撞撞、東倒西歪，都是正常的，但是我們畢竟走下來(lái)了，而且現(xiàn)在成長(zhǎng)起來(lái)了。所以從金鑰匙的成長(zhǎng)來(lái)看，從一個(gè)崗位，到一個(gè)組織，到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，到一個(gè)品牌，這些看法，我和大家的看法都是一致的。

    另外一個(gè)方面是金鑰匙自身的成長(zhǎng)，金鑰匙剛剛搞的時(shí)候，1995年的第一次座談會(huì)在北京友誼賓館，那時(shí)候看到一堆毛頭小伙子，現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)都已經(jīng)成長(zhǎng)起來(lái)了，都成熟了。他們積累了經(jīng)驗(yàn)，積累了知識(shí)，積累了技能，包括相當(dāng)一批金鑰匙都得到了提拔，得到了重用，現(xiàn)在有些金鑰匙已經(jīng)變成了總經(jīng)理，有些則已經(jīng)走出了國(guó)門，到海外去了。這樣的一個(gè)過(guò)程，應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)非?？上驳倪^(guò)程。

    我對(duì)中國(guó)金鑰匙的總體評(píng)價(jià)是四句話：

    第一，提高服務(wù)素養(yǎng)，升華人文素養(yǎng)。這是金鑰匙發(fā)展的過(guò)程中起到的最大的一個(gè)作用。我們確實(shí)懂得了什么叫服務(wù)，而且知道了什么叫高端服務(wù)，同時(shí)提升了人文素養(yǎng)。因?yàn)楹玫姆?wù)不僅是技能，還要有人文素養(yǎng)，要有文化的支撐，這一點(diǎn)現(xiàn)在還不足，但是已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)了。

    第二，弘揚(yáng)先進(jìn)理念，形成創(chuàng)新理念。我們引進(jìn)的是歐洲文化幾百年的積淀，這不能小看，在這個(gè)過(guò)程中，我們也形成了一系列創(chuàng)新理念，這大概和中國(guó)金鑰匙是以年輕人為主的團(tuán)隊(duì)有直接關(guān)系。大家總想做點(diǎn)新鮮的事，把這件事做到錦上添花的程度。

    第三，借鑒國(guó)際模式，創(chuàng)造中國(guó)模式。按照國(guó)際模式，這樣的組織是一個(gè)比較安穩(wěn)的組織，到了中國(guó)就變成了不大安生的模式。在創(chuàng)新的過(guò)程中，每年都有新花樣，每次參加金鑰匙活動(dòng)總有耳目一新之感。

    第四，形成自身品牌，擴(kuò)大社會(huì)品牌。金鑰匙剛剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候大家都不知道，在機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，很多人把金鑰匙當(dāng)成海關(guān)工作人員。而今，由于2000多名金鑰匙的努力，大家經(jīng)常能夠看到金鑰匙，且逐步加深了解，這就形成了自身的品牌，同時(shí)在社會(huì)上得到了一個(gè)普遍的認(rèn)知。

    從過(guò)去的17年來(lái)看，基本上是這么一個(gè)狀況。為什么要先說(shuō)金鑰匙呢？因?yàn)榻痂€匙和金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟是兩個(gè)不同性質(zhì)的組織，但是兩者之間有相同點(diǎn)和共同點(diǎn)，至少一個(gè)共同點(diǎn)是都要用這個(gè)品牌，所以，有時(shí)候需要分，有時(shí)候沒(méi)有必要分。

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